【編者按】偉人毛主席曾經(jīng)說過，世界上就怕“認真”二字。因為，認真是一種態(tài)度，是一種精神。本文主人公楊劍昌先生的身上，就有一股認真和較勁，確切地說是一種良知和責(zé)任。為了切實做好保障消費者的利益，他加強學(xué)習(xí)，不斷提升鞏固維權(quán)工作方面的法律法規(guī)和常識。同時，不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償他也從不放過，努力為消費者爭取合法權(quán)益……欲知詳情，請關(guān)注長篇報告文學(xué)“布衣青天楊劍昌”第二章第3節(jié)。
作者/曾培新 編輯/李寒江〔當(dāng)代人物網(wǎng)執(zhí)行總編輯〕
第二章〔3〕保險·彩電·紅發(fā)夾
那是1993年的夏天，他這個舉報偷漏稅的功臣卻成了一些當(dāng)權(quán)者眼中的“刺頭兒”，他手捧市里的紅頭文件去找工作卻無人敢要，最后還是深圳市工商局接收了他，將他安排到局里一個彩印廠當(dāng)了工人，結(jié)束了他下崗的日子。后來彩印廠效益不好瀕臨倒閉，他面臨著又一次下崗。市工商局領(lǐng)導(dǎo)對他關(guān)愛有加，于1994年秋將他安排到羅湖區(qū)工商分局消委會當(dāng)了個“編外職工”。消委會是掛靠在工商局的社團組織，是專門調(diào)解商家與消費者之間矛盾的機構(gòu)。消委會無權(quán)無錢，楊劍昌充其量只是個“編外”的“弼馬瘟”。但楊劍昌不像孫猴子那樣怨天怨地，只吃桃子不干活，他不在乎權(quán)錢只圖有個工作，有個為政府為群眾出點力做貢獻的地方。剛走馬上任沒幾天，那時候羅湖區(qū)消委會還在螺嶺肉菜市場辦公。這天一早，幾個買了家庭財產(chǎn)保險的轄區(qū)居民前來投訴：我們家夏天被洪水淹了，而今秋天都快過去了，但保險公司至今不給賠付。副會長程愿叫楊劍昌負責(zé)接待來訪群眾，楊劍昌耐心傾聽邊聽邊問邊記。這是他第一次接訪，聽著來訪者聲淚俱下的投訴，楊劍昌也淚珠叭叭地掉到記錄本上。感同身受啊，保險公司怎能視投保者的災(zāi)難而不顧呢？怎能遲遲不履行合約的義務(wù)呢？楊劍昌聽完投訴后動情地說：“我明天就與你們一起去保險公司討說法！”
群眾走后，楊劍昌立即找來《消費者權(quán)益保護法》和其它相關(guān)的保險條例、法規(guī)、合同，上午學(xué)了下午看，下午看了晚上背，硬是把有關(guān)保險的法律法規(guī)條文咽到肚子里，融化在頭腦中。第二天一早，他便偕同幾個投保人一起來到保險公司。保險公司見來了個身穿制服、頭頂國徽、肩扛紅盾的人，一問才知道是消委會的。他們睜著詫異的眼光問：“保險也歸消委會管嗎？”楊劍昌不卑不亢地答：“保險也是一種消費。只要投保人的權(quán)益受到損害，我們消委會就要管！”公司的人見楊劍昌貌不出眾話卻震人，辯解說：“可是投保者的權(quán)益并沒受到什么損害呀！”話未說完，幾個投保人就像汽球一樣爆了：“你們別白天說瞎話，我們夏天受的災(zāi)，而今冬天都快到了，你們怎么還不賠？”“我們上門來找了你們好幾次，你們總是推三托四不賠，讓我們白白受損失！”
楊劍昌見狀插話道：“如果你們不及時賠付，按照《消費者權(quán)益保護法》，你們得加倍賠償！”公司的人見楊劍昌說的都是法，按法律按條例按合同都是公司的錯。他們都是懂法的人，他們都知道法律的威力。于是，公司負責(zé)人答應(yīng)會盡快賠付。楊劍昌道：“口說無憑，立字為據(jù)。我看你們還是簽個協(xié)議，由我們消委會監(jiān)督執(zhí)行怎么樣？”幾個投保人拍手稱好，公司負責(zé)人也點頭稱是。于是，楊劍昌掏出消委會統(tǒng)一印制的協(xié)議書，沒經(jīng)過多少爭議，雙方達成協(xié)議簽了字。楊劍昌旗開得勝自是喜上眉梢。
