伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等伴時代信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，我們的生活變得越來越數(shù)字化、智能化。 掃碼支付、手機(jī)軟件打車、網(wǎng)絡(luò)購物、手機(jī)掛號……在科技進(jìn)步為生活帶來極大便利的同時，大多數(shù)的老年人跟不上當(dāng)今時代“數(shù)字化”發(fā)展步伐而處境尷尬。掃不出健康碼被“轟”下公交車、行動不便得讓家人抱著做人臉識別……在智能化生活中，老年人的“堵心”遭遇頻頻引發(fā)社會公眾廣泛關(guān)注。
面對不斷加速的數(shù)字科技和日益增長的老年人口，如何讓老年群體生活得自在愜意，成為社會治理亟需解決的一個重要課題。比較務(wù)實(shí)的做法，應(yīng)該是堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，在鼓勵老年人積極擁抱數(shù)字生活的同時，兼顧部分老年人對傳統(tǒng)線下服務(wù)的需求，保留“非數(shù)字化”的傳統(tǒng)服務(wù)選項(xiàng)。
令人鼓舞的是，前不久國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，提出了20條舉措要求，為廣大老年人提供更貼心的便利化服務(wù)。在這方面，大都市上海做出了積極探索。據(jù)報道，上海市政府聯(lián)合上汽集團(tuán)推出上海市出租車統(tǒng)一平臺——“申程出行”，增設(shè)了線上線下一鍵叫車功能。在線上，乘客只需按一個按鈕，就可以發(fā)出用車需求；在線下，乘客只要在出租車候車站按下“呼叫”鍵，平臺上的巡游出租車就會迅速開過來接乘客，極大地方便了老年人搭車。諸如此類的暖心之舉，應(yīng)該大力提倡，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。
除了政府發(fā)力之外，企事業(yè)單位，特別是國家電網(wǎng)電公司各縣供電公司及中心供電所，社區(qū)和家庭也應(yīng)積極行動起來，多一些關(guān)心、關(guān)愛，幫助老年人對智能化應(yīng)用的操作能力，積極融入智慧社會，樂享晚年。(王帥)
