文/劉新友
隨著人口老齡化趨勢(shì)加快，養(yǎng)老問題日益引起政府及社會(huì)各界的重視，大量的養(yǎng)老服務(wù)需求也為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開辟了廣闊的市場(chǎng)空間。山陽縣豐陽養(yǎng)生老年公寓順勢(shì)而為，2014年在山陽縣城關(guān)街辦高家溝社區(qū)創(chuàng)建了山陽縣豐陽老年養(yǎng)生公寓。公寓探索推行“三心”工作模式，引導(dǎo)全體職工帶著子女般的感情，行動(dòng)上尊敬老人、思想上關(guān)心老人、生活上照顧老人、精神上關(guān)懷老人，讓老人夕陽更紅，生活更美。公寓“醫(yī)療+康復(fù)+休閑+健身+娛樂”為一體的養(yǎng)老創(chuàng)新模式，成功的吸引縣內(nèi)外離退休老干部、城鄉(xiāng)老人慕名而來。
10月29日，記者走進(jìn)山陽縣豐陽老年養(yǎng)生公寓，只見院內(nèi)老人三個(gè)一桌，五個(gè)一組，有唱歌、有扭秧歌的、有玩牌的、有聊天的、有看電視的、有看書看報(bào)的，其樂融融。
天養(yǎng) 地養(yǎng) 心養(yǎng) 享譽(yù)商洛的養(yǎng)生老年公寓
山陽縣豐陽老年養(yǎng)生公寓是一所設(shè)施一流，功能齊全，集醫(yī)、食、住、行、休閑、娛樂、療養(yǎng)、保健、康復(fù)、護(hù)理等為一體，適合各種層次中老年人休閑養(yǎng)生的公園式老年公寓。
公寓副院長(zhǎng)告訴我們，公寓地理位置優(yōu)越，山清水秀，森林覆蓋率高達(dá)80%，全年無霾，是一處生態(tài)保存和發(fā)育良好的天然花園，非常適合旅居養(yǎng)老、度假養(yǎng)生。目前公寓有來自西安、寶雞、渭南、商州和山陽的140多位老人入住，登記在冊(cè)的有900多人。此外，還有河南、湖北、甘肅、四川等周邊省和陜西各地市200多人前來考察，他們通過與老人交流，實(shí)地查看公寓環(huán)境、老人伙食及老人精神面貌，表示隨后也會(huì)讓老人來這里養(yǎng)老。
豐陽老年養(yǎng)生公寓距山陽縣城1.5公里，目前是商洛市規(guī)模最大的一家民營(yíng)非營(yíng)利性社會(huì)福利專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。公寓占地面積27900平方米，計(jì)劃總投資1.5億元，一期投入5700萬元，建成兩棟七層建筑面積8600平方米。設(shè)單人間、雙人間，床位260張并投入使用，每個(gè)房間均設(shè)有衛(wèi)浴設(shè)施、空調(diào)、熱水器、有線電視、電話、無線上網(wǎng)、呼叫系統(tǒng)。房間通透明亮，家具、電器齊全。公寓還特別配備了無障礙衛(wèi)生間，通道安全扶手，無盲區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、滅火器、應(yīng)急照明等安全設(shè)施分布公寓各個(gè)角落。公寓現(xiàn)入住老人212人，其中失能老人69人，半失能75人，自理68人。有專業(yè)醫(yī)療和護(hù)理人員50余名，分別從事行政管理、醫(yī)療護(hù)理、生活護(hù)理、保健護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)配餐、清潔衛(wèi)生等工作。公寓依山傍水，恬靜安閑，既有農(nóng)家的質(zhì)樸與幽然，又遠(yuǎn)離喧囂都市。公寓裝修古樸典雅，內(nèi)部設(shè)有棋牌室、康復(fù)訓(xùn)練室、醫(yī)療室、閱覽室、親情餐廳、多功能廳、洗衣房和公共洗浴間，集中供暖，24小時(shí)熱水。戶外各類健身活動(dòng)器材齊全。公寓定期組織老人開展各類娛樂活動(dòng)，并根據(jù)入住老人的需要，組織老人外出旅游，安排醫(yī)療服務(wù)人員和護(hù)理人員全程陪伴，為老人安全出游保駕護(hù)航，使老人身心得到康悅，讓老人安享幸福生活。
將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)新健康養(yǎng)老新模式
公寓堅(jiān)持“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展理念，以建立政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)推動(dòng)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)為導(dǎo)向，以“用愛心善待老人、用真情回報(bào)社會(huì)”為宗旨，堅(jiān)持“環(huán)境養(yǎng)老，科學(xué)養(yǎng)老，文化養(yǎng)老，親情養(yǎng)老”的原則，營(yíng)造“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂”的溫馨家園，以滿足不同年齡段老人健康養(yǎng)老服務(wù)需求為目標(biāo)，以推動(dòng)實(shí)施健康老齡化工程為抓手，因地制宜、合理布局、科學(xué)設(shè)置，將養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)無縫對(duì)接，逐步形成規(guī)模適宜、布局合理、功能完善、安全便捷的中高端新型養(yǎng)老院，滿足我市老年人多層次、多樣化健康養(yǎng)老服務(wù)需求?！耙率匙⌒袑W(xué)、醫(yī)養(yǎng)康護(hù)樂”是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老人服務(wù)的基本要求。公寓倡導(dǎo)“以老人為本”的服務(wù)理念，根據(jù)老人情感、認(rèn)知、行為表現(xiàn)，經(jīng)常與老人進(jìn)行交流溝通，鼓勵(lì)老人根據(jù)自身的健康狀況和愛好，參加集體活動(dòng)，增加人際交往，以增強(qiáng)互相了解，增進(jìn)友誼，開闊胸懷，調(diào)適心理消除孤獨(dú)感，使老人真正感到心情愉快，內(nèi)心充實(shí)。