離開保險公司的路上，幾個投訴群眾臉上笑成了花：“楊同志呀，還是你厲害。我們來了多少次，磨破嘴皮走破腳底他們就是不理！你一來就馬到成功，真多謝你呀！”楊劍昌聽了微微一笑，說：“不是我厲害，是法律厲害。法律之下人人平等，沒有消委會，沒有‘消法’我說話也沒人聽！”“是是是，兩天來你辛苦了，我們?nèi)ゾ茦浅圆捅泔垼 薄安徊徊?！”楊劍昌忙搖手說，“為消費者排憂解難是我應(yīng)該做的工作，做了工作就吃請這是不正之風(fēng)。你們可別拉我下水啊！”楊劍昌半是正經(jīng)半是開玩笑地與他們握別了。
凝望著楊劍昌逐漸遠去的身影，幾個投訴者感慨道：“可惜像楊劍昌這樣的人，今天已不多了！”
這事后來不知傳到那個記者耳里，這個記者為此寫了篇千余字的報道。從此很多人知道羅湖區(qū)有個消委會，消委會里有個楊劍昌。
沒過幾天，羅湖區(qū)消委會來了一對年輕夫婦，楊劍昌熱情地接待了他們。
丈夫說：“一個多月前，我們在東門一家大商場，用2萬多元買了部畫中畫的大彩電。不到一個月，便只有聲音沒有圖像了。送回商場修了好幾次也沒修好，說是這種進口貨國內(nèi)沒有零件……”妻子插話道：“我們要他們退錢他們不給退，要他們給換一臺說是商場里沒有這個品牌這種規(guī)格的貨。難道我們這2萬多元就這樣白扔了？”
楊劍昌聽完后忙說：“別急別急，明天我就與你們一起去商場交涉！”夫妻倆見楊劍昌這樣爽快，兩雙手握住了他的一雙手：“明天商場見！”
當(dāng)天晚上，楊劍昌又學(xué)“消法”又學(xué)“質(zhì)量法”，他知道“消委會”不是執(zhí)法部門，他也不是執(zhí)法者，要調(diào)解好商家與消費者之間產(chǎn)生的矛盾，一要依法二要靠理三要通情，只有法理情融在一起，才能馬到成功、水到渠成、瓜熟蒂落。他三十好幾才干這一行，知情知理但更要知法。
次日上午，他一上班便依約與年輕夫婦來到東門老街商場。找到電器柜服務(wù)員，服務(wù)員說他不知道，那大彩電不是他經(jīng)手賣的。再找部門經(jīng)理，部門經(jīng)理說這么大件事他無權(quán)處理，要找總經(jīng)理。楊劍昌有點火了，說：“那就叫總經(jīng)理出來處理?！辈块T經(jīng)理說：“總經(jīng)理今天在家休息未上班?！蹦贻p夫婦急了，心想今天又撲空了，正欲與部門經(jīng)理理論，楊劍昌忙自報家門：“我是羅湖區(qū)消委會的楊劍昌，是專程來處理這事的，請你把老總家里的電話告訴我，我上他家去！”部門經(jīng)理無奈，只好將總經(jīng)理家里的電話告訴了楊劍昌。楊劍昌立即操起電話打給總經(jīng)理，總經(jīng)理聽說是區(qū)消委會的楊劍昌，欣然同意他到家來談。楊劍昌是老深圳了，熟門熟路直奔總經(jīng)理家，先是說法后是說理再接著說情，說得頭頭是道入情入理?？偨?jīng)理被說服了、打動了，說：“難得有你這樣熱心為消費者的人，就奔你也要為他們換一臺！”楊劍昌說：“老總，話不能這么說，我和你都是為消費者服務(wù)的，目標(biāo)一致啊！”總經(jīng)理說：“對對對，明天你叫他們夫婦來商場換就是了！”
告別總經(jīng)理回到消委會，楊劍昌立即將這個消息用電話告訴年輕夫婦，那夫婦聽了自是喜不自勝，但他們唯恐又有周折，要求楊劍昌明天再與他們?nèi)ヒ惶松虉?，楊劍昌也怕?jié)外生枝，又爽口答應(yīng)了。
且說那總經(jīng)理說話算話，楊劍昌走后立即打電話給部門經(jīng)理。部門經(jīng)理說商場里、倉庫里都沒這個牌子這號規(guī)格的大彩電咋辦？總經(jīng)理只好再打電話給其它幾個連鎖店，最后終于找到了一臺。他叫這個店的經(jīng)理下午就派人送到東門店去，不得有誤。第二天店門一開，楊劍昌與那對夫婦就趕到了，夫婦倆終于換到了同樣品牌同樣型號的大彩電。調(diào)試之后，聲色圖像俱佳。夫婦倆像抱著個金娃娃似的將新彩電抱上車，然后緊拉楊劍昌的手說：“老楊，多虧您了，辛苦您了！來，上車，咱們?nèi)コ灶D飯！”楊劍昌這時卻像個膽怯的小姑娘掙脫了自己的手，退到一邊，說：“不不不，不用了，你們快回家去吧！”妻子忙拉了一下丈夫的衣角，向丈夫比劃了個點鈔票的動作。丈夫會意，忙從衣袋里抽出幾張百元大幣，跑到楊劍昌身邊硬是往他口袋塞，引得不少人前來圍觀。楊劍昌一邊閃一邊擋：“別這樣，千萬別這樣！這是我們應(yīng)盡的職責(zé)，你千萬別塞錢給我！”做丈夫的沒辦法，與妻子靠在車門邊，久久地望著楊劍昌瘦小的身影在奔涌的人流中消失。
