重慶黔江區(qū)導(dǎo)游李佳榮獲重慶市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)聵s譽(yù)稱號(hào)
-------三八國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)訪黔江旅游投資公司導(dǎo)服部部副部長(zhǎng)
雷學(xué)剛
黔江宛如一片火紅的楓葉，靜臥在渝鄂湘邊界，她的神奇令人癡迷而不知返；她的魅力讓人陶醉而屏住呼吸。黔江的山巍峨壯麗，黔江的水清澈秀麗，黔江的小伙英俊勇敢，黔江的姑娘俊逸柔情。春暖花開的時(shí)節(jié)，我來(lái)到民族風(fēng)情濃郁的黔江，慕名采訪了被譽(yù)為黔江形象推廣大使的李佳幺妹，從不同側(cè)面了解了她鮮為人知的傳奇故事，我為她的精彩人生和獲得的佳績(jī)驚嘆不已，贊嘆不絕。
一、李佳人物小傳
李佳 ， 女，土家族 ，為重慶市黔江區(qū)旅游投資開發(fā)有限公司，導(dǎo)服部副部長(zhǎng)。她先后為黔江區(qū)創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城區(qū)、中國(guó)跑客節(jié)、中國(guó)山地馬拉松、少數(shù)民族電影周、土家族文學(xué)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮、中國(guó)藝術(shù)家攝影協(xié)會(huì)來(lái)黔采風(fēng)等大型活動(dòng)的文明引導(dǎo)、游覽講解、應(yīng)急救援協(xié)助等方面提供了優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。參與黔江旅游宣傳片、微電影、書記曬文旅視頻拍攝。長(zhǎng)期為黔江區(qū)重要政務(wù)接待提供講解服務(wù)，獲得社會(huì)各界廣泛好評(píng)。
她多次代表黔江區(qū)、重慶市外出參加各類比賽和推介活動(dòng)，圓滿完成。她熱心公益，奉獻(xiàn)愛心，擔(dān)任黔江區(qū)紅十字會(huì)傳播大使及宣傳隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，黔江藍(lán)天救援隊(duì)宣傳大使， 黔江阿蓬記雞雜形象代言。她個(gè)人工作實(shí)績(jī)突出，榮譽(yù)滿載。她獲得了ACI注冊(cè)國(guó)際（高級(jí)）禮儀培訓(xùn)師 、City&Guilds國(guó)際認(rèn)證（高級(jí)）儀態(tài)訓(xùn)練師、少兒模特師資證（初級(jí)）、少兒舞蹈教師資格證（初級(jí)）、國(guó)家導(dǎo)游員（初級(jí)），2016年在中國(guó)最美土家妹全球征集評(píng)選活動(dòng)中獲“銀獎(jiǎng)”和“最佳人氣獎(jiǎng)”。2017年在黔江區(qū)“巾幗之星”技能大賽中榮獲冠軍，并獲得“巾幗之星”稱號(hào)，2017年度當(dāng)選重慶市委宣傳部選拔的“重慶市最美旅游志愿者”。 2016年、2017年、2018年旅投公司年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀技能員工”，2017年至今擔(dān)任黔江區(qū)青年聯(lián)合委員會(huì)常務(wù)委員。2019年黔江區(qū)交通委員會(huì)舉辦“擔(dān)當(dāng)作為 同心筑夢(mèng)”微黨課宣講活動(dòng)中榮獲第一名 。
2019年參加第四屆全國(guó)導(dǎo)游大賽重慶賽區(qū)選拔賽榮獲第一名，2019年參加重慶市旅游服務(wù)勞動(dòng)技能大賽榮獲第一名 ，2019年參加第四屆全國(guó)導(dǎo)游大賽榮獲全國(guó)優(yōu)秀選手稱號(hào)。2020年榮獲黔江區(qū)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)聵s譽(yù)稱號(hào)。
二、聚焦解讀黔江區(qū)旅游推廣形象大使李佳的最美人生體驗(yàn)與心靈感悟
筆者：你是一個(gè)佳績(jī)突出，榮譽(yù)頗多的有志青年，請(qǐng)問(wèn)你是如何走上導(dǎo)游這條道路的?
