黨政頭條訊（劉春生 通訊員 馬凡斌） 為從源頭上治理保險誤導銷售，進一步規(guī)范保險銷售行為，保護保險消費者合法權(quán)益，促進新鄉(xiāng)人身險業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，2020年3月，新鄉(xiāng)銀保監(jiān)分局決定在河南全省范圍內(nèi)率先實行人身險銷售行為可回溯機制（簡稱：“雙錄”）。這是新鄉(xiāng)銀保監(jiān)分局為響應原保監(jiān)會《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》文件精神，解決消費者關(guān)注的銷售誤導問題，切實優(yōu)化保險消費環(huán)境而推行的一項具有創(chuàng)新性的重要舉措。
根據(jù)新鄉(xiāng)銀保監(jiān)分局制定的“雙錄”工作實施方案，除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)之外，新鄉(xiāng)轄內(nèi)各保險機構(gòu)、保險專業(yè)代理機構(gòu)以及具備保險兼業(yè)代理銷售資質(zhì)的銀行機構(gòu)在銷售投保人為自然人的一年期以上人身保險產(chǎn)品時，必須對保險銷售行為實施可回溯管理。即經(jīng)過投保人同意后，通過錄音錄像方式采集視聽資料，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回溯、重要信息可查詢、問題責任可確認。
經(jīng)過近7個月的準備以及在部分保險機構(gòu)的試運行，10月1日起，新鄉(xiāng)全轄的壽險公司正式開始全面推行“雙錄”。
為掌握正式施行“雙錄”后公司經(jīng)營情況，及時總結(jié)“雙錄”工作開展過程中的經(jīng)驗和不足，10月14日，新鄉(xiāng)銀保監(jiān)分局副局長蘇雁一行對中國人壽、新華人壽2家公司“雙錄”工作開展情況進行專題走訪調(diào)研，新鄉(xiāng)市保險行業(yè)協(xié)會秘書長魏賢成陪同調(diào)研。調(diào)研組一行查看了公司近期已進行“雙錄”的業(yè)務(wù)視頻資料，聽取了各家公司關(guān)于“雙錄”工作開展情況的介紹，并與公司主要負責人、部門經(jīng)理等有關(guān)人員親切交談，詳細了解工作開展情況。
蘇雁對各家公司的做法表示充分肯定，同時指出，各公司要明確告知消費者“雙錄”是用來維護自身保險權(quán)益的一種有效方式，在“雙錄”過程中一定要如實反映。要注意總結(jié)“雙錄”工作的經(jīng)驗和不足，進一步創(chuàng)新方式方法，整合力量配備，合理安排人員，加強宣導培訓，完善工作機制，扎扎實實地把“雙錄”工作做好。下一步監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會將建立長效監(jiān)測制度并針對各家公司“雙錄”情況進行明察暗訪，使“雙錄”真正起到提高行業(yè)服務(wù)水平、維護消費者合法權(quán)益的作用。
監(jiān)制:劉春生
責編：王靜
編輯·制作：房威
