單位形象要靠自己認(rèn)真維護(hù)——由列車上的遭遇想到的
文/巴山君子蘭
題記:任何人,任何單位,只有全心全意為人民服務(wù),才能維護(hù)好公職人員個人及單位的良好形象!
我出門探親訪友,辦事,打工,旅行,經(jīng)常要坐火車。因為個別乘務(wù)員素質(zhì)、態(tài)度、能力、道德的問題,列車長管理不好的問題,總是讓我冒火。
我先后找過七八趟列車的乘務(wù)員及列車長的麻煩,要求他們做好服務(wù)工作。這是我的正當(dāng)權(quán)利。如果他們不處理好,我就明明白白告訴他們,我會向鐵道部投訴,在網(wǎng)絡(luò)上公開曝光,進(jìn)行輿論監(jiān)督。大部分列車長、乘務(wù)員都會虛心接受批評和意見,立即整改。但是,有的列車長、乘務(wù)員敷衍塞責(zé),甚至態(tài)度惡劣,我只能毫不客氣了。鐵道部的領(lǐng)導(dǎo)親自給我打電話,核實情況,承諾給予那趟列車的乘務(wù)員及列車長處罰并反饋了處理結(jié)果。
一次是因為滿車?yán)?,臭氣熏天,連蒼蠅都有了。我找到女列車長反映情況,她馬上通知全列車立即打掃衛(wèi)生。但是,全程僅打掃了一次,過后仍然垃圾遍地,真的讓我失望,無語。
一次是因為座位上有很大一坨濃痰,我問乘務(wù)員怎么辦。他輕描淡寫一笑,叫我用頭部的小方帕鋪在座位上坐下去。我把列車長叫來,讓他按照乘務(wù)員的說法體驗一下。列車長尷尬極了,連聲說“換座套換座套”,自己賠禮道歉,還叫乘務(wù)員賠禮道歉,然后叫乘務(wù)員跟他去餐車。
一次是因為大熱天,不開空調(diào),我上車看到全車的男人都光著上身,汗流浹背,張著嘴巴出氣。我非常憤怒,叫乘務(wù)員把列車長叫來。我質(zhì)問列車長:“乘客們中暑了怎么辦?你承擔(dān)得起責(zé)任嗎?你這個列車長還想不想當(dāng)了?”列車長的臉立刻通紅,立即通知開通了空調(diào)。
一次,一個機(jī)修工換我頭上的燈,我閃到一邊去讓他維修。但是,我看到他不脫鞋就直接踩在我頭頂位置,潔白的小方帕上立即出現(xiàn)巨大的鞋印,讓我惡心得很。我?guī)状谓兴撔?。他不但不脫,反而氣勢洶洶地說:“你想干什么?”我理直氣壯地說:“我不想干什么,只想讓你賠禮道歉?!彼昂摺绷艘宦暰妥吡恕N伊⒓唇谐藙?wù)員把列車長叫來。列車長來了,我要求他把那個機(jī)修工叫來賠禮道歉。機(jī)修工來了,這下像個小學(xué)生一樣規(guī)規(guī)矩矩了。早知如此,何必當(dāng)初呢?
……
唯有最近這次旅行,我無意中發(fā)現(xiàn)K386這趟列車,衛(wèi)生、溫度、餐飲等各方面真的做得很好,讓我意外,讓我驚喜。我主動寫了文章和詩歌并公開發(fā)表到網(wǎng)絡(luò)上,發(fā)自內(nèi)心地贊揚(yáng)、歌頌、感謝全體乘務(wù)人員。
一個人也好,一個單位也好,成績,形象,榮譽(yù),都是自己創(chuàng)造、獲得的。
一個單位,要保持良好的形象和榮譽(yù),請管好自己的人,做好自己的事。尤其是強(qiáng)權(quán)單位,不能因為自己手握特權(quán),就牛逼哄哄,就無所顧忌,就毫不在乎社會公眾的評價,就毫不在乎人民群眾是否滿意。水能載舟,亦能覆舟。你的權(quán)力是人民賦予的,你有責(zé)任維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,人民群眾有權(quán)利監(jiān)督你是否盡職盡責(zé)。
有的單位,尤其是強(qiáng)權(quán)單位,因為自己的工作人員一味亂搞,冤案頻發(fā),給很多當(dāng)事人造成了巨大的傷害和損失,弄得民怨沸騰,怨聲載道;因為路人皆知的原因,人神共憤,天怒人怨,在人們的心目中早已沒有良好印象,人設(shè)崩塌,卻自以為以前形象本來良好,不自知,不反省,不自查自糾,不彌補(bǔ)當(dāng)事人的損失,不安撫當(dāng)事人的創(chuàng)傷,被人家公開批評,討公道,討說法,反而甩鍋,說是因為人家言論不當(dāng),給它造成了不良影響,損害了它的形象,并進(jìn)而找當(dāng)事人的麻煩。真是豈有此理!
這些強(qiáng)權(quán)單位,真的很牛,他們的人可以胡作非為,但是,決不允許別人批評!
