【編者按】1998年，是楊劍昌身背多重官司的一年，也是他有生以來精神打擊最重的一年。即使在這樣艱難的歲月里，楊劍昌依然一如既往盡職盡責(zé)地受理消費(fèi)者的每個(gè)投訴，出色地成功地調(diào)處了一個(gè)個(gè)棘手的個(gè)案。老百姓相信他，政府許多部門也相信他，在干部群眾的心目中，楊劍昌已成了一臺(tái)永不傾斜的天平。欲知詳情，請關(guān)注長篇報(bào)告文學(xué)“布衣青天楊劍昌”第五章第5節(jié)。
作者/曾培新 編輯/李寒江〔當(dāng)代人物網(wǎng)執(zhí)行總編輯〕
第五章〔5〕公正的天平
消費(fèi)者的保護(hù)神
那是去年1月25日上午，楊劍昌在辦公室埋頭整理投訴材料，一陣雜沓的腳步聲由遠(yuǎn)至近來到辦公室。他抬頭一看，一個(gè)姑娘扶著一個(gè)吊著繃帶的老大爺走到他面前，后面緊跟著一個(gè)老太婆。楊劍昌從他們臉相和身材看出，他們有著血緣關(guān)系。
“楊青天啊，您可要為我們作主啊……”姑娘一見到楊劍昌，沒說多少句話就哽咽了?！罢堊堊堊侣f、慢慢說。我叫楊劍昌，叫我老楊吧！”楊劍昌把材料推到一邊，站起來招呼他們坐下，旋轉(zhuǎn)身端來幾杯熱茶遞到老人和姑娘面前。
“酒樓不講理，我老爸去他們那里喝早茶，他們酒樓地板上油污滿地，將我爸摔成粉碎性骨折，他們不愿意賠錢……”姑娘啜了幾口茶，連珠炮般說。
對于這沒頭沒腦的投訴，楊劍昌聽得多了，他翻開投訴記錄本，拿起筆卻無從下筆。待姑娘說完后，他才叫姑娘從頭至尾、來龍去脈、前因后果一一道來：
我姓宋，這兩位是我老爸老媽，我們家住羅湖區(qū)碧波花園。今年1月22日，我爸媽去××酒樓飲早茶。爸媽要喝稀飯，叫了幾次服務(wù)員都沒人理睬。我爸看見餐廳一角有個(gè)打稀飯的窗口，就自己走過去想打稀飯。到窗口后，窗口的人又叫我爸回自己的座位，說是待會(huì)服務(wù)員會(huì)送上來。我爸沒拿到稀飯就往回走。誰知道這酒樓地板上很多油污，我爸沒走幾步就摔倒地上不省人事了。我媽看到忙跑過去抱起我爸，連叫了幾聲服務(wù)員也沒有應(yīng)答。過了好幾分鐘，才有兩個(gè)管理人員過來幫忙。我媽趕快打電話叫我們姐妹趕到酒樓。我們到酒樓后立即叫車將我爸送到醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)院及時(shí)搶救才脫離了生命危險(xiǎn)?？蛇@手摔成了粉碎性骨折，殘廢了。我們要酒樓賠錢，酒樓不給。我們聽說您是消費(fèi)者的青天，就來找您了，您可要為我們作主啊！“
楊劍昌邊聽邊記邊點(diǎn)頭，聽完記完后站起來安慰老大爺說：“這事我們一定會(huì)盡快辦理，到時(shí)請你們積極配合，請留下聯(lián)絡(luò)電話。”
宋家三人走后，楊劍昌覺得這是個(gè)新問題：客人在酒樓不小心摔傷的投訴案還是第一宗。酒樓要不要負(fù)責(zé)賠償？他翻開《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》認(rèn)真看了一遍，根據(jù)“消法”有關(guān)條款規(guī)定，消費(fèi)者在接受消費(fèi)或服務(wù)過程中，商家有責(zé)任對消費(fèi)者的安全負(fù)責(zé)。宋大爺是因酒樓地板滑而摔傷的，酒樓理應(yīng)給予合理的賠償。
