用心擦亮為民服務的窗口
馮娟是駐馬店市公安局胡廟派出所的一名戶籍警。派出所戶籍工作是一項繁瑣而忙碌的工作，不但要管好戶口、歸納整理戶籍檔案，還要學會用人口信息微機化進行戶口和二代證的辦理。戶籍工作更多體現(xiàn)的是公安工作的服務職能，在這個崗位上需要戶籍民警的愛心、耐心、細心，更需要對工作的一份責任心。
馮娟同志真心真情為群眾服務，積極創(chuàng)新工作方法、提高業(yè)務本領，不斷探索提高為民服務質(zhì)量的途徑和辦法，真正將百姓的事當作自己的事辦。馮娟同志在不斷優(yōu)化戶籍窗口服務質(zhì)量、提高服務效率的同時，她注重從細節(jié)養(yǎng)成抓起，不斷細化戶籍窗口工作流程和便民服務措施。戶籍窗口服務是公安工作聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，馮娟同志用笑臉迎送每一個辦事群眾，并琢磨出一套助民工作法：接待群眾要熱心，回答問題要耐心，業(yè)務工作要細心，為民解憂要盡心。馮娟同志每天運用此助民工作法熱情地地接待群眾、解答疑問、介紹戶籍政策、填表、校對信息、錄入信息等等。她悉心地把戶籍業(yè)務辦理程序?qū)懺诩埳戏矫嫒罕娎斫?，千方百計地讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘，許多群眾都為她豎起了大拇指。
在平凡的戶籍窗口服務中，馮娟同志始終堅守自己“嚴格執(zhí)法、熱情服務”誓言，一步一個腳印，以熱情服務、靠前服務、主動服務為宗旨，讓每一位辦事群眾期待而來、滿意而歸。（紀保 通訊員：張志力）
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