李佳：您過(guò)獎(jiǎng)了，我只是一個(gè)平凡而又普通的土家幺妹，沒有遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，只是生于斯，長(zhǎng)于斯，被故鄉(xiāng)黔江的朗山秀水和底蘊(yùn)深厚的人文風(fēng)景所感染，從小就希望通過(guò)自己的努力，為更多的朋友和客人走進(jìn)黔江去做一些力所能及的事，我覺得當(dāng)一名導(dǎo)游，不僅自己可以盡情游覽家鄉(xiāng)的秀美山水，而且還可以宣傳推廣故鄉(xiāng)的美景和地域文化，吸引更多的人走進(jìn)黔江，了解黔江，熱愛黔江，來(lái)黔江旅游觀光，投資興業(yè)，為故鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，脫貧致富盡一點(diǎn)綿薄之力。因此，從重慶旅游職業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，我就義無(wú)反顧地當(dāng)了一名導(dǎo)游，從此與導(dǎo)游接下不解之緣，我把自己的青春、智慧和心血毫不保留的投入到導(dǎo)游行業(yè)，并由此深愛了這份可以讓我為此而驕傲自豪的職業(yè)。
筆者：請(qǐng)問(wèn)你最初走上導(dǎo)游這條路，遇到過(guò)什么困難，是如何克服的?
李佳：我深知，成功從來(lái)沒有捷徑，要想成功和贏得游客認(rèn)可，唯有努力耕耘和拼搏。我做導(dǎo)游也不是一帆風(fēng)順的。我們重慶人的普通話對(duì)四和是，飛和非等方面難以精準(zhǔn)表達(dá)，容易給游客造成誤會(huì)。為此，我嚴(yán)格按照現(xiàn)代漢語(yǔ)的要求認(rèn)真聯(lián)系普通話，后來(lái)，無(wú)論外地，北方或者南方游客，我都能得心應(yīng)手的交流。我深切體會(huì)，遇到任何困難，不能著急，只要冷靜、從容和不恥下問(wèn)，就會(huì)找到克服困難的辦法。
筆者：請(qǐng)問(wèn)你是如何提高自己的專業(yè)水平的?
李佳：我是一個(gè)地道的土家妹子，除了從骨子酷愛土家的山水和文化，并努力去把黔江的美麗山水和風(fēng)土人情全方位、多渠道、接地氣地介紹給游客，沒有多少資本和優(yōu)勢(shì)。我覺得要成為優(yōu)秀導(dǎo)游，僅僅有美好愿望遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我天資不是最聰穎的，除了嗓子好，愛唱歌，沒有多少優(yōu)勢(shì)。剛開始，我的普通話、膽識(shí)、本地歷史文化知識(shí)等都特別不適應(yīng)，為了提高自身素質(zhì)，我主要做了三個(gè)方面的努力：
一是克服怯生心理，主動(dòng)與游客交流，增強(qiáng)認(rèn)同感，信任感。
二是平時(shí)加強(qiáng)地域文化知識(shí)的積累。我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)黔江地域文化歷史，了解黔江的前世今生和滄桑巨變。無(wú)論是黔江的依然風(fēng)景和少數(shù)民族文化的民俗民情，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，民歌等，我都廣泛的學(xué)。因?yàn)槲颐靼?，?dǎo)游要給游客一碗水，自己必須有一桶水。
三是加強(qiáng)模擬和實(shí)踐鍛煉，不斷提高各種接待的能力。久而久之，我就養(yǎng)成了根據(jù)不同地域、不同身份、不同需求的游客現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要，靈活機(jī)動(dòng)地走特色和差異化服務(wù)方式，最大限度地滿足了不同游客的服務(wù)需求。
筆者：聽說(shuō)你會(huì)川劇變臉，怎么想到學(xué)這個(gè)呢?
李佳：川劇是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的瑰寶。川劇具有悠久燦爛的歷史，它大部分是講帝王將相和才子佳人的命運(yùn)和愛情與家庭故事，充滿了傳奇色彩。川劇博大精深，其實(shí)，吐火變臉僅僅是川劇藝術(shù)博大精深文化的的一個(gè)普通技法，也僅僅是博大精深川劇藝術(shù)的冰山一角。川劇講就唱練坐打，生旦凈末丑，通過(guò)象征手法和藝術(shù)程式化表演來(lái)闡釋人間百態(tài)。我之所以學(xué)變臉：
一是覺得這個(gè)技法具有挑戰(zhàn)性，變臉不但酷，而且很炫。
二是覺得游客喜歡看。
三是想成為一名川劇藝術(shù)的傳承者和展示者。
筆者：在這么多年的導(dǎo)游工作中，你最難忘的一件事，可以跟我們一起分享嗎?
