愛心在延續(xù)
——駐馬店火車站“全國巾幗文明崗”驛路情深服務(wù)臺
本網(wǎng)訊：柴剛/文圖
駐馬店火車站候車大廳設(shè)立“驛路情深”服務(wù)臺十多年以來，每天為數(shù)以千計(jì)在外奔波的旅客提供咨詢投訴、無障礙服務(wù)、失物招領(lǐng)等各項(xiàng)親情服務(wù)，駐馬店火車站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在全國各地的旅客心中留下了深刻印象，鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量的快速提升，塑造了駐馬店火車站的良好形象。
駐馬店火車站“驛路情深”服務(wù)臺始終堅(jiān)守著平凡的服務(wù)意識：旅客在旅行中遇到了疑問，可以來咨詢；旅客遇到了困難，可以來求助；旅客遇到了不滿意，可以來投訴等。服務(wù)臺內(nèi)小藥箱，輪椅，小工具等等旅客常用的服務(wù)用品一應(yīng)具全，擺放整齊。通過精細(xì)化管理和親情化服務(wù)，樹立了良好的服務(wù)品牌。驛路情深服務(wù)臺的工作人員虛心接受旅客意見和建議，在客運(yùn)值班主任示范帶領(lǐng)下，態(tài)度熱情、體貼照顧的服務(wù)風(fēng)采；事無巨細(xì)，全心投入的工作作風(fēng)，積累了旅客服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，受到了廣大旅客的交口稱贊。2018年駐馬店火車站“驛路情深”服務(wù)臺被中華全國婦女聯(lián)合會授予“全國巾幗文明崗”光榮稱號。
2019年1月26日凌晨4點(diǎn)06分，駐馬店廣播室接到車站指揮中心電話通知：Z78次貴陽--北京西列車上，一位85歲老人突發(fā)腦梗，需臨時在駐馬店站停車?！绑A路情深”服務(wù)人員及時撥打120，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將旅客及時送到醫(yī)院并得到及時救治。
2020年8月16日，駐馬店火車站“驛路情深”服務(wù)臺黨員高慶峰同志幫助骨折的下車旅客使用輪椅順利出站，并協(xié)助該旅客聯(lián)系好出租車回家，得到旅客及家人的贊揚(yáng)。
2018年至今，“全國巾幗文明崗”驛路情深服務(wù)臺共幫助重點(diǎn)旅客1000余人、收到旅客感謝及表揚(yáng)信100多封、錦旗50面，幫助旅客找尋遺失物品共900余件，價(jià)值三十多萬元……?！叭珖韼轿拿鲘彙斌A路情深服務(wù)臺將創(chuàng)新服務(wù)，樹立標(biāo)桿，持續(xù)服務(wù)，傳遞愛心。
來源：駐馬店火車站
編輯：天中快訊