為使眾多酒樓從此吸取教訓(xùn)，第二天楊劍昌約了宋小姐和深圳電視臺(tái)的記者一起來到××酒樓。楊劍昌看到酒樓地板光滑，有些地方還有油污，這家酒樓沒有像其它一些酒樓一樣掛上或豎起“小心地滑”字樣的警示牌子。宋小姐提出要酒樓賠償20萬，酒樓經(jīng)理聽了傻了眼，說：“是你們自己上酒樓的，又不是我們請你們來。摔倒是你爸自己不小心，又不是我們有意撞倒他……”楊劍昌插話道：“你們雙方都要心平氣靜坐下來談。宋大爺是消費(fèi)者，上你們酒樓是來消費(fèi)。根據(jù)國家頒發(fā)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家有責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的安全。你們酒樓地板滑，沒有采取防滑措施，又沒有警示招貼牌子，怎么能說沒有責(zé)任呢？”“就是，就是，你們一定得賠20萬！”宋小姐得理不饒人。
楊劍昌回頭對宋小姐說：“那倒不一定。您爸摔傷，酒樓有一定的責(zé)任，您爸自己也有不小心的責(zé)任。酒樓管理不善有過失，但不是故意的，事情既然發(fā)生了，我們只能好好協(xié)商解決?！?br/>
“那你說賠多少？”宋小姐滿臉不悅。
“根據(jù)‘消法’和其它相關(guān)法規(guī)，我認(rèn)為3萬比較合適?！睏顒Σ了剂艘粫?huì)說。
“3萬？你發(fā)夢！你是不是常來這家酒樓吃飯，得了他們什么便宜、好處！”宋小姐怒了，她杏眼圓睜，喋喋不休，“摔斷一條胳膊就賠3萬？不可能，不接受！”邊說邊氣咻咻地走了。
楊劍昌頓時(shí)火上心頭，但他又立時(shí)強(qiáng)壓住了。天哪，他從來沒到過這家酒樓，也不認(rèn)識(shí)這家酒樓任何一個(gè)人，要不是宋小姐投訴，他現(xiàn)在還不知道這家酒樓在東還是在西哩！這宋小姐……
“3萬元太多了吧！”看著宋小姐遠(yuǎn)去的背影，酒樓經(jīng)理對楊劍昌說，“2萬吧，2萬我還要請示我們董事長呢！”
楊劍昌火上來了：“經(jīng)理先生，剛才你又不是沒看到?jīng)]聽到，3萬元，一分也不能少！”楊劍昌與記者連水也沒喝一口就走了。
下午回到辦公室剛落坐，市里某局一個(gè)處長打來電話：“楊劍昌，顧客在酒樓跌倒也歸消委會(huì)管嗎？你憑什么說酒樓要賠3萬元？”
楊劍昌是中國石鄉(xiāng)五華出生的人，石鄉(xiāng)人的性格從來是鐵錘打石硬打硬的：“處長，顧客到酒樓飲茶是不是消費(fèi)？消費(fèi)者投訴到消委會(huì)該不該管？賠償3萬是根據(jù)有關(guān)法律定的，不信你可以來消委會(huì)看看……”
話筒“嘟嘟”地響著，那邊處長早將電話掛了。握著“嘟嘟嘟”的話筒，楊劍昌肚里滿腹苦水：我一副好心腸，人家卻當(dāng)作驢肝肺。消委會(huì)，消委會(huì)，其實(shí)是難為會(huì)?。∥覘顒Σ嫦褙i八戒照鏡子，里外不是人了！
難歸難，難也得干下去。楊劍昌撥通了酒樓經(jīng)理的電話，氣不過先罵了一通：“你們是怎么搞的？你怎么拿我的上級(jí)來壓我？你們不接受我的調(diào)解，那你請那個(gè)處長去處理吧！”
“不不不，楊先生，您誤會(huì)了，誤會(huì)了。你走后我立即向董事長匯報(bào)，董事長說他跟市里某局一個(gè)處長是好朋友，叫他跟您說說能不能賠少一點(diǎn)，我們做生意也不容易??！”
“現(xiàn)在誰都不容易！”楊劍昌火氣漸消，“你們不同意賠3萬，對方可要求賠20萬吶！你們不賠，他們不服，弄到法院去打官司，新聞曝光炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，你們酒樓生意還怎么做！”