李佳：我雖然還很年輕，但是在我從事導(dǎo)游的生涯中，也有許多刻苦銘心的往事讓我記憶猶新。我感覺最難忘的是，我2017獲得冠軍黔江區(qū)巾幗之星技能大賽冠軍和巾幗之星的情景。以前覺得冠軍高不可攀，可是，我這個(gè)土家小妹終于獲得這樣的地區(qū)桂冠，我很珍惜這份榮譽(yù)。
筆者：導(dǎo)游，僅僅是帶著游客逛景點(diǎn)嗎？你怎么理解這份工作的神圣與榮光？
李佳：導(dǎo)游不僅僅是帶游客看景點(diǎn)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游必須上通天文地理，下通諸子百家。不僅要知道各個(gè)景點(diǎn)的來(lái)龍去脈，前世今生，而且還要會(huì)唱會(huì)跳。同時(shí)，還要具備歷史學(xué)、氣象學(xué)、心理學(xué)、攝影、美學(xué)、社會(huì)學(xué)、生物學(xué)和人類學(xué)、地質(zhì)學(xué)、倫理學(xué)、宗教學(xué)等方面的知識(shí)，只有你的知識(shí)淵博了，游客才會(huì)覺得離不開你。
筆者：現(xiàn)在你是全國(guó)導(dǎo)游員，想過(guò)離開黔江嗎？
李佳：記得張學(xué)良將軍有一句名言：”愛國(guó)首先愛家鄉(xiāng)”。詩(shī)人艾青說(shuō)：”為什么我的眼中飽含淚水，因?yàn)槲覍?duì)這片土地愛得深沉”。我認(rèn)為愛國(guó)首先是愛生長(zhǎng)自己的這片土地，離開自己生養(yǎng)的土地，我覺得這個(gè)愛就失去了根基和魂魄。我既仰望燦爛星空，也向往詩(shī)意遠(yuǎn)方。但是，我更愛自己腳下這片生養(yǎng)我的美麗土地。黔江是一個(gè)人杰地靈、物華天寶、美麗富饒的山青水秀之地，我深愛這片生養(yǎng)我的神奇土地，這里有我的父母、親人、朝夕相處的同學(xué)、閨蜜和朋友，而且有我熱愛的事業(yè)和我尊重的領(lǐng)導(dǎo)，溫暖的團(tuán)隊(duì)，我的成長(zhǎng)和進(jìn)步一刻也離不開這方水土、親人朋友。所以，我從沒有打算遠(yuǎn)走高飛，更沒有想離開壯美的黔江。因?yàn)槲沂峭良易骞媚铮乙米约旱那啻?、智慧和心血?lái)回報(bào)這片深情土地和這里淳樸勤勞的父老鄉(xiāng)親，因?yàn)槲业男呐c這里的山水緊緊交融在一起，這里的巍巍大山是我堅(jiān)挺的脊梁，這里的秀水是我奔涌跳動(dòng)的血脈，這里深厚的土家文化是我健康成長(zhǎng)的根魂。所以，我要永遠(yuǎn)把自己的命運(yùn)融進(jìn)黔江的一山一水，一草一木，父老鄉(xiāng)親，兄弟姐妹，必須努力回報(bào)我的親人和朋友，這是我的心愿，也是我永恒不變的情懷！
筆者：你是如何去給新人培訓(xùn)的?
李佳：旅游事業(yè)是一個(gè)欣欣向榮的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，更是體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展的一項(xiàng)光榮事業(yè)。因此，我們的旅游事業(yè)離不開人才，特別是一專多能、獨(dú)當(dāng)一面、游客放心滿意的導(dǎo)游人才。因?yàn)閷?dǎo)游隊(duì)伍新陳代謝和事業(yè)發(fā)展的需要，我們公司每年都有新的導(dǎo)游人才進(jìn)入。為了新的導(dǎo)游盡早熟悉情況，進(jìn)入角色，開展工作，每年都有以老帶新、崗位鍛煉和人才培訓(xùn)。作為黔江旅游投資公司的一名老員工，每年都會(huì)擔(dān)任新的導(dǎo)游人才的培訓(xùn)師。為了把新進(jìn)公司的導(dǎo)游人才培養(yǎng)好，我主要從三個(gè)方面努力：
一是給他們講公司艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)有為、開拓創(chuàng)新、成績(jī)優(yōu)異的輝煌歷史，讓大家增強(qiáng)到公司工作的光榮感、自豪感和歸宿感，努力為公司的榮譽(yù)而奮斗。
二是請(qǐng)老同志、模范先進(jìn)人物與他們座談和講公司的發(fā)展歷史，讓他們尊重歷史和老同志的創(chuàng)業(yè)史。
三是讓他們把所學(xué)的理論知識(shí)與本單位實(shí)踐工作有機(jī)結(jié)合，堅(jiān)持缺什么，補(bǔ)什么，把短版補(bǔ)齊，讓素質(zhì)能力全面提高。
