辦公室是黨政機關、企事業(yè)單位的中樞部門，也是領導決策”智囊團”，更是協(xié)調、推進、督察中心工作的執(zhí)行部。辦公室就是要通過辦文、辦會、辦事的基本途徑，服務領導班子、服務部門、服務群眾，推進集體決定或決議落實，實現(xiàn)領導意圖，確保工作質量，促進事業(yè)全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。辦公室的工作目標任務實現(xiàn)，關鍵是要把握第一要義、本職核心、基本方法、根本要求。一、辦公室工作的第一要義是服務
服務是發(fā)揮綜合行政部門參謀助手作用的首端，也是履行中樞職能的末端。離開服務，辦公室工作就沒有目標方向，也無載體抓手，更無質量效益。因此，服務必須貫穿辦公室工作的始終。辦公室工作講滿意就是講服務，辦公室工作要實現(xiàn)最滿意，一刻也離不開又好又快的服務，我們只有在又好又快的服務中，錘煉素質，歷練本領，增長才干，提升能力，樹好形象。在具體服務中，應堅持”七要”: （一）職能定位要“精準”。辦公室肩負著承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方、服務全局的中樞職能，位置關鍵，任務繁重，使命光榮，責任重大。辦公室的基本職能主要是負責單位政策法規(guī)，文秘運轉，建章立制，中心業(yè)務工作的謀劃規(guī)劃，年度工作的計劃，具體任務的細化量化，政務運轉，對外聯(lián)絡,工作督辦等工作。說到底就是辦文、辦會、辦事。當然，辦公室工作千差萬別，不同的單位對辦公室有不同的定位。因此，辦公室人員一定要準確站位，到位不越位。（二）配備人員要“精干”。辦公室工作千頭萬緒，千辛萬苦，很多人不愿干，一般人又干不了。因此，配備辦公室的工作人員應堅持寧缺毋濫，寧精勿雜，必須獨擋一面，以一當十，做到既會眼觀六路，一葉知秋，又會耳聽八方，成為信息通，活地圖，活檔案。辦公室人員配備一定要選調政治強、業(yè)務精、作風實、會管理、善協(xié)調的精兵強將，既要注重有序流動，又要防止“青黃不接”。辦公室上至主任下至一般人員的崗位職責要明確具體，確保事事有人干，人人有事干。堅決杜絕“濫竽充數(shù)”和“人浮于事”的現(xiàn)象。（三）辦公條件要“精美”。既要堅持精打細算、厲行節(jié)約的原則，適當增加投入，不斷完善辦公設施設備，改善辦公條件，實現(xiàn)辦公室工作的信息化、數(shù)字化、職能化；又要大力推進辦公區(qū)域的綠化、亮化、凈化、美化工程，為單位干部職工的工作學習創(chuàng)造一個心情舒暢的辦公環(huán)境。（四）機制運行要“精效”。辦公室工作千絲萬縷，只有建立健全規(guī)范有序的工作流程，實行鏈條式管理,無縫式對接，主動式服務，才能實現(xiàn)高效運轉。辦公流程要清晰化，按“圖”索“驥”，實現(xiàn)項目清單化,工作臺賬式銷賬，才能橫向到邊，縱向到底的確保工作不漏項，零失誤。辦文流程要制度化，發(fā)文工作從草擬、校核到簽發(fā)都要形成制度，確保內容準確無誤、文字言簡意賅、格式規(guī)范標準；收文工作要規(guī)范傳閱、傳批程序，確保運行順暢高效。辦事流程要規(guī)范化，調查研究、督查督辦、領導交辦事項、政務接待、財物管理、政務值班、機要保密等日常工作都要具體規(guī)定，做到有條不紊，忙而不亂。 （五）辦文精雕細刻要出“精品”。辦文是辦公室工作的核心競爭力。辦文的最高標準是領導滿意和群眾喜歡。因為我們的“文”一定要體現(xiàn)領導的意圖、氣質、風格、要求，不然，忙了半天，辦的“文”領導不滿意，群眾不認可。那么，辦的“文”就達不到應有的效果。辦文的最低要求是報刊發(fā)表。一個好的“文”，除了領導滿意外，至少要有在報刊發(fā)表的水平。辦文要成為精品必須堅持“四有”：即：“言之有物不空洞”、“言之有理不膚淺”、“言之有情不呆板”、“言之有序不雜亂”。辦文必須有理論家的風采，寫出的文章才既有思想高度，又有實踐深度。辦文要有文學家的文采，寫出的文才會語言清新雋永，又生動精彩。（六）辦會精心仔細要出“品牌”。所謂品牌，就是國際通行、舉世公認、品質高貴。一看會議的名稱就知道會議的規(guī)格、檔次和水準。辦會必須從方案制定到會議組織的每一個環(huán)節(jié)超前謀劃、精心策劃、周密計劃、耐心細化，大到會議講話、小到席位牌擺放、音響調試等，必須責任到人、各司其職、跟蹤問效。通過優(yōu)質高效和人性化的服務，精心打造會議品牌，全面提升會議質量。 （七）辦事精明強干要出“形象”。形象既是旗幟和標桿，也是方向與動力。辦事重點是溝通協(xié)調、檢查督導、跟蹤問效。辦事的好壞將直接關系到一個單位的形象與聲譽。因此，辦事必須具備外交家、演講家的風采。辦事要堅持原則性與靈活性的有機統(tǒng)一，既要看對象、時間、空間和任務，更要看對象的情緒、情趣、性格和氣質，切忌千人一面、千篇一律。二、辦公室工作的核心是以人為本