——護(hù)理工作。要求每一位護(hù)理員“在崗一分鐘、盡職60秒”。 對(duì)待老人要“熱心、愛心、細(xì)心、耐心、知心”。堅(jiān)持每日晨會(huì)，每月服務(wù)質(zhì)量總結(jié)會(huì)，學(xué)習(xí)相關(guān)政策理論、規(guī)章制度，交流工作經(jīng)驗(yàn)，探討工作方法，點(diǎn)評(píng)本月工作，布置下月任務(wù)，提高工作質(zhì)量和工作效率。在工作過程中，公寓護(hù)工們耐心細(xì)致地服務(wù)每一位老人，為老人洗衣服、洗頭、洗腳、修指甲、刮胡子、剪頭發(fā)、陪老人聊天、做體操。老人的衣物、被褥干凈整潔，房間清潔、干燥、舒適。公寓細(xì)致入微的服務(wù)，體現(xiàn)出對(duì)老人無微不至的關(guān)愛。
——醫(yī)療保障。公寓探索出醫(yī)養(yǎng)融合的養(yǎng)老服務(wù)模式，與縣人民醫(yī)院合作開通“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”綠色通道。醫(yī)院每月定時(shí)來公寓巡診，為每個(gè)老人建立醫(yī)療檔案，堅(jiān)持預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育及臨終關(guān)懷“六位一體”的健康管理服務(wù)模式，為老人配備了專職的保健醫(yī)生、護(hù)士、社會(huì)工作師、心理咨詢師、康復(fù)治療醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師等，采取主動(dòng)介入的方式對(duì)老人的健康進(jìn)行管理。公寓根據(jù)“四位一體”（ 即醫(yī)生、護(hù)士、社工及營(yíng)養(yǎng)師）對(duì)老人的方方面面進(jìn)行全面的評(píng)估，記錄健康狀況，建立健康檔案。根據(jù)老人的健康評(píng)估制定個(gè)性化健康計(jì)劃。在健康計(jì)劃指導(dǎo)下工作人員可積極主動(dòng)地實(shí)施一系列具體健康服務(wù)，最大限度提高老人生活質(zhì)量。“三分病七分養(yǎng)”，養(yǎng)是基礎(chǔ)，醫(yī)是保障，做到養(yǎng)中有醫(yī)、醫(yī)中有養(yǎng)。為失能、半失能老人提供“零距離醫(yī)療、即時(shí)康復(fù)護(hù)理、健康管理”的“無縫對(duì)接式”照料，以應(yīng)對(duì)老年人退行性病變、身體機(jī)能下降等綜合性病癥。提供生活護(hù)理、康復(fù)保健、心理慰藉、文化活動(dòng)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
——生活照料。公寓成立了伙食委員會(huì)，根據(jù)老人不同飲食口味合理配餐，制定每周食譜，定期征詢老人意見，及時(shí)調(diào)整食譜，做到每周飲食不重樣，頓頓營(yíng)養(yǎng)合理搭配。公寓特別設(shè)立親情餐廳，為家屬探望老人或?yàn)槔先松站蹠?huì)提供方便，每月集中給老人過生日，讓老人感受家的溫馨和親情的呵護(hù)。
——精神文化。公寓經(jīng)常組織老人外出旅游，感受社會(huì)主義建設(shè)取得的偉大成就。同時(shí)邀請(qǐng)社會(huì)團(tuán)體來公寓為老人做公益服務(wù)、舉辦文藝晚會(huì)等，給老人們的生活帶來充實(shí)感，消除心理上的孤單和寂寞，滿足精神文化需求。
——黨建引領(lǐng)創(chuàng)建養(yǎng)老新模式。公寓根據(jù)老人們的要求成立黨支部，以支部為引領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，深入開展“評(píng)星晉級(jí)、爭(zhēng)創(chuàng)雙強(qiáng)”活動(dòng)，將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)優(yōu)勢(shì)。讓老黨員發(fā)揮模范帶頭作用，協(xié)同公寓做好各項(xiàng)服務(wù)工作，將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)優(yōu)勢(shì)。把“環(huán)境養(yǎng)老，科學(xué)養(yǎng)老，文化養(yǎng)老，親情養(yǎng)老”融為一體，讓老人住的安心、兒女們放心。
加強(qiáng)專業(yè)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè) 提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平
