（通訊員 蔡曙光 劉俊敏 沈超 廖麗娟 魯婷 駱賓華湖北黃岡報道 ）6月14日，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)黃岡分公司“鱷魚TV”挑戰(zhàn)營落下帷幕、圓滿收官，巧借端午小長假助推挑戰(zhàn)營，收獲滿滿，業(yè)績爆棚，三天創(chuàng)收600萬元，辦理融合套餐2268戶，刷新了有史以來單日營銷與活動營銷的雙重記錄。
精心組織“鱷魚”營銷精英挑戰(zhàn)營
為助推經(jīng)營創(chuàng)收，沖刺二季度“雙過半”經(jīng)營目標(biāo)，黃岡分公司決定開展“鱷魚TV營銷精英挑戰(zhàn)營”活動，通過匯聚營銷精英化解營銷難題、拓展工作思路，并通過實戰(zhàn)進(jìn)行驗證，總結(jié)經(jīng)驗復(fù)制推廣，從而以點帶面開創(chuàng)經(jīng)營工作新局面。黃岡分公司召開黨委會，成立分公司主要領(lǐng)導(dǎo)為指揮長、班子成員為副指揮長的指揮部，設(shè)立組織統(tǒng)籌專班、運維支撐專班、物資保障專班、宣傳專班、后勤保障專班、財務(wù)結(jié)算專班，提前做好地推物料準(zhǔn)備，制定好產(chǎn)品積分體系等前期準(zhǔn)備工作。通過為期四天的挑戰(zhàn)營演練，將鱷魚TV挑戰(zhàn)營的成功機制和實戰(zhàn)演練經(jīng)驗運用于后續(xù)支公司實際工作中去，助力全年任務(wù)完成。
擦亮鱷魚TV的金字招牌
這次挑戰(zhàn)營共有11個縣市支公司的72名營銷精英參加，浠水支公司全力以赴，積極協(xié)助。他們穿梭于大街小巷,行走于田間地頭，地毯式走訪，覆蓋式宣傳，使出渾身解數(shù)創(chuàng)收，用真誠打動用戶，用汗水詮釋責(zé)任。鱷魚挑戰(zhàn)營的戰(zhàn)斗員、指揮員、指導(dǎo)員、宣傳員、聯(lián)絡(luò)員等五大員同臺競技，各領(lǐng)風(fēng)騷?！伴_單獎”“策反回流獎”“積分獎”及時公布，現(xiàn)場頒發(fā)，不斷把營銷實戰(zhàn)推向了高潮。
神鋒隊藏龍臥虎，先發(fā)制人，連續(xù)兩天排名第一。58歲的隊長張本清，老當(dāng)益壯，每天夜以繼日，開啟轟炸模式，全力推廣鱷魚新產(chǎn)品。張本清的那種不服輸精神，就是黃岡廣電網(wǎng)絡(luò)人敬業(yè)愛崗的寫照。隊員項敏實戰(zhàn)第一天不慎摔傷，但是她顧全大局，輕傷不下火線，及時動用自己的同事同學(xué)等人脈資源，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂了一筆他網(wǎng)用戶整體轉(zhuǎn)網(wǎng)的集團業(yè)務(wù)合同。直到這筆3萬多元的業(yè)務(wù)談妥以后，她才到醫(yī)院包扎傷口。她說戰(zhàn)隊和小組前期的業(yè)績基本上都是存量業(yè)務(wù)的續(xù)費，這筆新發(fā)展24戶鱷魚套餐的增量業(yè)務(wù)再苦再難也一定不能錯過。
與神鋒、沖鋒、精英、飛躍、雷霆、夢想、集結(jié)等戰(zhàn)隊相比，風(fēng)之彩戰(zhàn)隊是所有戰(zhàn)隊當(dāng)中最低調(diào)的一個，但 他們工作起來一點都不含糊。地推過程中他們重點關(guān)注一些留守的家庭，針對當(dāng)?shù)厥袌鰻I銷的實際情況，挑戰(zhàn)營成員充分利用鱷魚TV高清點播的內(nèi)容優(yōu)勢，會員打包的產(chǎn)品優(yōu)勢，用心推廣。除了鱷魚產(chǎn)品的黃金會員受到歡迎以外，看家護院系列的套餐也引起了廣泛關(guān)注，特別是受到山區(qū)庫區(qū)和打工強鎮(zhèn)的留守家庭的青睞。針對一個村子的一戶家庭被小偷光顧了很多次，隊員們認(rèn)真講解鱷魚TV看家套餐的強大功能，并手把手地教會用戶現(xiàn)場使用，讓留守的老人學(xué)會使用，讓在外打工子女徹底放心。
6月14日是端午節(jié)，風(fēng)之彩隊遇到一個叫李小峰的用戶，沒有現(xiàn)金，也沒有綁定手機支付。隊員們主動開車送他到鎮(zhèn)上去取錢，又把他安全地送回家里。由于對廣電網(wǎng)絡(luò)的信任，鱷魚TV的興趣，他一次性續(xù)交了三年的套餐。
在用戶的心目中，“鱷魚TV”產(chǎn)品已經(jīng)成了“放心、貼心”的代名詞。正是這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓廣電人贏得了人心，留住了客戶。
做好取長補短的提升文章
外拓實戰(zhàn)之前，黃岡分公司聯(lián)合云數(shù)傳媒、華數(shù)傳媒在任雅丹老師指導(dǎo)下進(jìn)行了一場傳遞正能量的“頭腦風(fēng)暴”。在預(yù)熱活動中，72名隊員抽簽分成9個戰(zhàn)隊，選隊長、擬隊名、繪隊標(biāo)、畫隊旗、編隊歌，大家腦洞大開，激情澎湃。活動中，隊員之間坦誠交流，增進(jìn)了解；取長補短，共同提升；相互鼓勵，愈戰(zhàn)愈勇。
