春暉永綻耀人間
——記數年如一日優(yōu)秀駕駛員張麗的笑臉
吳玉山/文 何永年/圖
在淮安這片肥沃的熱土上，文明城市的東風吹拂大地、溫暖人間。文明之花無處不在。當然，公交戰(zhàn)線也不例外。看！多年來從86路調到713路，又到快2的駕駛員張麗，線路改變了，但是服務態(tài)度沒有變；流動的乘客變了，但微笑的形象沒有變；她所駕駛的車型變了，但金子般的心靈沒有變。張麗，就像他的名字一樣美麗，在公交公司的百花園里，成為文明窗口的一面旗幟；讓公交公司展示了芬芳馥郁、春意盎然的逸景！
春光滿面迎乘客
早在2012年4月28月，我和何永年老人隨車采訪后，感動萬分地撰寫了《一路春風敬老情》，在淮水安瀾發(fā)表后，點擊率到目前為止已達1200000多人次。通過《一路春風敬老情》的線索，聞訊而來的電視臺草根記者高虎采訪她，專題報道了《好阿姨---記公交86路線駕駛員張麗》的專輯，長達14分鐘；緊接著廣播電臺記者戴瑋采訪她寫出了《看，86路公交車上那張熱情的笑臉》；
淮安日報記者陸彥平采訪她后，報道了《張麗用102句問候、送上了102次溫暖》一文。
張麗以熱情而周到的服務贏得乘客，特別是老年乘客的愛戴。“有幸乘坐86路車，周到服務沒話說。語言溫馨駕駛好，老人坐上安全多”。繼《一路春風敬老情》之后，不斷有乘客以寫打油詩、感謝信和在網上發(fā)貼的方式對張麗進行贊揚。
通過實踐，張麗深深地感到：微笑服務是橋梁，它溝通了駕乘之間的感情；微笑服務是心靈的窗口，它連接了文明社會的和諧。張麗用微笑服務贏得乘客的滿意，因此微笑又為她回饋了乘客的贊譽。
春風化雨結情緣
張麗得知老乘客家住二院的倪月英老奶奶生病，晚上下班后，七點多鐘，她不僅送去了鮮花，而且送去了問候、送去了祝福，讓倪奶奶抓住她的手戀戀不舍，深情地說：“閨女啊，妳的心比金子還亮，妳不但為公交公司爭了光，更為我們淮安的文明城市建設添了彩”！
家住七九大院的董月珍老人去利苑新村推拿，突然間無法自主上下車。張麗見狀，立即將車熄火，拉起手剎，把董月珍老人抱上車。車到利苑新村后，張麗又把老人抱下了車。
張麗以熱情而周到的服務贏得乘客，特別是老年乘客的愛戴。老人們有一個共同的語言：“有幸乘坐86路車，周到服務沒話說。語言溫馨駕駛好，老人坐上安全多。公交公司好員工，乘客身邊的好閨女。”
春色滿園關不住
張麗每天肩負著迎送乘客的重任，心懷著南來北往乘客的希望。冬天每當星星還眨眼時上班，晚上每當月亮升起后才下班；夏天無論天氣多炎熱，且汗流浹背，她總是樂呵呵地手握著方向盤。她常說我們駕駛員肩上的安全責任，重于泰山；我們對待顧客的態(tài)度應以客為主，安全為先。我們應對老人多說體貼話，對病人多說安慰話，對兒童多說提醒話。工作中我更應以雷鋒為榜樣，發(fā)揚精益求精的精神；以唐真亞、尹超，孫美蘭為動力，做到干一行愛一行為人民服務的諾言。
張麗用真誠、熱情、微笑贏來了乘客的滿意，以安全、準點、周到獲得了廣大乘客的贊譽。2012年3月15日蔡永林，周國俊等老人發(fā)出了《時代造就雷鋒，社會需要張麗》的公開信。在兩日內得到了157名老人簽名的贊同，群
眾的呼聲，領導的重視。是促進她更加努力工作力量的源泉。