筆者：隨著黔江旅游的發(fā)展，你將如何為家鄉(xiāng)旅游發(fā)展貢獻(xiàn)力量？
李佳：黔江是一個(gè)少數(shù)民族居多的區(qū)域，特別是這里的小南海、濯水古鎮(zhèn)等旅游名勝風(fēng)景區(qū)，對(duì)全國(guó)乃至全球的游客旅游磁鐵一樣的吸引力和感召力，四面八方的游客會(huì)絡(luò)繹不絕來(lái)這里旅游觀光，休閑度假，投資興業(yè)，安居樂(lè)業(yè)。因此，黔江的旅游才剛剛起步，我們要做的工作還特別多。我作為一個(gè)黔江人，特別是一個(gè)旅游人才骨干，我以后主要做三件事：
一是用通俗化、大眾化、國(guó)際化的語(yǔ)言，針對(duì)國(guó)內(nèi)外游客，把黔江的故事講好，讓更多的人了解黔江、走進(jìn)黔江、愛上黔江、離不開黔江。
二是發(fā)揮旅游人才骨干的示范作用，通過(guò)視頻和新媒體把黔江的旅游資源向全世界廣泛推廣，不斷增強(qiáng)黔江的知名度、美譽(yù)度，影響力和輻射力。
三是積極為游客做好人性化、差異化、特色化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高游客的滿意度，確保零投訴。
筆者：請(qǐng)問(wèn)你平時(shí)工作累嗎?為何還要加入這么多公益組織，在這些公益組織里面，你主要從事什么工作？
李佳：實(shí)話實(shí)說(shuō)，我雖然年輕，因?yàn)槊刻祚R不停蹄的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我也是血肉之軀，當(dāng)然也累。但是累，主要是身體累，心里不累，反而覺得心里溫暖和充實(shí)，因?yàn)槲疑钪环莞?，一份收獲。加入公益組織，我主要是為了奉獻(xiàn)一份愛心、真心、誠(chéng)心。我知道大愛無(wú)疆，大道至簡(jiǎn)，必須靠更多的志愿者來(lái)奉獻(xiàn)智慧和力量，我們社會(huì)才會(huì)更加和諧美麗。
筆者： 作為一個(gè)年輕人，無(wú)論從本職工作或者從公益角度，請(qǐng)談?wù)勀慵缲?fù)的職責(zé)是什么？
李佳：無(wú)論是從干好本職工作或是做好公益，我以為都是我實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和自身價(jià)值的重要平臺(tái)。干好單位的本職，是我作為一個(gè)優(yōu)秀職工的必備素質(zhì)和責(zé)任。做好公益性活動(dòng)，是我實(shí)現(xiàn)社會(huì)人生最佳融合和健康成長(zhǎng)的必要環(huán)節(jié)。我覺得，干本職，貴在盡職盡責(zé)。干好公益活動(dòng)，重在參與和全身心投入。
總之，作為一個(gè)優(yōu)秀員工，我一定會(huì)不忘初心，不辱使命，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，開拓創(chuàng)新，踏實(shí)工作，竭盡所能，努力為黔江的旅游事業(yè)更上一層樓，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，這是我的心聲，也是我永恒的動(dòng)力！
筆者：謝謝李佳的真誠(chéng)配合！通過(guò)與你的采訪交流，我看到了李佳有一顆愛導(dǎo)游、愛家鄉(xiāng)、愛事業(yè)的赤誠(chéng)之心。過(guò)去屬于歷史，未來(lái)屬于勇于攀登和頑強(qiáng)拼搏的人。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我采訪李佳之前，她剛接受完黔江電視臺(tái)“黔成故事”欄目專題采訪，她興致勃勃地說(shuō)，你對(duì)我的采訪與黔江電視臺(tái)的專題采訪的主題是一脈相承。我卻說(shuō)，這就是英雄所見略同和異曲同工之妙吧！聽了我的話，土家幺妹李佳笑了！笑得很甜美、很自然！看到她的甜美自然的微笑，我仿佛看見一朵綻放在武陵山上的山茶花，她是那么恬靜優(yōu)雅！仿佛看見她對(duì)導(dǎo)游這份工作的鐘情與執(zhí)著，也看見了她從中獲取的進(jìn)步與收獲！此刻，我唯有祝福和祈禱，這個(gè)愛唱山歌、會(huì)跳舞、會(huì)川劇變臉的土家姑娘在重慶旅游事業(yè)的新征程上越走越遠(yuǎn)，越來(lái)越好！
作者：雷學(xué)剛，土家族，作家，教授，研究員，當(dāng)代文化研究學(xué)者。郵箱：806566961@qq.163.cm
