（山西省長治市公安局翟俊彪供稿）
32歲的王海嬌，是一名從警九年的基層社區(qū)民警，也是一名十二年黨齡的共產(chǎn)黨員，她的崗位沒有蕩氣回腸的曲折破案、也沒有驚心動魄的抓捕過程，有的只是一次又一次的矛盾調(diào)解，一家又一戶的宣傳排查。多年來，在這看似單調(diào)枯燥的工作中，王海嬌不斷為民謀實事、解難題，曾兩次被長治市公安局授予“優(yōu)秀先進個人稱號”，今年又獲得“長治市巾幗建功標兵稱號”和“山西青年五四獎?wù)隆薄?/p>
海嬌工作法
九年來，王海嬌堅持扎根社區(qū)，扎根群眾，立足社區(qū)實際，樹立民意導(dǎo)向警務(wù)理念，成立了長治地區(qū)第一個用社區(qū)民警名字命名的社區(qū)警務(wù)室----“海嬌警務(wù)室”,提出了“360度守護平安、零距離服務(wù)群眾”的理念，成立了“鄰里糾紛調(diào)解室”，在小區(qū)內(nèi)創(chuàng)建“海嬌警務(wù)室溫馨提醒”警示牌,在小區(qū)內(nèi)創(chuàng)建掃黑、禁毒、消防的文化長廊，在轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)建平安智慧小區(qū)，組建了三支平安志愿者隊伍，切實筑牢了社區(qū)“安全網(wǎng)”,這些舉措也得到了群眾和領(lǐng)導(dǎo)的認可，被稱作是“海嬌工作法”。
小片警發(fā)揮大作為
“360度守護平安、零距離服務(wù)群眾”的理念，要貫徹實施踐行在日常工作中，其實并不容易。面對群眾的事情，無論她在崗不在崗，無論她愿不愿意，無論事情在不在她的職責(zé)范圍之內(nèi)，甚至無論請求合不合理，王海嬌都要耐心的給予答復(fù)，為的就是能讓老百姓在每一起案件處理中感受到公平正義，能讓老百姓在一起事件處理中感受到海嬌溫度。
東大街派出所轄區(qū)內(nèi)的壺化廠小區(qū)，有一戶居民老韓，在2019年十月份，來到海嬌警務(wù)室，他對王海嬌說：“我有一個三十多歲的孩子，從小小兒麻痹，生活不能自理，最近孩子的身體狀況每況愈下，我和老伴到長治火化廠了解火化的流程，火化廠的工作人員就告訴我，火化時需要提供戶籍資料，我家孩子三十多歲但是現(xiàn)在還沒有戶口，現(xiàn)在我向你求助，我并不是要國家的救濟，也不是想要國家的幫忙，我就為了萬一孩子哪天不在了，能把他火化了?！碑敃r，聽到老人說的話，王海嬌一時不知道該說些什么，真的是可憐天下父母心啊，老人不是希望孩子可以健康成長，而是希望孩子去世后可以正?；鸹?，老人是多么可憐啊。了解到長期不能上戶的原因是年齡不能確定，因為老兩口上了年紀，記不住孩子出生的具體日期了。于是，王海嬌走訪老人鄰居，并多次到其壺關(guān)老家調(diào)查，大概確認了老人孩子的出生日期。針對這件事，王海嬌向所長作了匯報：“所長，我出證明，我簽字，如果以后因為年齡出了問題，我負責(zé)任，給他解決了戶口吧?！彼L當即表示同意。隨后，王海嬌又代替老人多次往返于分局戶政及相關(guān)部門，終于通過近兩個月的努力，在11月20日為老人的孩子解決了戶口問題，并且一周內(nèi)將辦好的身份證送到了老人家里。當老人接到王海嬌送去的身份證時，老人滿含熱淚握著王海嬌的手說不上話來。但是，就在第二天老人到派出所給王海嬌送來了錦旗，上面寫著“敬業(yè)正直、為民解憂”。
群眾事無小事，把群眾當家人，把群眾的事情當成自己的事情辦，才可以得到群眾的認可。貼心、舒心、暖心、安心，這是海嬌警務(wù)室能夠給予群眾的最真誠、最無私的呵護。
一句親孫女，是對王海嬌最大的鼓舞！
