圖片來源網(wǎng)絡(luò)
一年一度的“3?15”又要來了，社會組織駐馬店市消費維權(quán)志愿者協(xié)會公布了駐馬店市2020年度十大消費維權(quán)案例，讓我們一起來看看吧！
一、附加險莫名取消 保險公司推卸責(zé)任案?
葉女士投訴：2018年9月在莫莫人壽購買2018終身重大疾病保險時，附加險(醫(yī)無憂和愛無憂)，共計7234元，2020年交保費時發(fā)現(xiàn)保費減少了，隨后咨詢保險公司告知附加險醫(yī)無憂和愛無憂取消了，原因是2019年保險代理人說她本人的另外一個保單如果不買了必須取消，保險公司工作人員讓她自己在手機上指導(dǎo)她操作，但是因為本人不專業(yè)，操作時把附加險醫(yī)無憂和愛無憂取消了。葉女士多次與莫莫人壽保險公司協(xié)商，但莫莫人壽保險公司拒不承認(rèn)工作失誤，認(rèn)為是葉女士自行操作不當(dāng)，與保險公司無關(guān)。
接到投訴后，消維會工作人員多次協(xié)調(diào)也無果，莫莫人壽保險公司態(tài)度很堅決，拒不承認(rèn)是他們工作失誤的責(zé)任，目前該案件已進入法律程序。
二、新車買保險 保單上的套路多?
2020年12月張先生投訴，2020年10月1日在駐馬店汽車銷售4s店購買新車，購車時銷售經(jīng)理說保險10000元，交錢后沒有查保單金額，但過段時間查看保單時，保單顯示只有4500多，另外5500元不知道哪去了？隨后咨詢銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理說5500元是保值煥新服務(wù)費，張先生懷疑店家欺騙消費者，要求退還5500元，但是一個月過去了也沒結(jié)果。投訴到消維會，
經(jīng)過消維會介入調(diào)查并進行調(diào)解后，該案件得到妥善解決，2021年2月26日4S店已退還張先生5500元。
三、偉高裝飾不誠信 多次簽完合同不履約?
駐馬店門魏女士投訴，2019年3月11日和河南駐馬店偉高裝飾工程有限公司簽訂合約，約定裝飾天都名園小區(qū)樓房屋一套，首付款38450元，當(dāng)天支付完畢，2019年6月16日另支付34605元，但裝修公司沒有在規(guī)定時間內(nèi)交工，一直拖延至9月份。11月份裝修公司負責(zé)人出現(xiàn)失聯(lián)情況，無奈求助消維會。
駐馬店門先生投訴，2019年6月和偉高裝飾公司簽訂合約，約定裝飾白橋路南艾森莊園一套房屋進行裝修，約定2019年12月1日交工，但是，中間多種理由和借口不合同履行，于2019年12月29日交完11萬3千元的裝修款后約定2020年1月15日交工，可是一直到2020年6月還是半拉子工程，門先生非常無奈，來到消維會投訴。
經(jīng)消維會介入調(diào)解，，河南駐馬店偉高裝飾工程有限公司寫下承諾書，承諾7月底完工，若不完工，按照每天500元違約金賠付。很讓人失望，河南駐馬店偉高裝飾工程有限公司到現(xiàn)在也沒有履行承諾。對河南駐馬店偉高裝飾工程有限公司的不誠信，說話不算話的行為將進行曝光并支持投訴人走法律程序。
四、到4S店維修車輛 發(fā)現(xiàn)配件非原廠?
2020年4月15日鐘先生投訴，到駐馬店市汽車銷售服務(wù)有限公司維修一款日常軒逸車輛，花費23433元。維修過后發(fā)現(xiàn)車輛前左右LED大燈亮度明顯不如原車燈亮，且引擎蓋、保險杠、連接處縫隙過大，不符合原裝出廠配件。消維會接投訴，經(jīng)消維會介入調(diào)解與調(diào)解，駐馬店市汽車銷售服務(wù)有限公司愿意為鐘先生更換原廠配置。案件得到妥善處理。
五、房產(chǎn)中介誘導(dǎo) 貸款按揭困難重重 霸王條款太任性?
