囗螞蟻全媒體中心、螞蟻傳媒網(wǎng)總編 劉鑫煒
個(gè)人犯過(guò)錯(cuò)誤，形象受損，想恢復(fù)怎么辦?
企業(yè)管理不善出事故，辛辛苦苦創(chuàng)建的品牌形象，毀于一旦，想要恢復(fù)品牌形象怎么辦?
人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò)，不管是人還是企業(yè)，在漫長(zhǎng)的發(fā)展當(dāng)中，或多或少或大或小都犯過(guò)錯(cuò)誤，出現(xiàn)過(guò)有損品牌形象的事情，在互聯(lián)網(wǎng)調(diào)速發(fā)達(dá)的今天，只要有風(fēng)吹草動(dòng)必能涌起滔滔浪潮，如果是知名品牌或者是網(wǎng)紅，那更是濁浪滔天。
那一旦發(fā)現(xiàn)這種有損品牌形象的事情，我們應(yīng)該采取什么策略對(duì)自己的品牌形象進(jìn)行恢復(fù)修補(bǔ)呢?
螞蟻君告訴你，只要五步驟。
一，直面錯(cuò)誤要誠(chéng)懇
事情已經(jīng)出了，要積極去面對(duì)，不能逃避推卸責(zé)任，該承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，第一時(shí)間公布處理意見(jiàn)和方案，態(tài)度必須誠(chéng)懇，并以弱者的形象，進(jìn)行深刻剖析，表達(dá)強(qiáng)烈的自責(zé)內(nèi)疚等，該有淚點(diǎn)的必須有淚點(diǎn)，最好是涕淚縱橫，贏取輿論同情。
二，整改措拖要有力
事情發(fā)生后，我們采取了哪些強(qiáng)有力的整改措施，以防類似事情再度發(fā)生，要讓大家看到我們?yōu)榻鉀Q這些事情所付出的努力，措施要明確有力，不能含糊其辭，顧左右而言他，缺少誠(chéng)意，其實(shí)公眾要的只是一個(gè)態(tài)度而已。
三，官方表態(tài)很關(guān)鍵
可以讓第三方，受害者更好，讓他們來(lái)談事情發(fā)生后，品牌方所做的工作和努力，并表達(dá)自己的態(tài)度；讓責(zé)任部門站出來(lái)，向公眾公布品牌方所付出的努力，以及結(jié)果情況。
四，話題互動(dòng)要及時(shí)
要及時(shí)引導(dǎo)受眾參與話題討論，到底這種事情是個(gè)別現(xiàn)象還是社會(huì)現(xiàn)象，向社會(huì)公開(kāi)征集，我們應(yīng)該怎么做，能更好地防止此類問(wèn)題再度發(fā)生，這樣做不僅能轉(zhuǎn)移受眾注意力，也能集思廣益；也可以搞調(diào)查投票。
五，內(nèi)容傳播要海量
企業(yè)的話，要多開(kāi)展開(kāi)放日、攝影比賽、視頻比賽等活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體、KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）、KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者）到企業(yè)參觀，引導(dǎo)參與者更多分享活動(dòng)細(xì)節(jié)，并及時(shí)全網(wǎng)營(yíng)銷，達(dá)到化危為機(jī)的效果。
以上五個(gè)步驟體系化運(yùn)作，就能更好地恢復(fù)品牌形象，真正化危為機(jī)，事情處理得當(dāng)，不僅能吸粉，而且更漲粉。
