8月30日，國家新聞出版署印發(fā)《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》，國內(nèi)網(wǎng)游公司紛紛響應《通知》，僅在周五、周六、周日及法定節(jié)假日的20時至21時向未成年人提供服務。
“史上最嚴”防沉迷全面實施
不難發(fā)現(xiàn)，許多移動端網(wǎng)絡游戲（簡稱“手游”）運營商在9月1日前升級實名認證系統(tǒng)，不能完成認證的用戶被視為未成年人，不再能以游客模式登錄游戲。除了嚴格的在線時間限制，未成年玩家同時也受到充值消費限制：8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。與2019年11月國家新聞出版署發(fā)布的《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》保持一致。
隨著新規(guī)實施，各大應用市場中的手游評分出現(xiàn)異常下降，從評論內(nèi)容看，惡意一星差評或因未成年玩家玩不了游戲而宣泄情緒，罵罵咧咧卻又無可奈何。也有未成年人向游戲官方聲討退還已充值的款項。
游戲玩不了，錢能退不？
理論可行。未成年人沉迷網(wǎng)游極易沖動消費，孩子把家長積蓄揮霍一空時有發(fā)生。家長能否追回款項涉及未成年人虛擬消費行為的法律效力問題。
根據(jù)《民法典》相關規(guī)定，不滿8周歲的未成年人為無民事行為能力人，所實施的民事法律行為統(tǒng)統(tǒng)無效。8至18周歲的未成年人為限制民事行為能力人，所實施的民事法律行為經(jīng)過父母追認、同意才有效，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。比如，10歲的孩子可以收壓歲錢，自己購買文具、乘坐公交車。如果父母拒絕追認，則充值合同無效，游戲公司應當退錢。
實踐可能。未成年人非理性充值不能一味甩鍋給游戲，讓孩子掌握手機和支付密碼，監(jiān)護人也存在過錯?；谶^錯責任分配，游戲公司通常拒絕全額退款。
以《王者榮耀》為例，家長可通過微信小程序“騰訊未成年家長服務平臺”或者關注騰訊客服，按照客服指引提交未成年人出生證明、監(jiān)護人的身份信息，期間需要人臉識別，經(jīng)過審核即可退款。注意，據(jù)說退款僅限申請前180天內(nèi)的消費，不能保證全額退款，退款后游戲賬號自動封禁。
與一次性充值可申請退款不同，游戲公司對持續(xù)生效的周卡月卡季卡、通行證不予退款，多對未成年玩家采取變相補償。如《原神》《火影忍者》《明日方舟》《閃耀暖暖》等手游都給出了未成年人補償方案，將用戶無法上線期間的簽到獎勵按天數(shù)折算后以系統(tǒng)內(nèi)郵件一次發(fā)放，不過只限未成年人在新規(guī)生效前已購買的服務，9月1日后購買的月卡沒有補償。
一次別離，一次成長
歡樂的時光總是短暫的，網(wǎng)絡游戲與未成年用戶是時候經(jīng)歷一場“分手”，告別對彼此的依存，走向全新未來。
自8月3日《經(jīng)濟參考報》刊文《“精神鴉片”竟成長為千億產(chǎn)業(yè)》以來，游戲概念股遭遇多輪暴跌，多家上市公司仍保持樂觀，均對外宣稱未成年用戶在其游戲產(chǎn)品的收入占比較低，政策變化對公司業(yè)績影響不大。騰訊在8月18日公布的2021年第二季度業(yè)績報告中披露未成年人網(wǎng)游流水收入占比。其中，16歲以下未成年人占比為2.6%，12歲以下未成年人的占比僅為0.3%。
數(shù)據(jù)不會說謊，未成年人玩家消費能力不強，主要貢獻日活躍度，成年群體更愿意且有能力為虛擬世界一擲千金。借新規(guī)東風，應政策求變，網(wǎng)游公司不如干脆切割舍棄未成年用戶群體，放棄“騙小孩”的成癮機制。網(wǎng)絡游戲行業(yè)在用戶紅利消失、監(jiān)管收緊、競爭激烈的當下亟需供給側改革，走出一條精品化、新文化、國際化的高質(zhì)量發(fā)展道路。