作為一名社區(qū)民警，入戶走訪工作是家常便飯，通過第一次入戶走訪，王海嬌認識了潞賽達小區(qū)院里的一名獨居老人陳奶奶。了解到82歲的陳奶奶兒女不在身邊，腿腳又不方便。于是，閑暇時間，王海嬌就經(jīng)常到陳奶奶家中陪她聊天解悶，照顧她的生活。就這樣，九年之間不知不覺去陳奶奶家串門已經(jīng)成了她的一項日常工作。去年冬天一個下雪天的晚上，七點多鐘，王海嬌剛回到家還沒有吃晚飯，陳奶奶打來電話，她小心翼翼的艱難的說：“海嬌啊，我感覺胸口悶得慌，可是又不知道該給誰打電話，兒女們都不在身邊，你看你能不能過來帶我去趟醫(yī)院??？”聽到陳奶奶近似祈求的話，王海嬌說馬上到，把一歲正在吃奶的孩子安頓給愛人之后，就開車往陳奶奶家中趕，當時路面結(jié)冰、天上又飄著雪花，由于車速有點快，走到壺口橋的時候車子滑了一下甩了個尾，王海嬌迅速打方向剎住車，當時路上沒有車，停在原地緩了緩神，慢慢的開車到了陳奶奶家中，趕緊帶她到最近的東關(guān)老年醫(yī)院進行了一系列檢查，檢查后醫(yī)生給開了點藥，說：“不要緊，但晚上要有人陪護，一旦有什么情況立即到醫(yī)院就診。”于是，當晚王海嬌在陳奶奶家中住下，和陳奶奶睡在一張床上，方便隨時照顧她，那晚陳奶奶和王海嬌聊了很多，陳奶奶拉著王海嬌的手說：“海嬌啊，你就是我的親孫女，不，比我親孫女還要親”。陳奶奶的一句“親孫女”就是對王海嬌最大的鼓舞，讓王海嬌心中泛起一陣陣暖意。王海嬌欣慰，因為雖然生活艱苦，她卻依然能感受到來自社會的溫暖，感受到天倫之樂。王海嬌感動，因為她讓王海嬌懂得只要勇于付出，一定會收獲滿滿的幸福。
變身刑警 打擊毒品犯罪
近年來，長治市地區(qū)吸毒風(fēng)氣很重，其中有大量的女性，而經(jīng)過打擊處理、社區(qū)戒毒、社區(qū)康復(fù)之后，面臨的最大問題便是找工作。
“女子警務(wù)先鋒隊”承擔(dān)的對女性幫扶幫教工作，大多便是針對這類女性。前幾日，有群眾到“海嬌警務(wù)室”向王海嬌反映線索：某地是一個販賣毒品的窩點。于是，王海嬌立即組織人手到達該地抓捕。為了避免打草驚蛇，王海嬌和一名同事喬裝打扮成租房夫妻對武某的房間進行排查，王海嬌敲門后，門開了，里面煙霧繚繞，床上滿滿的都是毒品，王海嬌和同事當場抓獲正在吸毒的武某和武某某，門外的同事迅速跑進門來支援?？紤]到會有人到此地購買毒品，于是王海嬌和同事又在此民房的巷口守候，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的一名男子騎電動車在此逗留，而此時該男子已經(jīng)察覺準備逃跑，同事一把摟住男子的脖子，電動車摔倒在地，王海嬌則迅速別住男子的手腕，王海嬌說：“你別動，配合一點?！蹦凶诱f：“我認識你，我配合我配合，我在360小區(qū)住，你是海嬌警務(wù)室的王海嬌警官。”當日他們成功抓獲三名嫌疑人，繳獲毒品40余克。這次抓捕從組織到實施，有點小運氣，也有點小戲劇，但王海嬌很高興，她知道“海嬌警務(wù)室”在群眾心里扎根了。
勇作抗“疫”一線的巾幗先鋒
2020年1月24日，是中國傳統(tǒng)除夕日。這一天，是武漢封城第二天。新冠病毒跟隨鄂地返鄉(xiāng)的打工者、大學(xué)生或者出差、會議、旅游的人群，散向四面八方。
春節(jié)，就這樣被打亂節(jié)奏，多地醫(yī)院相繼出現(xiàn)發(fā)熱患者。東大街派出所轄區(qū)內(nèi)的長治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院，被指定為長治市新冠肺炎定點治療醫(yī)院，盡管年三十了，但幾位新冠肺炎高度疑似者卻不能回家。被隔離患者家屬聚集在醫(yī)院傳染科門口吵鬧，不肯離去。他們堅持認為，是醫(yī)生太大驚小怪了，家人的發(fā)熱咳嗽只是普通感冒，癥狀只是與新冠肺炎巧合而已。那天晚上，王海嬌正在執(zhí)勤，巡邏中目睹了現(xiàn)場的情況，心里很不是滋味。萬家燈火團圓日，這些人卻要在這里煎熬，揪心。然而等下去、吵鬧不走都解決不了問題，王海嬌主動上前調(diào)解矛盾。面對家屬，王海嬌說，“大家等在這里不僅讓患者不安，醫(yī)生情緒也會受影響。再說，在這里多待一分鐘，就會增加一分被感染的風(fēng)險。有醫(yī)生和護士在，一定會將你們的親人照顧好，盡管放心回家等消息吧?！奔覍賯兊那榫w慢慢平靜下來，相繼離開。