2012年4月10日公交總公司召開了：“市公交公司弘揚張麗熱心服務乘客的精神的座談會”。會上，社會各界的人士及各公交分公司領導一致給予張麗好評。在2012年度市公交總公司總結表彰大會上，她被授予全公司唯一的“服務明星”的稱號。在2013年2月16日在市交通系統(tǒng)召開的“作風建設”大會上，她又光榮地被批準為“淮安市首屆十大可愛的交通人”的稱號。2013年，省文明辦、團省委、省通管局、省青聯(lián)、中國江蘇網、揚子晚報、江蘇教育頻道和江蘇風流一代雜志社等單位聯(lián)合開展了海選“我們身邊的好青年”活動。經評選，張麗榮膺了“江蘇省百名我們身邊好青年”的稱號。
春風送暖熱心腸
目前，張麗繼續(xù)以優(yōu)質的服務奮斗在k2的線路上。2021年3月6日下午16點10分，高鐵東站分公司快2線駕駛員張麗駕駛公交車駛入高鐵東站公交站臺，一名背著背包拖著行李箱的女乘客上了車，女乘客走到座位上將背包放下后走到駕駛室處向駕駛員張麗咨詢快2線公交車的走向，經過簡單的交流，張麗發(fā)現該名女乘客搭錯車了，應該乘坐后面的快3線公交，女乘客道謝后匆忙的拉著行李箱下了車，但是卻遺漏了自己放在座位上的背包。透過車內后視鏡，張麗看到了座位上的背包，她立即將背包拿到了駕駛室，打算在回到高鐵東站后交到調度室，方便失主來尋找。18：05，車輛到達高鐵東站，張麗立即拿上背包去往調度室，這時失主剛好也找了過來，在調度室內，張麗和調度員一起陪失主清點了背包里的物品，背包里裝有現金3000余元、銀行卡和各類證件，還有一臺筆記本電腦，確認物品沒有缺失后，女乘客帶著歉意的說：“謝謝您，給您添麻煩了。”張麗笑著說：“沒事沒事，不麻煩，下次出門在外一定要注意啊?！?/p>
2021年3月8日，淮安公交收到一位熱心市民的一則信息，稱自己3月6日下午乘坐高鐵東站快2線公交車時，女駕駛員主動背起了一位腿腳不便的女乘客，并為乘客支付車費，這件暖心舉動感動了他，想向我們了解女駕駛員的姓名，并對她予以表揚。
根據這名乘客提供的信息，高鐵東站分公司調取了監(jiān)控視頻了解當時的情景。原來，3月6日14:33，快2線駕駛員張麗師傅在即將到達淮海東路站時，站臺上一位拄著拐杖的女乘客遠遠地招手示意需要乘車。張麗將車穩(wěn)穩(wěn)地停在了這位女乘客的面前，看到她上車很不方便后，張麗立即解開安全帶，上前將女乘客攙扶著上了車，并將其扶到愛心座位上坐好后才返回駕駛室。近一個小時后，車輛到達高鐵東站，張麗再次起身來到這位女乘客身邊，先將她的拐杖拿下車，隨后又回到她的身旁順勢彎腰將該女乘客背著下了車，一旁的乘客連連對著張麗豎起大拇指說道：“這位公交師傅真行啊，巾幗不讓須眉！”
張麗駕駛的線路每天除了上下班的乘客和來來往往的老人、小孩，更多的是南來北往的旅客，對外地乘客她總是“有問必答、百問不厭”，耐心為乘客作好解釋工作，始終用微笑感染著每一名乘客，張麗時刻牢記公司打造“人民滿意的幸福公交”的奮斗目標，以自己的實際行動展示著“幸福擺渡人”的風采。
圖一：張麗背特殊乘客上下車
圖二：公交公司領導與作者吳玉山（右一）等人合影
圖三：張麗與失主合影
圖四：張麗與她的公交車
2021.3.13
（電話：18952308117地址：上海路42號玫瑰苑小區(qū)1號樓1單元629