以人為本是科學發(fā)展觀的核心，也是堅持以人民為中心的發(fā)展理念。辦公室工作始終圍繞“人”來做服務工作，要牢固樹立和落實以人為本和以人民為中心的的發(fā)展理念，把握人性需求，促進人的全面發(fā)展，彰顯人情關懷，營造人文氛圍，努力使辦公室工作與服務對象的意圖盡量同頻共振。具體應做到“三講”： （一）服務領導“講人格”。辦公室要始終圍繞本單位中心工作軸轉，圍繞本單位主要領導轉，圍繞本單位主要領導抓中心工作轉，在服務工作中，既要尊重領導的風格和氣質，按領導意圖辦事，堅決服務領導決策，切實維護領導權威，又要在大是大非的問題上堅持原則，不搞無原則的投其所好，始終保持自己獨立的人格和尊嚴，做到幫忙不添亂、解難不增憂、管家不誤事。（二）服務部門“講人性”。辦公室更多側重于單位內部管理與服務，是本單位的信息交匯部和政務信息發(fā)布處。因此，辦公室要堅持創(chuàng)新管理方式，提高服務水平，實行人性化管理，既不能高懸利劍、苛刻過分，也不能隨心所欲、無為而治。要積極培育單位和諧文化，大力推進和諧單位創(chuàng)建，促進內部和諧共處、合作共進。對待單位職工要以干事業(yè)為重，堅持奮發(fā)有為，由重管理轉變?yōu)橹胤辙D變，更加自覺、更加主動地為單位職工在工作上鋪路搭橋，生活上排憂解難，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用感情留人、用適當?shù)拇隽羧说牧己霉ぷ鳝h(huán)境。 （三）服務群眾“講人情”。辦公室不管有多忙，為群眾服務的傳統(tǒng)絕不能丟。對群眾要多增加情誼。從事政務服務的同志，要圍繞領導所關注的熱點、難點、焦點和重點問題，經(jīng)常到一線廣泛深入地調查研究，推動理論與實踐的創(chuàng)新，把一線的新鮮經(jīng)驗上升為推動全面工作的思路，把一線的困難矛盾提供給領導決策參考。從事事務服務的同志要設身處地與群眾、與一線多接觸，增強對一線群眾的感情，力所能及地提供優(yōu)質服務。對到辦公室辦事的人員，無論是單位同事，還是群眾來訪，都要始終以誠相待遇、熱情服務，讓人感到親切溫暖，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，牢固樹立服務至上、群眾第一的觀念。 三、辦公室工作的基本要求是全面協(xié)調可持續(xù)
全面協(xié)調可持續(xù)是辦公室工作的基本要求。只有客觀認識辦公室工作面臨的新新形勢新要求新規(guī)范，突出內容的系統(tǒng)性、方法的和諧性和效果的務實性，才能實現(xiàn)辦公室工作全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。具體應該做到“三個突出”： （一）突出內容的“系統(tǒng)性”是辦公室工作把握“全面”的基礎。 辦公室工作大致包括綜合協(xié)調、政務信息、調查研究、督促檢查、文稿起草、公文處理、機要保密、目標考評、會議承辦、政務值班、政務接待、事務服務等方面，既涉及政務服務，又涉及事務管理，共同構成一個全面完整的系統(tǒng)。每一項工作都需要冷靜的思考、科學的方法和靈活的技巧。我們既要抓好政務服務，又要搞好政務管理，既要推進智力服務工作出新，又要實現(xiàn)后勤服務工作保障有力，使辦公室工作平衡推進，全面發(fā)展，整體出彩。 （二）突出方法的“和諧性”是辦公室工作把握“協(xié)調”的關鍵。協(xié)調既是一種狀態(tài)，也是一個過程，更是一種藝術。辦公室工作處于協(xié)調的“中樞”，一定要把握協(xié)調方法，講究協(xié)調藝術，方能協(xié)調有力和到位。