也許你依賴手中的強(qiáng)權(quán),可以壓制當(dāng)事人,讓當(dāng)事人屈服,但是,當(dāng)事人永遠(yuǎn)記得你欠他們一筆帳。當(dāng)事人把你沒有辦法,但是黨紀(jì)國法把你有辦法,上級把你有辦法,黨中央把你有辦法。這筆帳,遲早是要還的。
黨中央規(guī)定,任何人任何單位不得攔截群眾上訪。但是,有人說,上訪沒有意義,即使上訪到北京都沒有作用。因為所有上訪的案件,最終都會回到原點,都會轉(zhuǎn)到原基層單位進(jìn)行處理、回復(fù)。這就怪不得一些特權(quán)、強(qiáng)權(quán)單位,敢于任性,敢于放肆了。
希望國家能夠改變規(guī)定,凡是上訪的案件,一律改由原案發(fā)地方的上級紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督單位進(jìn)行調(diào)查、處理、回復(fù)。唯有這樣,或許能夠改變基層的政治生態(tài),能夠讓那些特權(quán)、強(qiáng)權(quán)單位能夠有所收斂,能夠利國利民。
我很佩服我鄉(xiāng)下老家以前的老支部書記龐啟密。他很善于化解矛盾糾紛。他處理矛盾糾紛的時候,先聽雙方陳述意見。他坐在那里,瞇著眼睛,默不作聲??此崎]目養(yǎng)神,實際上在認(rèn)真聽取雙方的意見。等雙方說完了,他才發(fā)表自己的意見,并立即拍板,作出裁定。
他的裁定,非常公平公正,基本上雙方都沒有意見,于是化干戈為玉帛,握手言和,絕不會再上訪。
后來,我到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)工作,時時想到龐書記化解民間糾紛的方法,也成功化解了很多的矛盾糾紛。我在四川省達(dá)州市達(dá)川區(qū)趙家鎮(zhèn)政府擔(dān)任黨委宣傳委員兼管信訪工作的時候,僅用了一個多月時間,就成功化解了十多件遺留疑難信訪案件。
我經(jīng)常說:“如果我們的每一個基層干部,每一個公職人員,兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé),做好自己的本職工作,把所有的矛盾糾紛處理在萌芽狀態(tài),就不會有那么多重特大血腥案件,就不會有那么多悲劇,就不會有那么多人上訪,就不會有那么多人跑到首都北京去,找黨中央為自己做主,主持公道,伸張正義?!?/p>
一個地方,如果上訪的人太多了,本身就說明了當(dāng)?shù)氐母刹?、公職人員,不作為,亂作為!
當(dāng)官不為民做主,不如回家種紅薯!
千年的衙門,流水的官,誰當(dāng)官都當(dāng)不了一輩子。請當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的,真正做到“不忘初心牢記使命”,在其位,謀其政,全心全意為人民服務(wù),服好務(wù)!請你想想,人前背后的議論。請你想想,等到你因為各種原因不當(dāng)官了那一天,人們對你的評價和態(tài)度。
百姓心里有桿秤,好的說不壞,壞的說不好。
有的人,你再有錢,再有權(quán),官再大,社會地位再高,但是如果你沒有普遍的基本的道德,沒有人文情懷,甚至很壞,我都不會理睬你。
有的人,即使什么都沒有,但是人品好,素質(zhì)高,我愿意做朋友。
也許有人又不高興了,但是,請你們海涵!請你們高抬貴手!??????

作者簡介:巴山君子蘭,本名吳學(xué)專,又名吳泉池,曾用筆名:吳金洲、金洲、勿相忘。四川達(dá)州人?!妒酚洝返谝皇兰?、吳氏始祖吳泰伯第一百世孫,孔子的老師吳季札第八十一世孫,軒轅黃帝第一百一十七世孫,后稷第一百一十三世孫(百度吳泰伯的父親周太王、古公亶父,是黃帝第十六世孫,后稷第十二世孫),達(dá)州市達(dá)川區(qū)雙廟鎮(zhèn)政府退休公務(wù)員,曾做過十余年鄉(xiāng)村小學(xué)教師,達(dá)川區(qū)作協(xié)會員,達(dá)州市作家協(xié)會會員,達(dá)州市詩詞協(xié)會會員。四川千禾利莉影視文化傳播有限公司執(zhí)行總裁。都市頭條認(rèn)證編輯,作品多次被推薦到精華榜、人氣榜、傳播榜、熱點榜、紅榜、置頂,多次被推薦到都市頭條名人榜。青年作家網(wǎng)簽約作家。一個普普通通的文學(xué)愛好者,喜歡用自己的語言講優(yōu)美的童話故事。紅蟻旅游代理人。一個具有極強(qiáng)愛國精神和家國情懷的人。
人生信條:為人重情重義,做事善始善終。達(dá)則兼濟(jì)天下,窮則獨(dú)善其身。
熱愛文學(xué),長期致力于文學(xué)創(chuàng)作,筆耕不輟,追求精致、完美,注重思想性、藝術(shù)性、欣賞性、趣味性相統(tǒng)一。先后在《詩刊》、《中國詩歌網(wǎng)》、《青年作家網(wǎng)》、《中國劇本網(wǎng)》、《達(dá)川電視臺》、《達(dá)州文藝報》、《鳳凰山下論壇》、《當(dāng)代巴山文學(xué)》、《閱讀悅讀?寫乎》、《作家平臺》、《作家薈》、《逐夢文苑》、《都市頭條》、《華人頭條》、《臺灣好報》、《兩岸好報》、《成都市場監(jiān)督網(wǎng)》、《消費(fèi)日報》等發(fā)表大量新聞、詩歌、散文、小說、劇本、童話故事作品。
原創(chuàng)的長篇童話故事詩《珍珠公主》,已經(jīng)和著名作家田雁寧老師共同改寫成同名電影文學(xué)劇本,內(nèi)容更豐富更精彩,擬拍同名童話動漫院線電影,已經(jīng)領(lǐng)取了拍攝許可證,并改寫成網(wǎng)絡(luò)小說《公主今生是珍珠》,再次豐富了很多內(nèi)容,在“云起書院”連載。