河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局3月12日舉行新聞通氣會(huì)，通報(bào)河南省消費(fèi)維權(quán)情況。去年，全省12315工作機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者各類(lèi)訴求141.87萬(wàn)件，其中咨詢(xún)量占67.68%，其余為投訴舉報(bào)，投訴熱點(diǎn)集中在質(zhì)量、合同和售后服務(wù)等方面。共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元。
“去年以來(lái)，全省12315消費(fèi)訴求增長(zhǎng)幅度比較大，一方面在于群眾對(duì)高質(zhì)量消費(fèi)的需求持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)也因?yàn)槲沂∠M(fèi)維權(quán)渠道更加暢通，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)?！笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年，市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)的五條熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)了“五線(xiàn)合一”（原質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、價(jià)監(jiān)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330四個(gè)熱線(xiàn)號(hào)碼均已停止使用），12315一個(gè)熱線(xiàn)號(hào)碼對(duì)外統(tǒng)一受理消費(fèi)訴求，社會(huì)知曉度進(jìn)一步提升。同時(shí)，我省12315熱線(xiàn)也由工作日接聽(tīng)升級(jí)為7×24小時(shí)人工接聽(tīng)，熱線(xiàn)渠道更加暢通便捷。
值得關(guān)注的是，目前12315平臺(tái)的線(xiàn)上投訴舉報(bào)功能也更加成熟完善。消費(fèi)者除了可撥打12315熱線(xiàn)，還可以通過(guò)12315平臺(tái)官方網(wǎng)站、手機(jī)App、小程序（微信、支付寶、百度）等在線(xiàn)投訴舉報(bào)，維權(quán)更加便捷多元。數(shù)據(jù)顯示，去年12315網(wǎng)上平臺(tái)接受的投訴舉報(bào)量增勢(shì)明顯。
去年，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在質(zhì)量、合同和售后服務(wù)等方面。其中商品類(lèi)投訴排名靠前的是一般食品類(lèi)、交通工具類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和家居用品類(lèi)；服務(wù)類(lèi)投訴排名靠前的為餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類(lèi)和銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)。消費(fèi)者舉報(bào)的問(wèn)題則主要集中在廣告、價(jià)格和食品問(wèn)題等方面。其中關(guān)于涉嫌廣告違法的舉報(bào)較多，主要問(wèn)題集中于廣告涉嫌虛假宣傳、違規(guī)宣傳醫(yī)療保健功效、發(fā)布廣告使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”用語(yǔ)等。（來(lái)源：河南發(fā)布）
