為弘揚忠誠履職、勇于擔(dān)當(dāng)、銳意進(jìn)取精神，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、引領(lǐng)、激勵作用，樹立在戶籍窗口服務(wù)群眾工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，在新一屆局黨委的安排部署下，繼“戶籍崗位流動紅旗”評比后，新鄉(xiāng)縣公安局在全縣開展了戶籍民警“服務(wù)之星”評選活動，評選出服務(wù)群眾滿意、業(yè)務(wù)辦理滿意、回訪效率滿意的戶籍民警。
為做到評選出的戶籍民警“服務(wù)之星”實至名歸，該局戶政科結(jié)合戶籍民警實際工作，以“三個滿意”作為考核標(biāo)準(zhǔn)。一是服務(wù)群眾滿意。工作中實行延時服務(wù)是否落實，上門服務(wù)是否開展。對于當(dāng)日辦理戶籍業(yè)務(wù)群眾較多的，要視情延遲下班時間。對下班前到窗口辦事的群眾，堅持接待、辦理完畢后下班。對患疾病、殘疾等行動不便的群眾，經(jīng)本人或親屬向轄區(qū)戶籍室申請、預(yù)約時間，民警要提供上門辦理居民身份證服務(wù)。對符合法律、政策規(guī)定，申報材料齊全的，屬當(dāng)場辦理范圍的，要當(dāng)場辦理；對申報材料不全，需當(dāng)事人補(bǔ)充完善的，應(yīng)一次性告知其須補(bǔ)充的證明材料，確保群眾第二次辦成，杜絕因告知不到位讓群眾跑第三趟的現(xiàn)象。
對返鄉(xiāng)、務(wù)工人員與參加高考學(xué)生開辟辦證綠色通道，優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先上傳。二是業(yè)務(wù)辦理滿意。戶籍民警要循序不斷地學(xué)習(xí)戶籍政策，將內(nèi)容融會貫通，用較高的業(yè)務(wù)水平服務(wù)辦理戶籍手續(xù)的群眾。按照法定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)收費，嚴(yán)格執(zhí)行罰繳分離和“收支兩條線”規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理和使用制度；嚴(yán)格執(zhí)行公安部、省廳、市局有關(guān)規(guī)定，秉公執(zhí)法，熱情服務(wù)，不循私情，不耍特權(quán)，不以權(quán)謀私。三是回訪效率滿意。該局戶證科科長朱素霞和民警不定時電話回訪辦事群眾，加強(qiáng)群眾意見、訴求收集辦理工作。對暗訪、回訪收到的冷橫硬推、亂收費用、刁難群眾、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)以及“話好聽、臉好看，但事難辦”等問題；辦事不透明，不依法不按政策，人為設(shè)置障礙，甚至變著花樣搞吃拿卡要問題；內(nèi)外勾結(jié)獲得非法信息、中介好處等意見問題，以意見交辦書的形式對各戶籍窗口進(jìn)行督辦整改，要求各戶籍室做到即知即改、立行立改。
自戶籍民警“服務(wù)之星”評選活動以來，全縣各戶籍室累計辦理各類戶籍業(yè)務(wù)3000余項，接待辦理業(yè)務(wù)、咨詢?nèi)罕?2000余人次，未發(fā)生戶籍民警違法違紀(jì)現(xiàn)象。為解決人口聚集地區(qū)民警少、群眾多、手續(xù)辦理慢等問題，該局又花費30余萬元為派出所購置了居民身份證自助一體機(jī)，群眾辦理戶口滿意率得到進(jìn)一步提高。（ 單極盛 張媛媛）