從方向上看，縱向協(xié)調要在“親合”上下功夫，使一個系統(tǒng)、每一條戰(zhàn)線、各單位辦公室形成一盤棋，親如“一家人”；橫向協(xié)調要在“配合”上下功夫，搞好左右協(xié)調，為本單位營造良好的外部環(huán)境；內部協(xié)調要在“整合”上下功夫，協(xié)調好領導與領導、領導與職工、職工與職工的關系，發(fā)揮整體優(yōu)勢，提高整體效能。從對象上看，要區(qū)別不同的人、不同的事，采取不同的方式、方法，或開會協(xié)調、或電話通氣或發(fā)函咨詢，或登門通報，或個別商談，以求收到最好的協(xié)調效果。 （三）突出效果的“務實性”是辦公室工作把握“可持續(xù)”的重點?！稗k公室工作無小事”，每件小事都連著大事，小事做不好就會釀成大錯。因此，辦公室工作尤其承受不起“亡羊補牢”的代價。辦公室工作一定要堅持正確的政治方向，恪守忠誠；堅持一切從嚴、一切從高，注重細節(jié)，在實干之中勤于思考，在忙碌之余善于總結，使辦公室工作不斷得到改進。辦任何事情，都要從實際出發(fā)，長計劃、短安排，量力而行，留有余地，不能寅吃卯糧。要強化節(jié)約意識，建設節(jié)約文化，倡導節(jié)約文明，合理添置辦公用品、降低辦公用品消磨耗、科學安排公務用車、嚴格公務接待標準等，大力推進節(jié)約型聯(lián)線建設。 四、辦公室工作的根本方法是統(tǒng)籌兼顧
辦公室是一個綜合辦事機構，工作涉及方方面面，必須在統(tǒng)籌下有序推進，在兼顧中從容應對。具體應該做到“三個切忌”：
（一）統(tǒng)籌兼顧辦公室工作切忌“只見樹木，不見森林”。辦公室工作牽一發(fā)而動全身，不能局限于自己的“彈丸之地”搞“畫地為牢”，也不能“只見樹木，不見森林”，要準確把握宏觀大勢，做到自覺服務服從大局。要吃透中心工作，對中央和上級部門的中心工作、重點部署，對本單位工作的熱點難點、關鍵環(huán)節(jié)，近期抓什么，遠期抓什么等，心中隨時都要有一張清晰的運行圖和坐標系。只有這樣，辦公室工作才能謀而有略，謀而有備，謀而有術，參到點子上，謀到關鍵處。 （二）統(tǒng)籌兼顧辦公室工作切忌“一招不慎，滿盤皆輸”。
這一“招”不是普通簡單的一“招”，而是在整盤棋中具有成敗意義的關鍵一“招”。辦公室工作點多線長面廣，如果眉毛胡子一把抓，不分輕重緩急，工作難以取得突破。要善于抓重點帶一般，就是要強化精品意識、精深意識、精細意識、精當意識、精到意識、精準意識、精美意識、精華意識，集中人、財、物，全力以赴抓好重要文稿起草、重要公文辦理、重要信息報送、重要事項督辦，重要會議和重大活動籌辦，確保萬無一失、圓滿成功，努力實現(xiàn)點上突破、面上開花，整體推進。 （三）統(tǒng)籌兼顧辦公室工作切忌“千里之堤，毀于蟻穴”。任何一個組織的各個部分往往是優(yōu)劣不齊的，劣勢部分往往決定整個組織的水平，這就是“木桶原理”，木桶裝水的容積不取決于最長的一板，而取決于最短的一板。同樣，辦公室各方面工作也是不平衡的，也有這樣或那樣的“短板”?！扒Ю镏?，毀于蟻穴”。我們一定要始終保持清醒的頭腦，善于發(fā)現(xiàn)和解決辦公室工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有力措施，拉長“短板”。要善于發(fā)現(xiàn)辦公室隊伍中的“短板”，下功夫重點培養(yǎng)，提高辦公室的整體素質；努力提高工作的整體效應；要善于發(fā)現(xiàn)辦公室各項工作中的“短板”，下功夫優(yōu)化內容組合，提高辦公室的整體實力。實踐永無止境，創(chuàng)新永無止境。提高辦公室人員整體素質和能力，提升辦公室工作整體效率不是一朝一夕之功，需要久久為功，堅持不懈，一以貫之。我們只有堅持解放思想、實事求是、與時俱進，勇于變革、勇于創(chuàng)新，永不僵化、永不停滯，不為任何風險所懼，不被任何干擾所惑，就能不斷提高辦公室工作的服務水平，從而把辦公室打造成“領導放心、群眾滿意”的核心中樞，這是我們的初心使命，更是我們永恒的追求與目標。
地 址：重慶渝中區(qū)人民路236號重慶中國三峽博物館
聯(lián)系人：雷學剛 土家族，作家，詩人，教授，文博研究員，當代文化學者。 郵編：400015