楊劍昌不是危言聳聽。當(dāng)代人，尤其是深圳人，大多數(shù)都開始學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己，法院里已有為幾元錢打官司的哩！“好好好，3萬就3萬吧，還請您多做做對方的工作！”
酒樓通了，楊劍昌接著打電話給宋大爺?shù)拇笈畠骸粋€(gè)大公司的老總，他相信掌管幾億國有資產(chǎn)的人不會(huì)像她妹妹那樣蠻橫。電話通了后，楊劍昌還沒說上幾句，那邊女老總就說完全接受您的調(diào)解，我妹妹失禮之處請多多包涵，來日有空再上門拜謝。
“素質(zhì)高的人就是不同！”楊劍昌放下電話就像放下心頭的一塊石頭。
第三天，酒樓派人拿了3萬塊錢，宋大爺也叫人來將錢領(lǐng)了，雙方在調(diào)解協(xié)議上簽字后終于握手言和。楊劍昌看到雙方臉上笑了，自己也難得地笑了。
過了些日子，宋大爺夫婦做了一面上寫“消費(fèi)者保護(hù)神”、“宋大媽全家送”的錦旗和3000塊錢的紅包，來到消委會(huì)送給楊劍昌。楊劍昌照例只收下旗子，將錢塞回給了宋大媽。
你敢搜我身？
同年早春二月的一個(gè)傍晚，地處羅湖區(qū)怡景花園附近的荷花肉菜市場，依然人來人往，叫賣叫買響成一片。此時(shí)，一個(gè)20多歲的姑娘，牽著一個(gè)花骨朵般約莫二三歲的小女孩，走入二樓的一家超級(jí)市場。
姑娘抱著小女孩瀏覽著琳瑯滿目的商品，小女孩嘴饞，掙脫姑娘的手跑到食品柜前拿了幾塊朱古力，然后到化妝品柜前望了望才跑到姑娘身邊，挽著姑娘的手來到收款臺(tái)前。姑娘如數(shù)交了小女孩的朱古力和自己買的一些東西的貨款，正準(zhǔn)備離開收款臺(tái)時(shí)，兩個(gè)保安員一前一后過來了：“喂，不要走，請進(jìn)里面房間去一下！”前面的保安員擋住了姑娘的出路。
姑娘莫名其妙：“怎么啦？出什么事啦？”
“進(jìn)去后就知道了！”保安員惡狠狠地說。
在高大威猛的兩個(gè)保安員夾擊下，姑娘只好牽著小女孩跟著保安員來到商場辦公室，姑娘聽見辦公室有個(gè)人正在向派出所報(bào)警，才知道發(fā)生了什么事。
“這小女孩偷了化妝品！”商場辦公室人員說。
“妞妞，你是不是偷了商場的東西？”姑娘問小女孩。小女孩看著三個(gè)兇巴巴的男人，驚恐地抱著姑娘的大腿。
“沒有？那就搜身！”保安員硬將小女孩拉了過來，一件一件地剝掉小女孩身上的衣服。
結(jié)果一無所獲。
小女孩大哭大喊：“阿姨，阿姨，他們欺負(fù)我！”她掙脫保安員的手，撲到姑娘面前，臉上滿是眼淚和鼻涕。
“我抗議，我要告你們！”姑娘像母雞護(hù)小雞一樣護(hù)著她的外甥女，氣憤地想離開辦公室。
三個(gè)男人迅速地交換了一下目光，然后，辦公室男人擋住了姑娘：“小姐，先莫走，你再等一會(huì)！”此時(shí)保安已叫來一個(gè)女管理員。女管理員說：“小姐，這個(gè)小女孩偷的化妝品可能藏到你的身上了，對不起，我們要對你進(jìn)行搜身！”
“沒有，沒有，絕對沒有！”姑娘大聲地申明。
“有沒有，一搜不就知道了嘛！”女管理員不以為然道。三個(gè)男人退出了辦公室，姑娘無可奈何地除去自己身上的衣物，讓女管理員一件件地捏了一遍。
還是一無所獲。
姑娘在一聲接一聲的“抗議”聲中，抱著被嚇呆了的小女孩離開了商場。商場的保安員、服務(wù)員、辦公室人員、管理人員個(gè)個(gè)一臉驚詫，許多顧客都眼望望地不知道發(fā)生了什么事情。
