2021年春運(yùn)伊始，結(jié)束了一年的忙碌，廣大旅客帶著與家人團(tuán)圓的心情，踏上了歸家的旅途。由青島客運(yùn)段廣州一組值乘的Z168次列車在服務(wù)旅客過(guò)程中本著“平安、有序、溫馨，讓旅客體驗(yàn)更美好”的工作目標(biāo)，切實(shí)幫助解決旅客實(shí)際困難，得到廣大旅客的好評(píng)。
2月1日Z(yǔ)168次列車廣州東站放客時(shí)一名乘坐輪椅的旅客和同行人緩緩向列車走來(lái)，列車長(zhǎng)劉煒發(fā)現(xiàn)后立即趕上前去了解情況。
得知孫先生和妻子郭女士系安徽宿州人，孫先生近日不幸從高處墜落導(dǎo)致右腿骨折，行動(dòng)不便，現(xiàn)準(zhǔn)備乘車回老家，持硬座車票，由于購(gòu)票匆忙未能購(gòu)買到臥鋪，希望列車能夠給予幫助。
劉車長(zhǎng)立即安排工作人員為旅客辦理補(bǔ)臥手續(xù)，幫助旅客安置在6號(hào)車12號(hào)下鋪，并囑托乘務(wù)員張介星對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)照顧，孫先生和郭女士對(duì)列車表示感謝。途中乘務(wù)員張介星提供細(xì)心周到的服務(wù)，得到周邊旅客的好評(píng)。
徐州到站前，列車提前與車站取得聯(lián)系，辦理重點(diǎn)旅客交接，安排工作人員引導(dǎo)無(wú)障礙通道出站，為旅客出站提供方便。臨別時(shí)孫先生和妻子郭女士對(duì)列車服務(wù)與幫助給予高度評(píng)價(jià)！
