“在當(dāng)前抗‘疫’非常時(shí)期，你們供電公司還主動(dòng)上門幫我們開展安全用電檢查，排除安全隱患，不僅是企業(yè)的貼心人，更為公司復(fù)工生產(chǎn)提供了有力保障。”吉林省博鏹機(jī)械制造有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人對戴著口罩、拿著工具的用電檢查員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不住稱贊。
為保障疫情防控期間重點(diǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，服務(wù)支持企業(yè)渡過難關(guān)，公主嶺市供電公司科學(xué)部署，全面落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司應(yīng)對疫情影響全力恢復(fù)建設(shè)助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)12項(xiàng)舉措，成立11個(gè)專項(xiàng)保電小組，主動(dòng)與鎮(zhèn)政府、用電企業(yè)建立聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，及時(shí)梳理區(qū)域內(nèi)首批復(fù)工企業(yè)清單，提前了解復(fù)工企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃及用電需求，全天候?yàn)槠髽I(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供安全可靠的電力保障。
該公司按照抗疫保電要求，及時(shí)跟蹤企業(yè)用電需求，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有效延伸，公司營銷部組織用電檢查員赴企業(yè)開展用電安全檢查工作。檢查期間，用電檢查員對客戶配電室及車間內(nèi)用電設(shè)備進(jìn)行安全檢查，指出用電安全隱患，并下發(fā)《用電檢查結(jié)果通知書》，積極指導(dǎo)、協(xié)助客戶做好內(nèi)部消缺工作，全力保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電安全可靠。同時(shí)，各供電所組織班組成員對轄區(qū)供電的重要線路進(jìn)行巡視、測溫、測負(fù)荷，查找影響線路安全運(yùn)行隱患，對易受外力破壞的線路進(jìn)行重點(diǎn)排查，做好相應(yīng)預(yù)控措施，及時(shí)消除安全隱患，幫助企業(yè)制訂生產(chǎn)用能方案，協(xié)調(diào)解決企業(yè)復(fù)工過程中遇到的用電難題，全力為企業(yè)復(fù)工用電安全穩(wěn)定保駕護(hù)航。
為確保轄區(qū)工廠、企業(yè)復(fù)工時(shí)能用上舒心電、暖心電，公司還推行“親情化”供電服務(wù)，專屬客戶經(jīng)理“線上辦電，線下服務(wù)”，全程跟蹤客戶受電工程建設(shè)。該公司安排專屬客戶經(jīng)理與企業(yè)建立“一對一”“日溝通”機(jī)制，每天不少于1次了解客戶內(nèi)部用電情況及電氣設(shè)備運(yùn)行狀況。還通過微信等方式發(fā)送相關(guān)電力安全常識(shí)，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用電，全力保障企業(yè)復(fù)工生產(chǎn)平穩(wěn)有序。
與此同時(shí)，為保證員工做到防疫、保電兩不誤，履行工作職責(zé)，落實(shí)防疫措施，加強(qiáng)自我防護(hù)，確保安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)《供電所員工防疫“十不準(zhǔn)”》工作要求，與員工簽訂“十不準(zhǔn)”承諾書，并存檔上報(bào)。
此外，為有效減少人員聚集，阻斷病毒傳播，該公司創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行網(wǎng)上辦電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。疫情防控期間，該公司充分發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP、95598熱線、微信公眾號(hào)等渠道優(yōu)勢，全面推行網(wǎng)上辦電24小時(shí)服務(wù)，為客戶辦理用電報(bào)裝、電費(fèi)交納、賬單查詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)提供在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務(wù)。
編 輯：張鳳明
通訊員：陳佳樂
