10月27日15:12，當(dāng)G2867次重慶西站至昆明南站的列車從始發(fā)站重慶西站開(kāi)出，只見(jiàn)當(dāng)值列車長(zhǎng)肖明扶著一位拄著拐杖，70余歲的老大娘來(lái)到2號(hào)車廂13B座位，一邊安撫老大娘一邊拉家常，讓老大娘放心，會(huì)安排好她下車。繼而，車長(zhǎng)吩咐列車員鄒玉蓉，這位老大娘身體不好，做好特殊照顧 ，到站護(hù)送下車。
16：10，列車馬上要進(jìn)桐梓東站了，列車員鄒玉蓉來(lái)到老大娘座位前，給她取行李，并攙扶老大娘走向車門(mén)處，邊走邊鼓勵(lì)老大娘身體可以，老大娘一路笑呵呵的。這時(shí)，列車長(zhǎng)肖明，還有另一位列車員陶云麗也趕過(guò)來(lái)，一起護(hù)送老大娘下車。車長(zhǎng)聯(lián)系了站臺(tái)工作人員幫著老大娘拿行李，護(hù)送出站。
當(dāng)看到列車長(zhǎng)肖明與老大娘拉家常，當(dāng)看到列車員鄒玉蓉與老大娘談笑風(fēng)生的和諧畫(huà)面，展現(xiàn)在旅客眼前的是一道靚麗的風(fēng)景線，這樣暖心的關(guān)愛(ài)服務(wù)，肖明列車長(zhǎng)說(shuō)，在他們列車上，這種愛(ài)心服務(wù)，是常有的事。
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