人身不容侵犯，人權(quán)不能侵犯！第二天一早，這個(gè)何氏姑娘就將這家商場告到羅湖區(qū)消委會(huì)。
工廠、商場隨意搜身的事時(shí)有所聞，但接受這種投訴，楊劍昌還是第一次。他聽了何姑娘的訴說后，立即打電話通知商場的負(fù)責(zé)人過來。沒料到，商場負(fù)責(zé)人竟帶了自己商場的七八個(gè)服務(wù)員一起來到消委會(huì)，共同作證說商場沒有對何氏姨甥施行搜身。
何姑娘憤怒了：“你們保安看花了眼，以為我外甥偷了你們的化妝品，強(qiáng)行對我姨甥進(jìn)行搜身，結(jié)果什么也沒有搜出來。你們明明錯(cuò)了，還不承認(rèn)。好，我們法庭上見！”
“搜身是侵犯公民人身權(quán)利的行為，不管他們有沒有偷東西，商場都無權(quán)對顧客進(jìn)行搜身，這是犯法行為。我們支持你，何小姐！”楊劍昌面對無良商人，旗幟鮮明地支持何氏姑娘。
此事消委會(huì)無法調(diào)解，但楊劍昌積極支持何姑娘起訴，替何姑娘找律師，幫律師出主意，找到了最關(guān)鍵的證據(jù)—派出所接到該商場的報(bào)警記錄。何姑娘提出賠償2萬元精神損失費(fèi)并公開賠禮道歉，羅湖區(qū)人民法院一審裁定商場賠償何氏姨甥8000元并公開賠禮道歉，商場不服向市中院上訴。1999年1月，市中院駁回商場上訴，維持原判。商場無奈，來消委會(huì)找楊劍昌協(xié)調(diào)處理。考慮到商場仍然要做生意，公開賠禮道歉將會(huì)嚴(yán)重影響商場聲譽(yù)，楊劍昌為此多次進(jìn)行了調(diào)解，最后雙方終于同意了一個(gè)折中方案—商場一攬子賠給何氏姨甥15000元。
人身權(quán)是至高無上的，商家啊，你可得吸取教訓(xùn)！
春節(jié)，飛來橫禍
到處披紅掛彩，到處喜氣洋洋，大年二十九羅湖鳳凰路上的一家海鮮酒樓，人氣更旺，生意更火。
酒樓一樓半壁一格一格的玻璃海鮮池內(nèi)，金紅的大龍蝦好像剛剛睡醒，搖著長長的觸角，伸著短短的腿腳在打呵欠。生猛的老虎斑則像牢籠里的猛虎閉著雙目假寐，似乎在反思如何會(huì)從茫茫大海落到這個(gè)玻璃池里。蜷曲成了一盤大繩索似的白海蟮，不時(shí)地探頭探腦，不知是想伺機(jī)突圍重返大海，還是向正指點(diǎn)著它們的食客發(fā)出求救的信息。還有那巍然不動(dòng)的礁石般的蘇眉，核潛艇樣游弋的金鯧魚，非洲鯽、基圍蝦、象拔蚌，琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。這里簡直成了個(gè)小小的海洋世界。
一個(gè)中年婦女領(lǐng)著一家大小和親戚朋友，從二樓眉飛色舞地下樓來到海鮮池前，“欽點(diǎn)”著今晚桌上的“貢品”。突然“砰轟”一聲巨響，海鮮池像石山一樣炸開，玻璃片像山石一樣飛舞，海水像巨浪一樣撲向中年女人一家及親友。頓時(shí)，中年女人等七八個(gè)倒臥在地，鮮血伴著海水溢流一地……
“不好啦，快叫車送醫(yī)院！”酒樓里的管理員、服務(wù)員聞聲跑到一樓，有人到酒樓外攔截車輛，有人抬著血淋淋、水淋淋的傷者送往醫(yī)院。三個(gè)傷勢重的送往市人民醫(yī)院，四個(gè)輕傷者住了二三天便出院了，三個(gè)重傷的住了一星期也基本痊愈，只是姓任的中年婦女一輩子留下了深深的疤痕，隨去的一個(gè)小孩，嚇飛了三魂七魄，常常一覺醒來驚叫不止，看人的眼睛也有點(diǎn)呆呆的。