大年三十結(jié)束執(zhí)勤后，王海嬌趕回老家沁源。單位一切安排妥當，想著好好過個年。沒想到還沒來得及與家人好好說說話，就接到所領(lǐng)導(dǎo)電話，因疫情原因，要盡快返崗。從網(wǎng)上消息看，疫情來勢比想象的兇猛，不知道什么時候可以結(jié)束。正月初三這一天，王海嬌狠狠心將孩子留給愛人和公公婆婆，“干脆這次就徹底斷了奶吧”。扔下這句話王海嬌就毅然決然的返崗了。東大街派出所全體人員全力投入疫情防控工作。防疫宣傳，指導(dǎo)，巡邏，排查，監(jiān)督，救助……各項工作都不能延誤。王海嬌身為女子先鋒隊隊長，帶領(lǐng)12名隊員，主動到和平醫(yī)院發(fā)熱門診執(zhí)勤，保障和平醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。充分利用掌上派出所平臺，“海嬌警務(wù)室溫馨提醒”警示牌，向轄區(qū)群眾推送防范新冠肺炎知識，對居家隔離人員進行日管控日報告。密切配合社區(qū)干部、物業(yè)工作人員，指導(dǎo)值守小區(qū)卡口疫情防控工作，共同引導(dǎo)群眾增強法治意識，做到不信謠、不傳謠。王海嬌還帶領(lǐng)女子警務(wù)先鋒隊的隊員們給隔離人員、孤寡老人等需要援助的人員，送蔬菜、送口罩、送生活物資，解決他們的后顧之憂。身著警察藍的女子警務(wù)先鋒隊穿梭在醫(yī)院、社區(qū)、超市、企業(yè)，成為潞州區(qū)疫情防控工作的一道“亮麗風(fēng)景線”。
有一天，一位泰國籍男子從超市購物回到小區(qū)，體溫檢測達到38.2度，于是小區(qū)上報社區(qū)，提出對他進行隔離，然而被男子拒絕了。多次溝通不暢的情況下，社區(qū)工作人員求助到王海嬌。王海嬌立即帶領(lǐng)女子警務(wù)先鋒隊的隊員過去，給男子做工作。男子的漢語溝通能力非常有限，但神情語氣間透露出的是滿滿的不配合。泰國籍男子的妻子是本地人，當天恰好上班不在家。無奈之下，只能給他的妻子打電話，請她幫忙做工作。然而電話里，妻子并未答應(yīng)請求，反而一再解釋，男子大多數(shù)時間只在家里，只是偶爾去趟超市。當天體溫高，或許是出門跑動所致。為了讓大家都放心，王海嬌耐心地守候在現(xiàn)場，在男子完全平復(fù)后，反復(fù)給他測量體溫，始終保持在38度以上。王海嬌再一次打通泰國籍男子的妻子電話，將情況說明，并希望她重視起來，說服男子接受隔離。妻子終于不再堅持，做通男子工作?？粗凶痈?20去了醫(yī)院，王海嬌終于放下心來。疫情就是警情，我聞警而動，依法防控，成功化解了一起抗拒疫情防控事件。
疫情防控初期，一個口罩，一身警服就是我們上崗的全部裝備。僅有的幾套防護服只有誰需要去醫(yī)院時才穿。后來，王海嬌得知轄區(qū)內(nèi)自己認識的一家生產(chǎn)被服的企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)生產(chǎn)防護服了，便上門給全所的戰(zhàn)友們爭取到了70套，所里的戰(zhàn)友們很是高興。大家在和平醫(yī)院傳染科執(zhí)勤，有的時候就與新冠肺炎患者擦身而過，大家每天都盡量在條件允許的范圍內(nèi)做好自身防護，唯有自身安全了，才能擔(dān)負起護衛(wèi)轄區(qū)百姓的重任。