復(fù)盤推演是本次挑戰(zhàn)營提升隊員綜合能力的一個重要環(huán)節(jié)。極限挑戰(zhàn)讓每一個暫時的“弱者”都在不斷向“強者”挺進(jìn)！
飛躍隊是鱷魚挑戰(zhàn)營第一天的復(fù)盤團隊，在鱷魚TV挑戰(zhàn)營指揮部特別是華數(shù)、云數(shù)指導(dǎo)老師的幫助下，大家在復(fù)盤的環(huán)節(jié)，調(diào)整了心態(tài)，總結(jié)了成績、認(rèn)識了差距，研究了規(guī)則、分析了形勢、樹立了信心，后面兩天，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。6月14日是挑戰(zhàn)營的決戰(zhàn)之日，飛躍隊當(dāng)天創(chuàng)收5萬多元，始終穩(wěn)定在前五名。
而夢想之航隊的經(jīng)歷更加曲折，第一天率先斬獲“開單獎”就，極大鼓舞了全隊的士氣。但是兩天下來，由于只是單一地注重創(chuàng)收、忽視了回流、升級、報單、宣傳等活動規(guī)則，導(dǎo)致綜合得分最低而進(jìn)入第二天的復(fù)盤環(huán)節(jié)。雖然大家心里都不好接受，但是大家把壓力變成動力，在挑戰(zhàn)營的最后一天奮起直追。隊員詹冠來自蘄春支公司，以前在技術(shù)部工作。他充分發(fā)揮自己的長處，耐心為用戶排除故障，用心服務(wù)得到了良好的回報。實戰(zhàn)最后一天，他的戰(zhàn)隊一天為用戶升級機頂盒高達(dá)70臺，快節(jié)奏、高效率的專業(yè)服務(wù)贏得了良好的回報，挑戰(zhàn)的最后關(guān)頭，他一口氣開單26份成功刷屏。
雷霆隊的陳通是一位年輕的小伙子，他來自黃梅支公司，一名女隊員因為暈車身體出現(xiàn)了狀況，作為隊長，他主動承擔(dān)了更多的工作任務(wù)。他說，寧愿大家多做一點，也不能叫苦、叫難，這就是極限挑戰(zhàn)，聚是一團火，散是滿天星，經(jīng)歷了戰(zhàn)火的洗禮，每個隊員回去以后就是一粒希望的種子！把挑戰(zhàn)營的精神帶回去，以實際行動來踐行“用戶至上，服務(wù)第一”的黨網(wǎng)屬性！
打贏分工協(xié)作的整體戰(zhàn)役
鱷魚挑戰(zhàn)營活動只是在浠水支公司局部展開，但是端午小長假是一年當(dāng)中最重要的營銷時機之一，為了打贏這一場全局性的整體性的戰(zhàn)役，黃岡分公司黨委高度重視，堅持分工協(xié)作一盤棋，實現(xiàn)重點突破，整體推進(jìn)。分公司高管班子以及各部室主要負(fù)責(zé)人除了挑戰(zhàn)營主戰(zhàn)場以外，還到所聯(lián)系的縣市支公司駐場督辦。
6月12至14日，各縣市支公司派出了最精銳的部隊馳援外地，同時以“濃情端午、廣電有禮”大型營銷活動為契機，無論機關(guān)基層、前勤后勤，都是全民皆兵、全員營銷、全程考核。分類考核的各個版塊差異化的局部營銷實戰(zhàn)此起彼伏，地推路演，捷報頻傳。端午小長假，黃岡分公司經(jīng)營收入連續(xù)三天每天突破200萬元。
網(wǎng)格經(jīng)營承包以后，基層的經(jīng)營部自主權(quán)更大，靈活性更強，搶抓時機，因人而異、因地制宜，把有限的資金用在刀刃上，通過購買粽子等節(jié)日物資進(jìn)行促銷，主攻新樓盤，最大限度留住了存量，拓展了增量。
6月15日上午，組委會對本次挑戰(zhàn)營活動進(jìn)行了總結(jié)表彰。風(fēng)之彩隊、神鋒隊、沖鋒隊分別以349.5、333、294.5的總積分獲得團體前三名。神鋒隊項敏、風(fēng)之彩隊祝小燕、呂大亮分別以143.5、64.25、62.25的積分獲得個人前三名。9支戰(zhàn)隊72名成員和11家支公司的總經(jīng)理逐一進(jìn)行了培訓(xùn)實戰(zhàn)的成果分享。華數(shù)講師進(jìn)行了現(xiàn)場點評。
湖北廣電網(wǎng)絡(luò)黃岡分公司黨委書記、總經(jīng)理袁偉說，挑戰(zhàn)營期間“經(jīng)營創(chuàng)收”量的增長是有形和暫時的，但是“隊伍建設(shè)、用戶體驗”質(zhì)的提升將是無形和長遠(yuǎn)的。黃岡公司將圍繞股份公司“保戶創(chuàng)收、服務(wù)提質(zhì)、管理增效、融合發(fā)展”工作要求，一是所有員工以服務(wù)用戶為宗旨；二是各項政策向一線傾斜，讓一線有付出有收獲；三是公司班子服務(wù)基層，提供炮火支援，解決發(fā)展中存在的問題，讓一線聚焦經(jīng)營；四是把挑戰(zhàn)營經(jīng)驗帶回公司，全體廣大干部職工團結(jié)一心，以“傳幫帶”的方式讓挑戰(zhàn)營的理念快速、持續(xù)地在黃岡落地生根、開花結(jié)果，以優(yōu)異成績向建黨100周年獻(xiàn)禮！