轟然巨響使海鮮酒樓損失慘重，當(dāng)晚生意大受影響不說，單單那個(gè)海鮮池?fù)p失就好幾萬。海鮮池爆炸，食客受傷，酒樓難咎其責(zé)。酒樓除支付醫(yī)藥費(fèi)用外，還送了一筆服裝損失費(fèi)和慰問金?？墒?，傷員陸續(xù)出院后，齊齊來酒店索賠精神損失費(fèi)。酒樓負(fù)責(zé)人說：“我們已支付了醫(yī)藥費(fèi)，也送上了慰問金，連服裝破損費(fèi)都補(bǔ)上了，還要我們賠什么精神費(fèi)？”任氏女人說：“我本想與家人和親朋好友在你們這里吃頓年飯，高高興興過個(gè)春節(jié)。誰知竟在你們酒樓惹來橫禍，不但使我一家，還使我親戚朋友各家春節(jié)都不得安寧。如今，我們衣服破了，大家都留下了大大小小的傷疤，那小孩至今精神都還沒有恢復(fù)。你們小小幾千元就這樣將我們打發(fā)完了？”
“大姐呀，我們也損失慘重??！醫(yī)療費(fèi)、服裝費(fèi)、慰問金加起來好幾萬吶，加上那大魚池，我們損失十幾萬哩，去年一年都白做了！”酒樓負(fù)責(zé)人叫苦不迭，他們想通過訴苦爭取任氏他們的諒解。
“那是你們的事！”一個(gè)男傷者憤然說，“我們不把你們告上法庭就不錯(cuò)了。我們要求每人賠償五萬，不賠就到消委會(huì)去，消委會(huì)解決不了就上法院！”這男人氣度不凡，氣勢逼人。
酒樓經(jīng)理張口結(jié)舌：“每人五萬？五七三十五萬，我將酒樓賣了也賣不到三十五萬呀！”
“那就去消委會(huì)！”任氏一行七人于1999年5月25日來到羅湖區(qū)消委會(huì)，楊劍昌接受了他們的投訴。
楊劍昌一個(gè)電話將酒樓經(jīng)理叫來辦公室。經(jīng)理一進(jìn)門就向楊劍昌大獻(xiàn)殷勤：“你辛苦了，什么時(shí)候有空去我們哪里吃飯，我請客！”“閑話少說，你們考慮給賠多少！”楊劍昌不喜歡聽甜膩膩的話，他開門見山。
“老楊啊，我們是區(qū)直屬企業(yè)，原來是區(qū)政府辦的，剛剛脫鉤。區(qū)委書記、區(qū)長與我們都挺熟挺好的！”
“你別拿書記、區(qū)長來壓我?！睏顒Σ罘锤心檬裁搭I(lǐng)導(dǎo)來壓他，“書記、區(qū)長再熟再好又怎么樣？堂堂一個(gè)書記、區(qū)長會(huì)為你一個(gè)小小酒樓少賠幾個(gè)錢出面？我就不信！”
話到這里，經(jīng)理一臉的尷尬，也許是久在商場磨厚了臉皮也磨薄了嘴皮，他仍頑強(qiáng)地說：“老楊啊，如今酒樓林立，經(jīng)濟(jì)不好，生意難做呀！如果讓我們賠三十多萬，這酒樓就倒閉了，你看能不能幫我們做做工作，協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)？”
楊劍昌是個(gè)冷面熱心的人，他身在消委會(huì)天天與消費(fèi)者和商家打交道，他當(dāng)然知道深圳受東南亞金融風(fēng)暴影響市道不好，“賺錢難”幾乎成了商人的口頭禪。他深有感觸地說：“難啊，可難也要賠呀，你這里不賠，他們告上法院，恐怕你們要賠更多。你說說，你們可以賠多少嘛！”
“總共5萬怎么樣？”
“5萬太少了，怕不行?！?br/>
“那就增加點(diǎn)吧！”
“總共8萬吧！”楊劍昌說，“我剛才看了他們的驗(yàn)傷報(bào)告，翻閱了一些工傷賠償法規(guī)，覺得8萬比較合適。不過，我還要做他們的工作?！?br/>
“好，謝謝您！”經(jīng)理站起來緊握著楊劍昌的手，從心里跳出一個(gè)長長的重重的“您”字。