3月2日，和平醫(yī)院最后一例、同時也是長治市最后一例新冠肺炎確診患者治愈出院。面對送別的醫(yī)護人員，患者深深鞠下一躬，看到這一幕民警也感動，開心。醫(yī)院清零，確診清零，疑似清零。從梳理、總結(jié)中抬頭，王海嬌才知道吃住在單位已經(jīng)過去整整46天。46天吃住在單位，也就意味著46天沒有見到兒子了。這46天中，王海嬌想念兒子的時候，會在晚上閑下來的時候和兒子視頻，剛開始的時候，和兒子視頻，兒子會在視頻里叫媽媽，還不太會走的兒子歪歪扭扭的跑到門口，踮著腳尖去抓門把手給媽媽開門。那時，王海嬌心里著實不是滋味，兒子到門口等不到媽媽，兒子都會哭，兒子在視頻那邊哭，她也不自覺的在視頻這邊哭。后來，再和兒子視頻，她干脆就把鏡頭切換了，在視頻里她能看到兒子，兒子看不到她，就這樣慰籍一下想兒子的心！46天之后，正好是個星期五，一切平穩(wěn)下來，看看值班表上，下次值班是下周二，于是，王海嬌請假三天回家看看兒子，急迫的趕回老家沁源，開開門看到兒子，兒子就在眼前，卻沒有視頻中的歡喜，奶奶問：“這是誰??？”兒子怯怯的說：“媽媽?！蔽腋┫律砣堥_雙臂，和兒子說：“媽媽回來了，快來，媽媽抱抱”?？墒莾鹤涌吹酵鹾桑瑓s像看到陌生人一樣，扭頭緊緊的抱住奶奶，再也不肯下來。王海嬌發(fā)誓，一定要利用這三天的時間，消除與兒子之前的隔閡。
禁毒攻堅行動的“排頭兵”
然而，星期五剛回老家沁源的王海嬌，星期天又返崗了。因為，疫情防控工作還在繼續(xù)，但是一場禁毒攻堅戰(zhàn)已經(jīng)全面打響！東大街派出所轄區(qū)內(nèi)共有八個社區(qū)約六萬多人。王海嬌負責(zé)的社區(qū)就有六千戶共兩萬多人。這六千多戶，兩萬多人，王海嬌需要與輔警及社區(qū)一起，挨家挨戶的入戶宣傳禁毒知識和簽定禁毒承諾書，掌握底數(shù)。還要排查轄區(qū)內(nèi)的廢舊廠房易制毒窩點，通過晉治安、掌上派出所等多種方式宣傳，以及收集情報線索打擊處理毒品犯罪。在打擊涉毒人員的同時，關(guān)愛轄區(qū)涉毒人員及其家庭，精準幫扶，護航戒毒。謝某峰是東大街派出所轄區(qū)的社區(qū)戒毒人員。妹妹天生智力低下，是易肇事肇禍人員。17歲的女兒患有精神分裂癥，也是重點關(guān)注人員。于是王海嬌就經(jīng)常關(guān)注他家里的情況。最近，謝某峰在一次談話中跟她反饋說自己女兒出走好多天了，讓王海嬌幫助其找找。謝某鋒到派出所報過警，但構(gòu)不成立案條件。根據(jù)謝某鋒提供的零星線索，王海嬌第一時間查看了派出所周圍的所有監(jiān)控，叮囑謝某峰要保證女兒的手機暢通并試著聯(lián)系其去處，幫助其到到汽車站、火車站，查詢購票記錄。尋找了三天之后，女兒微信給他發(fā)來位置，顯示在某省某市。得知這一消息后，王海嬌立即幫助他與當?shù)氐呐沙鏊?lián)系，找到了謝某峰的女兒。謝某峰微信里對王海嬌說：“我就是一個小老百姓，你是我見過的最好的民警?！蓖鹾苫貜?fù)他說“這就是我的本職工作，能得到群眾的滿意就是對我最大的肯定！”
類似的事情，有的時候王海嬌一天就要接收好幾起，這些事情看似平凡，卻與群眾的生活息息相關(guān)，處理不當就會激化問題，升級矛盾。多年處理事情的工作法則，王海嬌總結(jié)為“多跑腿、勤張嘴、多動手、勤思考”。
王海嬌在工作中，始終以堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”為著力點，真正做到了“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，把群眾當家人，把警情當家事，以“小事”贏得民心，零距離服務(wù)群眾。雖然王海嬌只是一個小片警，但是可以發(fā)揮大作為，用一個個“小和諧”累積社會“大平安”。
