20年堅守，用青春和熱血忠誠奉獻(xiàn)
對于不了解的人來說， 110報警服務(wù)臺可能就是個“接接電話”、“通知通知”的清閑崗位，而實際上它卻是個實打?qū)嵉母哓?fù)荷、高壓力、高強(qiáng)度的“三高”崗位。除了每天數(shù)千起的報警電話以外，還要承擔(dān)應(yīng)急處突、指揮調(diào)度、警情分析、合成作戰(zhàn)等多項職責(zé)任務(wù)。像所有已背負(fù)家庭重壓的女警們一樣，劉金梅也承擔(dān)著家庭和社會的雙重角色。生活中，她找準(zhǔn)自己的位置，用情做人，用心做事。工作中，她主動擔(dān)責(zé)，認(rèn)真履職，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)剖析各類警情的特點、規(guī)律、對策及典型案事例，從中積累知識，提高自身駕馭治安局勢、準(zhǔn)確處置各類警情的能力。
110電話傳遞的基本都是警情，是非常態(tài)的突發(fā)事件，會讓人不自覺的長時間緊張、倦怠。為此，耐得住清貧，守得住寂寞，頂?shù)米毫κ菍?110指揮中心民警的基本要求。劉金梅從 2000年開始踏上 110指揮中心這一崗位，一干就是 20年，面對艱辛始終保持著一顆熾熱的赤子之心，精誠奉獻(xiàn)，默默傳遞著榜樣的力量，悄然綻放著幕后英雄的燦爛光華。
為民初心，以責(zé)任和熱情打造人民滿意110
110報警服務(wù)臺是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，是公安機(jī)關(guān)密切警民關(guān)系的橋梁，是人民警察展現(xiàn)風(fēng)采的窗口。劉金梅時刻把人民的利益記在心中，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以強(qiáng)烈的責(zé)任心、規(guī)范的語言、熱情的態(tài)度、踏實的作風(fēng)，帶領(lǐng)大家妥善處理好每一起群眾報警求助。一方面耐心接待群眾報警，另一方面在危難時刻還要換位思考，從報警人角度思考問題，通過感受群眾的所想、所需、所求，開展“同理心”培訓(xùn)，讓接警員體會報警人的情緒和想法，理解報警人的立場和感受，真正實現(xiàn)了110報警服務(wù)臺的“服務(wù)”二字。110報警服務(wù)臺所接觸到的報警求助電話包羅萬象，為了能夠在處置錯綜復(fù)雜的警情中更好地做到急群眾所急，想群眾所想，避免書到用時方恨少的窘?jīng)r，除了帶領(lǐng)指揮中心人員加強(qiáng)平時公安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)外，劉金梅特別注重要求大家對社會各方面知識的收集和積累，邀請警院老師、禮儀培訓(xùn)師、心理咨詢師等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥瑢φZ言藝術(shù)、心理疏導(dǎo)等各方面開展知識拓展，努力培養(yǎng)民警成為公安“多面手”，以適應(yīng)日益復(fù)雜多變的接處警工作。同時帶領(lǐng)110指揮中心民警在豐富的活動中尋找初心，堅守信念，從“三會一課”制度抓起，從交黨費、上黨課、重溫誓詞等規(guī)定動作做起，常態(tài)堅持、點滴貫注、儀式喚醒，增強(qiáng)人生、黨性、職業(yè)“三個認(rèn)同”，在堅守110中綻放黨性光芒。以教促學(xué)，以亮劍練兵引領(lǐng)奮進(jìn)促成長。
一支花開不是春，百花齊放春滿園。
“團(tuán)隊的力量才是最大的，才是無窮的?！庇莱鞘泄簿种笓]中心始終把崗位練兵作為隊伍建設(shè)基礎(chǔ)性、全局性、先導(dǎo)性的工作，提出了“從警不習(xí)武，不算盡義務(wù)；習(xí)武藝不精，愧作110”的練兵口號，按照“站起來會說，坐下來會寫，指揮室會指揮，下基層會指導(dǎo)”的工作標(biāo)準(zhǔn)。作為永城指揮中心的“領(lǐng)頭雁”，劉金梅既當(dāng)110戰(zhàn)斗員，又當(dāng)指揮員，還要兼職“小教員”。 她帶領(lǐng)著一群朝氣蓬勃的女警們，錨定鍛造“四個鐵一般”公安鐵軍，本著“干什么、練什么，缺什么、補(bǔ)什么，弱什么、強(qiáng)什么”和“向?qū)崙?zhàn)化看齊、向?qū)崙?zhàn)化用力、全面服務(wù)實戰(zhàn)”的原則，緊緊圍繞警情處置、指揮調(diào)度、分析研判、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面用力， 通過“日日學(xué)、周周練、月月比”，戰(zhàn)練結(jié)合、以練促戰(zhàn)，努力把每個民警培養(yǎng)成為行家里手。她帶領(lǐng)的團(tuán)隊逢一必爭，逢冠必奪， 屢次獲得練兵比武優(yōu)異成績，始終被局黨委立為練兵的標(biāo)桿、人才的培養(yǎng)基地。2020年，永城市公安局指揮中心被公安部選樹為全警實戰(zhàn)大練兵第一批部級“標(biāo)兵集體”， 民警宰守芳代表河南省公安廳與全國情指系統(tǒng)精英同臺競技，并取得優(yōu)異成績，被評為全省110實戰(zhàn)練兵比武先進(jìn)個人；民警楊松英、劉穎、宰守芳憑借著扎實的基本功在2021年全省110接處警崗位首次實戰(zhàn)大練兵理論考核中均以滿分奪冠。
以愛為根，創(chuàng)新管理凝聚警心促發(fā)展 。
在做好指揮調(diào)度工作的同時，劉金梅以極大的熱情投入到指揮中心日常管理工作中去，不斷創(chuàng)新管理辦法，努力踐行“一崗雙責(zé)”，發(fā)揮著她獨特的個人魅力。她率先垂范、甘于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取，為指揮中心良好班風(fēng)起到了模范帶頭作用。在管理中她細(xì)心觀察班組及每位民警存在的問題和不足，潛心研究解決的方法和途徑，摸索建立了一套適合指揮中心現(xiàn)狀的質(zhì)檢制度、點評制度、考核制度等相關(guān)制度，做到了獎懲分明、管理高效。她有愛心，在生活中對班組接警員關(guān)心呵護(hù)，推行民警心理疏導(dǎo)、民警子女書法班、“十慰問”等愛警暖警措施，訪家境、聽心聲、解實困、促成長，從談心交心到知心同心，從同心同德到同力同行！
以劉金梅為代表的永城市公安局指揮中心，既有你爭我趕的激情，又有互幫互助的默契，更有家庭般的溫暖，整體呈現(xiàn)出一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好氛圍，先后榮獲“全國青年文明號”、“全省工人先鋒號”、 “全國巾幗文明崗”、“全國三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號。
“瀑布的青春在飛流千尺的傾斜中閃光，一個人的價值在默默奉獻(xiàn)中展現(xiàn)”。劉金梅，在平凡崗位上堅守，在無私的奉獻(xiàn)中追求，用不懈的努力拼搏展示了一名女民警的別樣風(fēng)采，用不辭勞苦的默默付出演繹了她柔情似水的女兒本色，以巾幗不讓須眉的豪氣，用勤勞和智慧譜寫出一曲曲促和諧、保平安的贊歌。
責(zé)任編輯 吳頌 王自園
