囗螞蟻全媒體中心、螞蟻傳媒網(wǎng)總編，品牌內(nèi)容營銷專家 劉鑫煒
今天，炎炎夏日，令人冰爽的礦泉水爬上某搜索引擎的風(fēng)云榜，不為其他，竟然是因?yàn)榈V泉水含可能致癌物質(zhì)，著實(shí)令螞蟻君嚇出了一身冷汗。
江蘇省市場監(jiān)管局發(fā)布的關(guān)于12批次食品不合格情況的一紙通告（2021年第33期）把“巴馬麗瑯”飲用天然礦泉水推上黑榜，無錫歐尚超市有限公司銷售的，標(biāo)稱廣西巴馬麗瑯飲料有限公司生產(chǎn)的“巴馬麗瑯”飲用天然礦泉水（規(guī)格型號：500ml/瓶；生產(chǎn)日期/批號：2020-12-04），溴酸鹽不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，溴酸鉀對實(shí)驗(yàn)動(dòng)物有致癌作用。
“巴馬麗瑯”這個(gè)這么優(yōu)美名字卻與致癌掛上邊，螞蟻君相信，沾染“致癌”丑聞的“巴馬麗瑯”品牌估計(jì)會(huì)慢慢地在公眾的視野中消失殆盡，廣西巴馬麗瑯飲料有限公司也太不把品牌當(dāng)回事。
我們再來看巴馬麗瑯方面在品牌發(fā)生危機(jī)時(shí)所做的努力，“江蘇那邊檢測超標(biāo)后，我們召回拿去復(fù)檢，在廣西和深圳檢查都是合格的，都是符合要求的。因?yàn)閾?dān)心影響到顧客體驗(yàn)，我們是全數(shù)召回的。很抱歉給消費(fèi)者帶來困擾，公司也會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，希望顧客朋友都能喝到我們放心的水?！?/p>
這個(gè)表態(tài)，傳達(dá)出了三個(gè)方面態(tài)度，一，水是沒問題，是江蘇那邊檢測說超標(biāo)；二，我們召回是好心的，因?yàn)閾?dān)心影響到顧客體驗(yàn)，而不是健康；三，我們會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量關(guān)，水還是沒問題的。
這個(gè)品牌危機(jī)公關(guān)也太小兒科吧，食品安全關(guān)乎民生身心健康，在他們的表態(tài)中只是輕描淡寫的幾句話，巴馬麗瑯真的太不把品牌當(dāng)回事。
在品牌形象恢復(fù)中，巴馬麗瑯踩了三個(gè)坑。
1、沒有直面問題，而是極盡推卸責(zé)任
2、沒有積極整改，措施不明含糊其辭
3、道歉缺少誠意，反思僅限說說而已
面對這樣的致歉，作為消費(fèi)者的你能買單嗎?歡迎您在評論區(qū)留下你的精彩觀點(diǎn)!