楊劍昌費(fèi)了不少口舌，三番五次地對7個(gè)傷者做工作，最后終于同意楊劍昌一攬子賠償8萬元的方案。楊劍昌根據(jù)各人的受傷程度，其中賠付任氏女人2.1萬元，小孩2.3萬元，其余一萬幾千不等。不料那個(gè)氣度不凡、職位不低的任氏朋友對只賠他幾千元甚為不滿，幾次三番要楊劍昌多分點(diǎn)給他。楊劍昌半氣半笑地說：“博士先生，你這么點(diǎn)傷賠幾千元不少了，再說任大姐與你是好朋友，與朋友去爭這么點(diǎn)錢，也不值得吧！”
金錢是一面明鏡，在這面明鏡前，每個(gè)人的相貌和靈魂全都照出來了。
花朵，在泳池中沉溺
暑假的一天，一個(gè)六十多歲的老大爺牽著一個(gè)十多歲的小孫子走進(jìn)洪湖公園。小孫子邊走邊問，老大爺邊答邊走，陽光燦爛，花香四溢，爺孫倆都被眼前的美景迷住了。游泳池里，人聲鼎沸，偌大的游泳池，男女老少都成了一條條美人魚在嬉戲、在暢游，在搏擊，那歡聲笑語像磁鐵一樣吸住了小孫子的目光。
“爺爺，我要去游泳！”小孫子搖著爺爺?shù)氖终f。
“你從來沒游過泳，不會(huì)水，怎么游呀？”爺爺犯難了。
小孫子拖著爺爺不走，他說：“你看那游泳池不深，又有救生員看著，怕什么？你不讓我去我也要去！”小孫子嘟起了嘴。
經(jīng)不住小孫子再三纏說，爺爺心軟了。爺孫倆到游泳池門口買了門票就進(jìn)去，小孫子一下子就脫得光光的，像條泥鰍一樣在淺水區(qū)里搖擺。爺爺摸了摸口袋，煙沒帶來。老人家煙癮發(fā)了，向小孫子說：“您小心點(diǎn)，我去買包煙就回來！”“爺爺你放心去吧，再見！”“再見！”爺孫倆同時(shí)揮著手。
一支煙工夫，老大爺就回來了。他回到游泳池一看，孫子不知哪里去了。他看了淺水區(qū)又看深水區(qū)，看了池里又看周邊，沒有，沒有，還是沒有。他急得大聲喊：“孫兒啊—您在哪里呀！”救生員聽到喊聲，忙跑過來問：“老大爺，您找誰？”趙大爺眼淚都急出來了！“我孫子，我孫子呀！”救生員也急了，跟著老大爺四周轉(zhuǎn)四周喊，可是喊天天不應(yīng)，喊地地不答。此時(shí)，泳池里的泳客已陸續(xù)走了，只剩下寥寥幾個(gè)。趙大爺和救生員同時(shí)預(yù)感到了什么，救生員“噗通”一聲跳入水里，一個(gè)猛扎潛入深水區(qū)。許久，許久，救生員托著一個(gè)小男孩游到岸邊—那孩子正是趙大爺?shù)膶O子。
“孫子啊，您醒醒，您醒醒呀，您究竟怎么啦？！”趙大爺和救生員都在連聲呼喚，救生員還跪在小男孩身前不停地為他做人工呼吸。游泳池的其他人員忙找來車子送往醫(yī)院。
可是遲了，再千呼萬喚，趙大爺?shù)膶O子也醒不過來了。一朵正在盛開的南國之花，就這樣在游泳池里沉溺了。
趙大爺?shù)膬鹤邮莻€(gè)邊防軍人，喪子沒孫如錐鑿心。他們一怒之下將洪湖公園告到羅湖區(qū)消委會(huì)，楊劍昌又受命接手處理這個(gè)投訴。
洪湖公園游泳池自知管理不善、救生員失職，難咎其責(zé)；趙大爺?shù)膬鹤邮莻€(gè)革命軍人，當(dāng)然也不是蠻不講理的人。趙氏父子提出一口價(jià)賠償10萬元，洪湖公園覺得對方要價(jià)太高，只同意賠償6萬。楊劍昌找了許多有關(guān)法律條文盡力做公園方面的工作。為此，小男孩在醫(yī)院停尸半個(gè)多月，楊劍昌先后跑了五趟。精誠所致，金石為開，洪湖公園最后還是賠付了10萬。
深圳是個(gè)亞熱帶城市，夏長冬短，春秋眨眼即逝。為警醒熱愛游泳的深圳人和形形色色的游泳場所，楊劍昌含淚寫下這個(gè)帶血的故事，告誡人們在游泳時(shí)千萬勿忘安全，珍視寶貴的生命。
口服液里的蒼蠅
