鐵路“電子客票”之答疑解惑篇
本網(wǎng)訊：朱峰 柴剛
自2020年6月20號(hào)，駐馬店火車站實(shí)施電子客票以來，電子客票已經(jīng)全面深入咱們老百姓的生活中，相信大家經(jīng)過這段時(shí)間的了解，對(duì)這個(gè)新生事物已經(jīng)有了大概的認(rèn)識(shí)，下面小編帶您一起咨詢專業(yè)人士來針對(duì)電子客票的一些問題答疑解惑。
一、電子客票實(shí)施后，咱們老百姓出行帶來哪些變化？
鐵路實(shí)行電子客票以后，以電子數(shù)據(jù)作為旅客承運(yùn)合同憑證，還可以憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件或12306客戶端生成的動(dòng)態(tài)二維碼通過閘機(jī)檢票進(jìn)出站。電子客票作為未來票務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，將原紙質(zhì)車票承載的旅客運(yùn)輸合同、乘車、報(bào)銷三個(gè)憑證功能分離，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報(bào)銷憑證按需提供（旅客如需報(bào)銷，可憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，在乘車之日起30天內(nèi)到開通電子客票業(yè)務(wù)的車站售票窗口、自動(dòng)售取機(jī)換取報(bào)銷憑證），進(jìn)一步提高廣大旅客的出行體驗(yàn)。
二、什么是電子客票？
電子客票是電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路運(yùn)輸合同，意味著已經(jīng)徹底沒有“取票環(huán)節(jié)”，鐵路部門不再出具紙質(zhì)車票，以電子數(shù)據(jù)作為鐵路旅客承運(yùn)合同憑證。
三、如何購買使用電子客票？
通過12306.cn網(wǎng)站購票成功后，可通過網(wǎng)站自行打印或下載購票信息單，也可到車站指定窗口打印；通過車站售票窗口購票時(shí)，車站打印購票信息單，旅客須當(dāng)場核對(duì)購票信息。旅客如需接收列車運(yùn)行變更信息，還應(yīng)提供購票人或乘車旅客的手機(jī)號(hào)碼。旅客的購票信息單僅作為購票的信息提示，購票信息單和報(bào)銷憑證不能作為進(jìn)站、乘車的憑證使用。
三、如何持電子客票檢票進(jìn)站？
使用中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等可識(shí)讀證件購票的旅客，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)辦理驗(yàn)證、進(jìn)出站手續(xù)。
在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)用戶且通過12306手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)，可憑12306手機(jī)APP生成的動(dòng)態(tài)二維碼，直接通過自動(dòng)檢票閘機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)；使用其他證件購票的旅客，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理驗(yàn)證、進(jìn)出站手續(xù)。
四、如何配合車上查驗(yàn)車票？
旅客須按購票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐，遇到列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購票時(shí)使用的有效身份證件原件。
五、如何辦理退票、改簽？
使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的鐵路電子客票，通過12306.cn網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。已打印報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金方式購票的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。
友情提示：相信有心的旅客朋友們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，電子客票實(shí)施后，有出行需求的朋友們只需在12306網(wǎng)站上購買車票，帶著身份證件直接進(jìn)站乘車了，省去了乘車前排隊(duì)取票的環(huán)節(jié)！大大節(jié)約了您的時(shí)間！重點(diǎn)部分是：如果您行程安排發(fā)生了變化，您只是在網(wǎng)上購了車票（沒有取報(bào)銷憑證）可以足不出戶在網(wǎng)上辦理退票、改簽手續(xù)！??！
六、丟失購票時(shí)所使用的有效身份證件如何進(jìn)站乘車？
乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明進(jìn)出站乘車；在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明以及后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票，無出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)，已核收的手續(xù)費(fèi)不予退還。
七、學(xué)生票、殘疾軍人票、兒童票等旅客如何辦理使用？
旅客乘車前應(yīng)到車站售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡或殘疾軍人優(yōu)惠證件的核驗(yàn)手續(xù)（學(xué)生票需每學(xué)年乘車前辦理一次），通過核驗(yàn)手續(xù)的旅客購票后可憑居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票手續(xù)。持兒童票的旅客乘車時(shí)，須憑購票時(shí)所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。
八、報(bào)銷憑證如何辦理？
旅客如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到開通電子客票業(yè)務(wù)的車站售票窗口、自動(dòng)售取機(jī)換取報(bào)銷憑證。
九、其他注意事項(xiàng)
旅客或購票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購票時(shí)所使用的有效身份證件，因保管不當(dāng)導(dǎo)致信息被盜用，鐵路將不承擔(dān)任何責(zé)任；購票前請(qǐng)查詢12306.cn網(wǎng)站；本指南中的未盡事宜，按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、互聯(lián)網(wǎng)售票及車票實(shí)名制等規(guī)定辦理，請(qǐng)參閱有關(guān)規(guī)定。
鐵路客運(yùn)服務(wù)由紙質(zhì)客票向電子客票方向優(yōu)化和重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了旅客購票、進(jìn)站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務(wù)，將有力促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
來源：駐馬店火車站
編輯：商麗娜