公寓堅(jiān)持科學(xué)化管理，以樹立“講實(shí)效、精管理、提品質(zhì)、增效益”的服務(wù)理念為目標(biāo)，結(jié)合《陜西省養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，完善崗位設(shè)置和人員安排，做到合理調(diào)配，分工明確。在管理中，公寓不斷學(xué)習(xí)和借鑒同行的管理經(jīng)驗(yàn)，建立健全與服務(wù)老人相適應(yīng)的各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理指導(dǎo)服務(wù)，形成了一套適合公寓發(fā)展的管理體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公寓從“看好門、管好人、做好事”開始，嚴(yán)格要求每一個(gè)員工發(fā)揚(yáng)主人翁精神，忠于企業(yè)、心懷感恩，團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)；牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”，履行職責(zé)、精益求精、優(yōu)留劣汰；工資待遇不搞大鍋飯，每一個(gè)崗位根據(jù)工作難度和付出的勞動(dòng)量，制定不同的工薪標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行易崗易薪、多勞多得；把服務(wù)質(zhì)量納入績(jī)效考核，實(shí)行創(chuàng)佳評(píng)差，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)認(rèn)真做事、服務(wù)態(tài)度好的員工給子獎(jiǎng)勵(lì)；建立健全崗位責(zé)任制，簽訂責(zé)任書，為管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。加強(qiáng)護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。公寓對(duì)新入職的護(hù)理員進(jìn)行集中培訓(xùn)，不定期考核，對(duì)考核不合格的，重新培訓(xùn)。每年都組織部分護(hù)理員參加養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)，提高護(hù)理員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。護(hù)理員經(jīng)過崗前培訓(xùn)，全部持證上崗，并定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)，提高專業(yè)護(hù)理水平。公寓24小時(shí)專人值守，實(shí)時(shí)為老人們提供生活護(hù)理，為老人們提供安康保障。
強(qiáng)化安全管理教育 提高安全防范意識(shí)
安全無小事、責(zé)任大于天。公寓始終把安全工作放在首位，實(shí)行安全管理負(fù)責(zé)制，主管領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人。做到時(shí)時(shí)講安全，事事講安全，加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，堅(jiān)持24小時(shí)巡視查房制和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制，把一切不安全因素消除在萌芽狀態(tài)。公寓工作人員每天面對(duì)一百多位性格差異、平均年齡在82歲的老人，既要照料飲食起居還要處理老人之間的矛盾糾紛，風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不在。90%以上的老人都是從各個(gè)崗位上退休下來的老領(lǐng)導(dǎo)老干部，心理落差感極強(qiáng)，還伴隨著原來工作上的一些強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，無形中給護(hù)理工作增加了難度。個(gè)別家屬還提出一些苛刻的條件，甚至家庭矛盾問題都要公寓出面調(diào)解，護(hù)理工作也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了服務(wù)范圍。醫(yī)生、護(hù)士每天給老人監(jiān)測(cè)血壓、血糖，幫老人購(gòu)物、購(gòu)藥，做康復(fù)訓(xùn)練。護(hù)理人員夜間查房要求穿軟底鞋，每次巡視間隔不超過一小時(shí)，不允許乘電梯，電梯的提示音會(huì)影響老人的睡眠，到房間要求做到用手試探老人的呼吸狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，時(shí)時(shí)關(guān)注老人身心狀況，確保安全護(hù)理無事故。
構(gòu)建多樣化服務(wù)模式 推動(dòng)社會(huì)平安和諧發(fā)展