還是九八年的一個(gè)夏日，身患心臟病的深圳某中學(xué)高級(jí)老師曾××，經(jīng)過深圳孫逸仙心血管醫(yī)院一段時(shí)間的精心治療，病情大有好轉(zhuǎn)。這一天，她經(jīng)院方同意，辦理了出院手續(xù)。離開醫(yī)院前，她到藥房拿了醫(yī)生開給她出院后服用的一袋一袋的藥物，其中有幾盒是她在住院時(shí)服用的西安某藥廠出品的口服液。
久住醫(yī)院的曾老師，離開醫(yī)院時(shí)好像囚徒出獄一樣，她感到今天陽光格外璀璨，花兒格外芬芳。“健康是人生最大的幸?！?，幾個(gè)月的醫(yī)院生活，幾個(gè)月的病痛折磨，尤使她覺得這句話是名言，是千真萬確的真理。
可是出院沒幾天，曾老師又到回醫(yī)院來了。她氣喘吁吁地找到主治醫(yī)生，拿出一支插有吸管但未啟封的口服液，緊張地說：“醫(yī)生，你看看，看看這瓶里晃晃蕩蕩的是什么？”主治醫(yī)生拿到手上一看，頓時(shí)大驚失色：“啊，蒼蠅！這口服液里怎么會(huì)有蒼蠅！”
口服液里有蒼蠅，這事非同小可。醫(yī)生領(lǐng)著曾老師來到藥房，藥房證實(shí)這確實(shí)是他們這里售出去的藥品。為慎重起見，醫(yī)院請來市衛(wèi)生局有關(guān)部門專家，驗(yàn)證這口服液里的蒼蠅確實(shí)是制藥廠出廠時(shí)就有的。
心臟病人心理特別敏感，曾老師頓覺心跳加快了許多：“我要告你們，你們怎么將有蒼蠅的口服液開給我吃！”
“曾老師，這不是我們的責(zé)任，我們也不知道這口服液里怎么會(huì)有蒼蠅。這是藥廠的事，是藥廠的責(zé)任！”醫(yī)生忙不迭地解釋。
曾老師是個(gè)明事理的人，她冷靜下來后想想也是。然而自己的心臟病住了幾個(gè)月醫(yī)院剛剛好轉(zhuǎn)，因?yàn)檫@口服液里的蒼蠅氣得又復(fù)發(fā)了?！澳俏乙嫠帍S，他們怎能那樣不負(fù)責(zé)任，將蒼蠅弄到口服液里了！”
孫逸仙心血管醫(yī)院速將口服液的事電告西安某制藥廠，制藥廠聞?dòng)嵰泊蟪粤艘惑@。“這可是砸牌子的事！”藥廠絲毫不敢懈怠，立即派人飛往深圳調(diào)處。
此事原由市衛(wèi)生局出面調(diào)解，但曾老師堅(jiān)持要求廠家賠償五萬元，衛(wèi)生局覺得曾老師要求過高而未達(dá)成協(xié)議，雙方最后找到消委會(huì)楊劍昌。楊劍昌依據(jù)有關(guān)法律，參考了過往的許多類似個(gè)案，提出賠償二萬元的方案。曾老師還是不同意，覺得太少了。直到西安某制藥廠人員到了深圳，確認(rèn)了這口服液的事是他們的錯(cuò)，為保藥廠牌子，為息事寧人，廠家將賠償額增加到三萬元。在楊劍昌的多方周旋下，曾老師最后同意了這一賠償方案。
廠商啊，食品、藥品、保健品，品品皆事關(guān)人命，你們可得加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，改善管理，嚴(yán)格出品。但愿這樣的事，在深圳，在全國不要再度發(fā)生。
1998，難忘的1998，這一年是楊劍昌身背多重官司的一年，是楊劍昌有生以來精神打擊最重的一年，也是他人生中最輝煌的一年。即使在這樣艱難的歲月里，楊劍昌依然一如既往盡職盡責(zé)地受理消費(fèi)者的每個(gè)投訴，出色地成功地調(diào)處了一個(gè)個(gè)棘手的個(gè)案。老百姓相信他，政府許多部門也相信他，在干部群眾的心目中，楊劍昌已成了一臺(tái)永不傾斜的天平。
【注明：2021年1月28日推出第六章“遺憾的勝訴”之1“誰笑到最后”，敬請繼續(xù)關(guān)注】
