私域流量為什么會(huì)成為2019年的熱詞？
拉開大尺度，我們從認(rèn)知-交易-關(guān)系用戶價(jià)值交互鏈的演變來看私域流量爆火的背后原因：
原因一：互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利、用戶紅利消失，用戶增長(zhǎng)趨于見頂。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)而言，新常態(tài)已成定局，人口紅利消失、新用戶的獲取成本越來越貴，互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)走向存量市場(chǎng)。
這就意味著，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，只有少量新增用戶了，剩下的絕大部分是存量用戶了。
而在增量時(shí)代，只要你在場(chǎng)上，無論多與少，都可以獲得流量；但是到了存量時(shí)代，意味著零和博弈，也就容易出現(xiàn)妖魔鬼怪，就必須拼的是硬功夫、真本事。
原因二：企業(yè)獲客成本不斷高企，成本居高不下，但效果卻是式微。
背后是消費(fèi)場(chǎng)景的碎片化，渠道不斷分化，以及海量的產(chǎn)品/服務(wù)信息，讓原本粗放式的營(yíng)銷效果大打折扣，而營(yíng)銷方獲客成本卻是持續(xù)攀升。對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)無疑被營(yíng)銷費(fèi)用侵蝕。
流量有三個(gè)層次：連接-交互-關(guān)系
由此，在流量紅利見頂、存量市場(chǎng)的廝殺愈發(fā)激烈的大背景下，流量由此從過去的簡(jiǎn)單連接關(guān)系，進(jìn)化到交互，乃至高質(zhì)量的用戶關(guān)系。
企業(yè)必須通以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方式，與用戶構(gòu)建起反饋式、循環(huán)式的交互形態(tài)，從而構(gòu)建高質(zhì)量的流量關(guān)系，以此不斷地?fù)屨加脩舻臅r(shí)間和金錢。
從這個(gè)意義上，我們理解的私域流量，本質(zhì)不是私域的概念，而是生意越來越難做，信息越來越透明，渠道越來越分化的情況下，必須要從簡(jiǎn)單的流量概念，過渡到交互和關(guān)系，關(guān)鍵詞是高質(zhì)量、重復(fù)購(gòu)買。
無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是營(yíng)銷方，都需要重新構(gòu)建信任與意義系統(tǒng)的在線化組織，來實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。
永遠(yuǎn)牢記一條本質(zhì)：營(yíng)銷永遠(yuǎn)是一個(gè)關(guān)于顧客需求和顧客價(jià)值交付的科學(xué)。所以回歸最樸素的真理：你的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌有沒有為你的目標(biāo)客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值。
我認(rèn)為，與用戶產(chǎn)生連接之外，與用戶交互、與用戶產(chǎn)生高質(zhì)量的關(guān)系，正是為你的目標(biāo)客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的方式之一，從而讓他可以不斷地購(gòu)買你的產(chǎn)品、推薦你的產(chǎn)品，成為你的終身客戶。
因此，我們必須要理性看待私域流量，要通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建起高質(zhì)量的流量關(guān)系，做好用戶的長(zhǎng)期價(jià)值交付，方是正確之道、方是成功之道。
作者簡(jiǎn)介：劉志偉，社群營(yíng)銷學(xué)者，“六經(jīng)八緯”營(yíng)銷架構(gòu)理論創(chuàng)始人，中國(guó)原創(chuàng)營(yíng)銷理論探索獎(jiǎng)獲得者，北京大學(xué)講師，《亞洲周刊》、《銷售與市場(chǎng)》簽約作者，0769社群創(chuàng)始人，一個(gè)有溫度、有態(tài)度、有深度，不站隊(duì)的營(yíng)銷工作者。
責(zé)任編輯:劉志偉
整理:劉曉龍
