規(guī)范“110接處警”
章丘分局進(jìn)一步提升群眾滿意率
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外抓效能，近年來(lái)，濟(jì)南市公安局章丘分局以依托信息化手段，創(chuàng)新執(zhí)法思路，規(guī)范執(zhí)法流程，健全執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)接處警這一執(zhí)法源頭管理，進(jìn)一步夯實(shí)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)基石，樹立公安機(jī)關(guān)良好形象，提升轄區(qū)群眾的安全感和滿意，110接處警平臺(tái)多次被濟(jì)南市“青年文明號(hào)”、全市婦女維權(quán)工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
一呼百應(yīng)——保護(hù)百姓“五個(gè)快”
面對(duì)綜合接處警后，接警量大幅攀升的情況，為了切實(shí)提升接處警工作效能，分局推出群眾報(bào)警處置“五個(gè)快”機(jī)制：“快”追蹤，群眾每個(gè)訴求都由民警第一時(shí)間負(fù)責(zé)追蹤到底； “快”倒查，每起警情都有民警第一時(shí)間逐起查看是否及時(shí)規(guī)范處置。 “快”回訪，群眾每個(gè)電話都由民警第一時(shí)間征求意見和建議； “快”小結(jié)，指揮中心每天都會(huì)第一時(shí)間總結(jié)當(dāng)天警情處置情況，確保每起警情都有人落實(shí)，每個(gè)民情都得到妥善處置。 “再快1分鐘”工作措施：即全面提升工作時(shí)速，做到接警調(diào)警、出警處警、聯(lián)動(dòng)處置、錄入反饋、督導(dǎo)保障等“再快1分鐘”。
一應(yīng)俱全——服務(wù)百姓“三個(gè)準(zhǔn)”
現(xiàn)階段，110和12345已經(jīng)是群眾生活中救急解困的連心線，是每個(gè)人都會(huì)首先想到的“1號(hào)熱線”。為確保群眾能夠獲得高效率、全方位的服務(wù)，推出“三個(gè)準(zhǔn)”承諾：熱線服務(wù)準(zhǔn)。創(chuàng)新工作機(jī)制，打通便民12345與110之間壁壘，12345接到警務(wù)類警情，一鍵轉(zhuǎn)接入110接處警臺(tái)，既做到精準(zhǔn)服務(wù)，避免占用“緊急求助”資源，又做到無(wú)縫對(duì)接，保證群眾需求一次性受理；內(nèi)容服務(wù)準(zhǔn)。充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，積極搜集與群眾工作生活息息相關(guān)的各種相關(guān)知識(shí)，內(nèi)容包括政策法規(guī)、單位職能、辦證手續(xù)等，并分類梳理錄入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)更新、管理和維護(hù)，群眾在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)前，只要撥打熱線咨詢，便可“少走冤枉路”，讓群眾實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話知道辦事手續(xù)，一個(gè)電話知道辦件流程”；高效服務(wù)準(zhǔn)。進(jìn)一步強(qiáng)化110接警員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，熱情接聽群眾報(bào)警，準(zhǔn)確錄入報(bào)警事項(xiàng)，規(guī)范下達(dá)處警指令，優(yōu)化接警、錄入、調(diào)度、反饋、協(xié)調(diào)工作環(huán)節(jié)，全面提高110報(bào)警臺(tái)打擊、處置、救助、服務(wù)能力。
一線關(guān)懷——走進(jìn)百姓“二個(gè)心”
除了線上服務(wù)群眾以外，分局還大力開展線下“二個(gè)心”行動(dòng)，為群眾實(shí)實(shí)在在地解決問題和困難。黨心，開展崗位建功行動(dòng)。廣泛組織黨員開展?fàn)巹?chuàng)“黨員先鋒崗”、爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀黨員”等崗位建功活動(dòng)，增強(qiáng)黨員看齊意識(shí)和表率意識(shí)。積極參加分局開展每月之星評(píng)選，從我做起、向我看齊、從小事做起，在服務(wù)群眾、深入群眾的事業(yè)中攻堅(jiān)克難，建功立業(yè)。民心，開展便民服務(wù)行動(dòng)。以110宣傳日等節(jié)日為契機(jī)，聯(lián)合相關(guān)單位、合作商家等進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、法律宣傳等服務(wù)。今年以來(lái)，分局共開展法律宣傳活動(dòng)30余次，收到了轄區(qū)群眾的一致好評(píng)。
（通訊員：宋娜）
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