胡女士向消維會投訴：2019年12月23日在房地產(chǎn)中介公司工作人員推介，選中春曉街前王莊住宅小區(qū)一處房產(chǎn)，因個人征信及資金受限問題，咨詢工作人員有關(guān)購房貸款事宜。工作人員承諾為我們辦理期限20年、金額40萬的房屋貸款，并在工作人員的勸導(dǎo)下簽訂了《購房按揭定金合同》。
2020年1月9日，房產(chǎn)中介突然告知縮短貸款年限為17年（后又說16年），每月還款金額也由原來的2700-2800左右變成了3400元。2020年3月31日，中介方又通知讓共同擔(dān)保人重新去銀行簽字，追問原由，被告知銀行政策變動，還需要我方找一位共同還款人并簽字，如果我找不到共同擔(dān)保人簽字，就是不配合他們貸款，將由我方承擔(dān)違約責(zé)任。針對中介各種失信行為及霸王條款，我要求立即中止《購房按揭定金合同》，并退還定金1萬元整。
經(jīng)消維會多次調(diào)解，中介公司退還胡女士房產(chǎn)定金8000元。胡女士很滿意。
六、網(wǎng)絡(luò)推廣不理想 申請退款被扣費?
駐馬店一房產(chǎn)咨詢公司投訴：2019年5月8日，和百度推廣業(yè)務(wù)員溝通做百度推廣，業(yè)務(wù)員承諾可以按照要求做，根據(jù)約定交錢9800元開戶，10天可以做好。等開了戶發(fā)現(xiàn)給我做的鏈接不是想要的效果，讓他們修改后仍然不行，協(xié)商給我退款，他們公司一直推脫說在修改，就是不給退款。
工作人員又稱退款會有費用支出，只能退預(yù)存款金額。
接投訴后，消維會及時和百度推廣單位溝通協(xié)商，雙方達成一致協(xié)議，商定退還該房產(chǎn)信息咨詢公司8700元，并為該公司做落地頁，使用期1年。案件得到解決。
七、快遞未簽收 物品卻丟失 消費者獲賠償 ?
駐馬店陳先生郵寄一副價值1000元的眼鏡，經(jīng)天天快遞公司投遞后一直未收到快遞。和快遞員聯(lián)系后稱已簽收，實際并沒有經(jīng)過陳先生簽字，快遞員投放至小區(qū)門崗處，認(rèn)為陳先生自動接收。
經(jīng)消維會調(diào)查，陳先生反映情況屬實，經(jīng)過10多天的取證協(xié)商，快遞公司同意向陳先生賠償丟失眼鏡1000元的費用。
八、開發(fā)商虛假宣傳 購房定金難退還?
劉女士投訴說2019年12月22日到文明路北段房地產(chǎn)選房，置業(yè)顧問稱可以先交5萬元定金，如果不買房可以退款。交3萬元定金后，和家人商量后，因為家里湊不齊房款，決定申請退房，并填寫了《退房免違約金申請單》，當(dāng)時置業(yè)顧問承諾7個工作日退款到賬，結(jié)果到2020年7月16日仍不予退款，稱公司不執(zhí)行退款。經(jīng)消維會介入調(diào)解，于2020年12月劉女士的3萬元定金已退款。
九、質(zhì)保期空調(diào)自燃 財物損失索賠難??
駐馬店市民安先生投訴， 2018年12月份在交通路購買格力空調(diào)，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)自燃，導(dǎo)致家中財物損失嚴(yán)重，投訴至消維會，要求廠家賠償空調(diào)、電視機、沙發(fā)、茶幾等財物損失共計費用63500元，經(jīng)消維會介入調(diào)查，空調(diào)自燃原因是空調(diào)室內(nèi)機電器故障，安先生反映情況基本屬實，已和商家多次協(xié)商，商家推諉不處理，消維會將繼續(xù)跟進追終取證，為消費者維護合法權(quán)益......
十 、安裝盜版軟件 商家索賠10000元?
2020年12月，我市木子李飯店因使用了盜版軟件系統(tǒng)，使用過程中卻不能再升級，給其飯店經(jīng)營帶來很多麻煩，氣急之下投訴至市消維會要求維權(quán)，消維會調(diào)查后認(rèn)為電腦公司存在欺詐行為，經(jīng)調(diào)解最后電腦公司同意賠償木子李飯店10000元。
駐馬店市消維會向社會公開聲明：依法可以履行下列職責(zé)
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十六條明文規(guī)定，"消費者協(xié)會和其它消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織"。
第三十七條規(guī)定：依法成立的其它消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益活動。
因此， 駐馬店市消維會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。其履行下列公益性職責(zé)：
1、向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；
2、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
3、就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；
4、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；
5、投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；
6、就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起依法提起訴訟；
7、對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評
本文來源：駐馬店市消維會秘書處