公寓積極探索智慧養(yǎng)老一站式服務(wù)模式，以社區(qū)為依托，構(gòu)造智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)，為居家養(yǎng)老、日間照料、智能呼叫、康復(fù)管理等創(chuàng)造條件，通過養(yǎng)老信息化平臺(tái)整合社會(huì)各方面資源，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。豐陽老年養(yǎng)生公寓建成投入使用后，已提供為老服務(wù)咨詢3000多次，提供康復(fù)服務(wù)12000多次，入住老人達(dá)1500余人/次，為2000多戶家庭解決老年人養(yǎng)老后顧之憂，對(duì)于提高社會(huì)保障能力，提升社會(huì)生活幸福指數(shù)，推動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展等方面，具有極其顯著的社會(huì)效益。
一張張成績(jī)單 是“讓天下老人享福”宗旨的最好詮釋
六年，豐陽老年養(yǎng)生公寓用他們無微不至的服務(wù)，為老人提供了一個(gè)極佳的生活平臺(tái)，也收獲了社會(huì)的認(rèn)可。2017年，被省民政廳命名為社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范基地；2017年，榮獲陜西社會(huì)福利和養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位；2018年，榮獲中國(guó)社會(huì)福利和養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)理事單位；2018年，被評(píng)為山陽縣民政工作先進(jìn)單位，被山陽縣委評(píng)為先進(jìn)基層黨組織，獲S109001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2019年，被授予商洛市民政工作先進(jìn)集體，被省民政廳評(píng)為陜西省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范基地，被授予陜西省愛心護(hù)理工程建設(shè)基地，被陜西省社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)授予“會(huì)長(zhǎng)單位”。同年被陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局申報(bào)陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂《醫(yī)療照護(hù)》服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目。
院長(zhǎng)劉昌瑞參加了2018年第一期全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)培訓(xùn)班、陜西省醫(yī)養(yǎng)結(jié)合暨護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)班。2018年，被商洛市老齡委授予“商洛十大孝子”，被陜西省老齡委授予陜西省“百名孝親敬老之星”。2019年，劉昌瑞當(dāng)選陜西省社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)第四屆副會(huì)長(zhǎng)。
公寓先后接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，省、市同行及外省市單位100余家來訪和交流。接待大學(xué)生志愿服務(wù)義工團(tuán)體慰間150余次，較好地發(fā)揮了示范作用，多家媒體對(duì)公寓進(jìn)行新聞、專題及刊物報(bào)道80余次。公寓的社會(huì)知名度和影響力不斷提高，社會(huì)效益不斷提升。在黨的政策扶持下，在社會(huì)各界的大力支持下，山陽縣豐陽老年養(yǎng)生公寓承擔(dān)的養(yǎng)老責(zé)任社會(huì)化的理想和追求正在一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
不忘初心 豐陽老年養(yǎng)生公寓永遠(yuǎn)前行在路上
院長(zhǎng)劉昌瑞說：“養(yǎng)老是一個(gè)偉大的事業(yè)，我們不忘初心，一直在孜孜追求，永遠(yuǎn)前行在路上。我們順應(yīng)時(shí)代轉(zhuǎn)型，向旅居養(yǎng)老方向發(fā)展，依據(jù)市場(chǎng)做出決策。當(dāng)前社會(huì)已進(jìn)入老齡化，老年人的市場(chǎng)未來需求空間很大，我們這一輩子都在山陽做這件事了。當(dāng)然，靠我一個(gè)人肯定不行，需要公寓全體員工方向一致，齊心協(xié)力。未來，我相信豐陽老年養(yǎng)生公寓一群人、一輩子、一件事，一定會(huì)在新的征途中取得更大發(fā)展，面向社會(huì)提供普惠性養(yǎng)老服務(wù)，惠及更多老年人，使貧困家庭、低收入家庭養(yǎng)老得到保障，為山陽的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。并積極創(chuàng)造條件，申報(bào)二期老年養(yǎng)護(hù)院建設(shè)項(xiàng)目。計(jì)劃投資9000萬元，建設(shè)兩棟12層床位840張， 2020年開工建設(shè)，2022年投入使用，屆時(shí)可解決1000多位老人的養(yǎng)老問題?！?/p>
來源：天南地北商洛人 商洛碎心石編發(fā)
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