汝陽農商銀行：提升金融服務 助力疫情防控
汝陽農商銀行 田照麗
為增強員工消費者權益保護工作能力，做好疫情防控期間金融服務，3月23日晚，汝陽農商銀行通過網絡課程形式組織員工學習“疫情影響下銀行消費者權益保護工作應注意的問題與工作要點”。
本次課程由北京農信和研究院銀行服務營銷專家馬麗老師主講，圍繞“以客戶為中心，提高員工消費者權益保護意識”主題，結合當下疫情防控要求，深入淺出、生動形象地展開。課程主要從疫情發(fā)生后的消保工作形勢和監(jiān)管要求入手，詳細的講解了消保工作的政策和意義，金融消費者八項權益和商業(yè)銀行從業(yè)人員行為規(guī)范等方面，老師通過案例分析客戶投訴原因、處理技巧等，使員工對消保工作有了新的認識。通過此次學習，汝陽農商銀行對消保工作提出新的要求：一是在疫情時期，要高度重視金融消費者權益保護工作，處理好金融安全和消保的關系；二是網點要切實提升服務質量，妥善處理投訴；三是要抓好疫情期間電信詐騙、客戶信息安全等重要工作。
下步汝陽農商銀行將以此次培訓為契機，狠抓消保工作薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)開展形式多樣的消費者權益保護培訓，從服務細節(jié)入手，不斷增強員工消費者權益保護意識，進一步提升全行金融消費者權益保護工作水平。
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