夫妻倆換到新彩電，安樂窩里又充滿了笑聲。歡樂中，他們沒有忘記楊劍昌。夫妻倆合計來合計去：請他吃飯他不去，送錢給他他不要，如何感謝他報答他呢？最后，還是妻子出了個好主意—送他一面錦旗！
為此，夫妻倆到制旗店里做了一面錦旗，上面印了八個大字：
護法精英
人民公仆
還印上了夫婦倆的名字。他們專門來到羅湖區(qū)消委會，親手將錦旗送給楊劍昌。
接過錦旗，楊劍昌柔腸百轉(zhuǎn)，他說：“我只是盡心盡力為你們做了點工作，你們何必這樣破費呢！”
是啊，咱中國人就這樣！滴水之恩，涌泉相報。拿著錦旗，楊劍昌的淚水竟嘩嘩地流到臉上、手上、錦旗上……
大約是九五年年底的一天下午，一位家住羅湖區(qū)新秀村的袁老師，拿著一個新買的斷了彈簧的塑料紅發(fā)夾來消委會找楊劍昌：“老楊，我前幾天在友誼城花了6元錢買了這個發(fā)夾，第二天剛用彈簧就斷了！我去了三次找他們要求賠退，他們就是不賠不退，你說怎么辦？”
楊劍昌看著這個斯文秀氣的袁老師，心里感動極了：為一個6元的發(fā)夾去商場跑了三趟？！不是袁老師小氣，而是袁老師懂得用法律來保護自己??！要是為了6元錢，那連跑三趟的車費都不夠哩。袁老師要的是法律，是權(quán)益，是尊嚴。楊劍昌緊握著女老師的手說：“好，明天我與你去友誼城索賠！”
根據(jù)國家產(chǎn)品質(zhì)量法和商場的“三包”規(guī)定，楊劍昌與袁老師來到友誼城找到她買發(fā)夾的那個柜臺。聽明來意后，柜臺小姐拒絕賠退：“貨已出門，絕不退換。誰知道這發(fā)夾是你自己弄壞了，還是質(zhì)量不好引起的！要賠要退，你找我們經(jīng)理去！”女老師來氣了：“我一個做老師的會故意弄壞6元錢的發(fā)夾來找你們賠嗎？第一次用就壞了，不是質(zhì)量問題那是什么問題？”楊劍昌也覺得柜臺小姐有點蠻不講理，但他見女老師正在發(fā)火，他不能火上澆油，就拉了拉女老師的手說：“算了，算了，我們不跟她計較，找他們經(jīng)理去！”
可是，經(jīng)理不在商場，找不著。楊劍昌見女老師有點喪氣，就說：“袁老師，你回去上課吧，學(xué)生要緊，教書要緊，我一定會找到經(jīng)理給你討回個公道！”
楊劍昌說一不二，他先后去了6次友誼城找經(jīng)理。也許是那經(jīng)理太忙，也許是楊劍昌來的都不是時候，次次都撲空。第7次，楊劍昌終于碰上了那經(jīng)理了。經(jīng)理是個通情達理懂法守法的商人，他聽了楊劍昌的述說深為楊劍昌的執(zhí)著精神所感動，當(dāng)下拍板說：“你為她跑了7次，我賠她6個發(fā)夾，另外補償她50元交通費！”
當(dāng)袁老師從楊劍昌手里接過6個發(fā)夾和50元賠款時，激動得連連說：“你真是咱們消費者的‘青天’，咱們‘上帝’的‘青天’啊！”聽到袁老師的連聲贊嘆，楊劍昌靦腆了，臉紅了，他搖著手說：“小事一樁，不足掛齒，不足掛齒?。 ?br/>
就是6元發(fā)夾這樁小事，卻使袁老師感動了許久。她不是為討回6個發(fā)夾而感動，也不是為得到50元車馬費而感動，她是為自己討回了權(quán)益和尊嚴而感動，為楊劍昌一心一意為消費者的精神所感動。感動之余，她竟花了80多元錢做了一面錦旗，上面印了“上帝之情”四個大字，與丈夫一起來到消委會送給楊劍昌。
多么難得的“上帝之情”??！我們多少商家把顧客譽為“上帝”，我們多少作家、記者、報社、出版社把讀者譽為“上帝”，但我們又有多少自稱是“公仆”的人，能像楊劍昌那樣全心全意為“上帝”服務(wù)的呢？人民就是“上帝”，“上帝”就是人民，得人民者得天下，得“上帝”者得人心！真是：
有碑難頌德，無石可銘功。
【注明：11月12日推出第二章“騙子反咬青天”之4“錦旗送青天”，敬請繼續(xù)關(guān)注】
