在這里，就醫(yī)的群眾發(fā)現(xiàn)很多身穿“紅馬甲”、佩有“志愿者服務(wù)”標(biāo)識(shí)的面孔，他們充滿朝氣與活力，面帶笑容，主動(dòng)、熱情的為病員及家屬提供就醫(yī)幫助，整整一上午就診的高峰期，“紅馬甲”穿梭在人群中指導(dǎo)群眾使用自助服務(wù)設(shè)備就診，幫助行動(dòng)不便的人就醫(yī)，發(fā)揮著“助跑員”的職責(zé)，得到群眾、患者、家屬及醫(yī)院的肯定，忙碌的“一抹紅”，自然就成為醫(yī)院一道美麗的風(fēng)景線。
“您好，有什么可以幫到您嗎？”在門診大廳穿梭的人流中，有一群身著紅馬甲的“志愿者”格外顯眼，這是由醫(yī)院行政（后勤）部室人員自愿報(bào)名組成的志愿者隊(duì)伍。他們有的為患者介紹如何關(guān)注“健康聊城”辦理電子就診卡，實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，使他們感受到智慧醫(yī)療的便利；有的為患者耐心解答咨詢和疑問(wèn)，為行動(dòng)不便和老弱殘患者提供幫助，攙扶老人，細(xì)心詢問(wèn)，指引需住院患者到住院部辦理住院手續(xù)，避免了患者在院區(qū)來(lái)回奔波；有的在候診區(qū)、收費(fèi)處、取藥窗口等人員集中的地點(diǎn)，溫馨提醒患者與他人要保持1米以上的安全距離；還有將導(dǎo)診期間撿到的醫(yī)?？?、身份證等遺失物件交至門診固定認(rèn)領(lǐng)處……
新年伊始，面對(duì)“扎堆看眼病”的就診壓力，醫(yī)院科學(xué)部署、多措并舉、從容應(yīng)對(duì)，增派專家坐診、加強(qiáng)預(yù)約服務(wù)、增加志愿者服務(wù)人數(shù)等，在保證醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的情況下，盡可能的滿足患者的就診需求。
“我白內(nèi)障一年多了，早就聽(tīng)村上的人說(shuō)咱光明眼科醫(yī)院看的好，我想找個(gè)專家給看看?！蹦矫鴣?lái)的蔡阿姨說(shuō)，“我年紀(jì)大了，孩子不在身邊，多虧了志愿者幫我辦卡、掛號(hào)，還帶我去專家門診、辦理住院手續(xù)，為他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊?！?/div>
很多患者和家屬都被志愿者們的熱情所打動(dòng)，對(duì)志愿者的服務(wù)態(tài)度贊不絕口。典雅明亮的大廳，井然有序的隊(duì)列，步履匆匆的醫(yī)者，熱情活躍的“紅馬甲”，構(gòu)成了一幅幅醫(yī)患和諧溫馨的畫(huà)面。
通過(guò)行政部室志愿者門診面對(duì)面的人性化服務(wù)，有效地疏導(dǎo)了患者就診，縮短了病人就診時(shí)間，緩解了門診壓力，提高了醫(yī)院服務(wù)形象，增進(jìn)了醫(yī)患雙方相互理解和信任，創(chuàng)建了溫馨、優(yōu)質(zhì)、充滿人文色彩的就醫(yī)環(huán)境，讓老百姓在志愿服務(wù)中增加更多獲得感、幸福感、安全感。
用被需要感悟幸福
贈(zèng)人玫瑰，手有余香。志愿者在幫助他人的同時(shí)，也收獲了幸福和成就感，這種幸福又讓志愿者產(chǎn)生了新的動(dòng)力。參與導(dǎo)診服務(wù)的志愿者們紛紛表示，作為一名黨員，一名共青團(tuán)員，一名醫(yī)務(wù)工作者，“被需要也是一種幸福。在志愿服務(wù)過(guò)程中，我們志愿者的能力得到了提高，精神得到滿足?？梢哉f(shuō)，志愿服務(wù)既是助人，亦是自助，既是樂(lè)人，也是樂(lè)己?！?/div>
大家通過(guò)在門診一線與就診患者進(jìn)行短暫交流，感受到了患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作的理解、包容和支持，更體會(huì)到導(dǎo)診崗位工作的辛苦和崇高；今后要切實(shí)樹(shù)立醫(yī)院主人翁意識(shí)，在院內(nèi)任何場(chǎng)所遇到患者及家屬咨詢，都應(yīng)主動(dòng)耐心導(dǎo)診，積極維護(hù)醫(yī)院良好形象，爭(zhēng)做自己本職崗位上的優(yōu)秀服務(wù)能手。
一直以來(lái)，醫(yī)院黨委高度重視志愿服務(wù)工作，積極把志愿服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升結(jié)合起來(lái)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)不同時(shí)段的門診量情況，積極協(xié)助門診辦機(jī)動(dòng)開(kāi)展導(dǎo)診志愿服務(wù)，最大限度方便患者就診，不斷提升門診接診效率和服務(wù)質(zhì)量。
燃紅色青春，撒紅色希望。接下來(lái)的工作中，聊城市光明眼科醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員將持續(xù)弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助的志愿服務(wù)精神，滿懷活力和熱情，積極投身到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，讓“紅馬甲”的關(guān)愛(ài)在醫(yī)院流動(dòng)，延伸和拓展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，讓責(zé)任光明眼科醫(yī)院更有溫度，架起一座愛(ài)心醫(yī)療的“惠民橋”。
(記者 柴士增 文 王長(zhǎng)新 謝晴晴 圖 路越）
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