近日，中國人壽鄂州分公司收到客戶贈送的錦旗?！耙谎跃哦Α彼膫€大字濃縮了客戶對分公司理賠服務(wù)的肯定和感激。
2020年1月，公司客戶羅某的保單馬上要到期續(xù)保了，業(yè)務(wù)員田建平多次提醒其續(xù)保，卻始終未能收到羅某只字片語的回復(fù)。多次聯(lián)系客戶未果后，田建平覺得不太對勁了。經(jīng)過多方周折，她聯(lián)系上了客戶的女兒朱某，并通過微信向其詢問相關(guān)情況，卻意外得知了客戶羅某已于2019年9月因武漢工商學(xué)院食堂插座漏電不幸觸電身亡的消息。
深入交談中，朱某這才了解到母親羅某曾于2019年1月為其個人及丈夫同時投保了中國人壽鄂州分公司的吉祥寶產(chǎn)品。該產(chǎn)品的保障期限為一年，保費為365元∕份/年。
為更好地服務(wù)客戶，公司在第一時間查詢了該客戶所有保單的保障情況，并告訴客戶家屬可以憑相關(guān)證明材料向公司申請理賠。復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，公司還為客戶家屬開通了綠色理賠通道：由身在武漢的客戶家屬在線提供相關(guān)理賠資料，最大限度地減少客戶家屬來回奔波的精力損耗。5月底，30萬元的理賠款全部匯入客戶家屬賬戶，給羅某的不幸家庭帶來些許慰藉。
多年來，中國人壽鄂州分公司始終心系客戶，想其所想、解其所難，快速理賠、誠信服務(wù)廣受客戶好評。
