為提高河南富有集團(tuán)有限公司檢驗檢測服務(wù)水平和質(zhì)量，增強(qiáng)群眾對檢驗檢測的信任感，按照市場監(jiān)督管理局的統(tǒng)一部署，9月23日，河南富有集團(tuán)有限公司舉行了“提升檢驗檢測能力、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”主體開放日活動。
一、精心組織、周密安排
接到上級通知后，河南富有集團(tuán)有限公司立即召開了中層干部工作部署會，對主體開放日活動的意義和活動計劃安排進(jìn)行了講解，提出了具體要求，使全站干部提高了認(rèn)識、增強(qiáng)了信心，大家一致表示一定深入細(xì)致的搞好主體開放日活動，為檢測站高質(zhì)量發(fā)展打下良好的群眾基礎(chǔ)。
二、充分利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)宣傳公司將機(jī)動車檢測的意義和檢測的重點項目、流程、方法制作成網(wǎng)絡(luò)宣傳彩頁，要求公司員工在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的方式收到了很好的宣傳效果，使車輛檢測的意義和必要性得到了群眾的認(rèn)可和理解，進(jìn)一步取得了群眾對檢測機(jī)構(gòu)的信任。
三、組織技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力和水平。公司每月組織各車間進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每半年組織技能比武。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了每位員工的業(yè)務(wù)能力以及每位員工的檢測效率和準(zhǔn)確率，得到了客戶一致好評。通過技能比武，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、熟練掌握操作的熱情，使公司上下形成了崗位練兵的高潮。
四、組織群眾現(xiàn)場參觀，使群眾了解檢測過程，取得群眾信任在開放日活動期間，在確保安全的情況下廣泛邀請群眾進(jìn)站參觀，現(xiàn)場對群眾進(jìn)行講解和答疑解惑。通過現(xiàn)場講解使群眾深入了解檢測內(nèi)容和流程，增強(qiáng)了群眾進(jìn)行車輛年檢的自覺性和主動性，取得了群眾對檢測機(jī)構(gòu)的信任、理解和認(rèn)可。
五、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度公司要求員工將客戶視作親人，在和客戶接觸的過程中，要耐心細(xì)致的對客戶的問題進(jìn)行講解，并全程微笑服務(wù)，以此取得客戶對檢測機(jī)構(gòu)的理解和信任。
通過舉辦開放日活動，達(dá)到了讓群眾理解、信任檢測機(jī)構(gòu)的目的，促進(jìn)了員工提升檢驗檢測能力的意識和動力，為今后進(jìn)一步提升檢驗檢測能力，提升服務(wù)質(zhì)量打下了良好基礎(chǔ)，為公司今后的發(fā)展指明了方向。公司在今后的工作中，將提升檢測能力，提高服務(wù)質(zhì)量作為工作宗旨和主線，進(jìn)一步在員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)上下功夫，真正做到對群眾負(fù)責(zé)、讓群眾滿意。(張明)
