對湖北廣電網(wǎng)絡(luò)黃岡分公司武穴支公司的網(wǎng)格經(jīng)理王林來說，最近格外忙，因為他要兩線作戰(zhàn)：一是他要承擔(dān)起龍坪經(jīng)營部自身半壁江山的發(fā)展重任，二是他要帶頭承擔(dān)營銷實(shí)戰(zhàn)的外援任務(wù)。在大戰(zhàn)120天“三節(jié)同慶”的第三關(guān)鍵周期，王林遞交了一份合格答卷，本部和外援的創(chuàng)收任務(wù)圓滿完成。其中大金的主戰(zhàn)場曾經(jīng)是他幾十年的根據(jù)地，借助天時地利人和的優(yōu)勢，他一個人兩天創(chuàng)收7190元，獨(dú)自承擔(dān)了龍坪經(jīng)營部當(dāng)期所有的外援任務(wù)。熟悉的人說，這并不是一場戰(zhàn)役帶來的偶然成績，而是一位網(wǎng)格經(jīng)理長期付出打持久戰(zhàn)的必然結(jié)果。
關(guān)鍵還是責(zé)任心
今年44歲的王林，1997年上班，第一站是在武穴中部丘陵地帶的大金經(jīng)營部，一干就是20個年頭。第二站是武穴北部山區(qū)的余川經(jīng)營部，又干了3個年頭。當(dāng)?shù)厝擞H切的稱呼王林為“黑巴”，同事們開始還以為王林的皮膚本來就黑，后來發(fā)現(xiàn)他擼起袖子并不黑，才知道他是曬黑的。
作為龍坪經(jīng)營部副經(jīng)理的王林業(yè)務(wù)全面，為人踏實(shí)。做好分內(nèi)事的同時注重傳幫帶。幾年來，除了經(jīng)營部的外線和機(jī)房以外，他主動承擔(dān)了自己的家鄉(xiāng)向文村以及周邊沙墩等幾個最大的行政村的維護(hù)任務(wù)。任勞任怨，精益求精。只要和用戶在一起，再苦再累，也很充實(shí)。他喜歡這種感覺。
服務(wù)是生存之本，態(tài)度決定一切。10月27日，王林來到向文村蒿東垸，終于把用戶向建國的融合套餐成功激活。這個用戶6個月前已經(jīng)到期，當(dāng)時面臨暑期，家長怕孩子上網(wǎng)，因此有顧慮，而且有換網(wǎng)的念頭，以為其他運(yùn)營商手機(jī)上網(wǎng)便于控制。但是王林沒有放棄，仍舊和平常一樣進(jìn)行線路巡檢，拉近用戶的距離。幾次上門后，他抓住時機(jī)對用戶動之以情、曉之以理，反復(fù)宣講廣電的優(yōu)勢在于綠色、安全、可管、可控，功夫不負(fù)有心人，停機(jī)半年仍然跟蹤半年的用戶愉快辦理了一年599元的鱷魚TV融合套餐。王林覺得，“廣電的高清優(yōu)勢、鱷魚的會員優(yōu)勢和探頭的看家優(yōu)勢”等產(chǎn)品的優(yōu)勢需要通過裝維和營銷服務(wù)的每個環(huán)節(jié)展示出來。而得到用戶的認(rèn)可，關(guān)鍵是要做一個有心人，抓住問題的細(xì)節(jié)，捕捉恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。細(xì)心加耐心就等于責(zé)任心，就等于服務(wù)。
危難要有自信心
通信市場競爭激烈已經(jīng)是不爭的事實(shí)。龍坪屬于沿江平原地帶，交通便利，人口密集，王林所在的網(wǎng)格這兩個遠(yuǎn)近有名的大村各有1500多個居民戶，5000多人。這樣的地理位置，其他運(yùn)營商看到投入產(chǎn)出的性價比很高，所以都是重兵把守，主動出擊。這無形中給了龍坪經(jīng)營部巨大的壓力。近幾年龍坪經(jīng)營部在前任經(jīng)理、武穴支公司唯一的80后女強(qiáng)人、全省十佳營銷能手張芬芳的帶領(lǐng)下，用戶資源的挖掘力度前有未有。面對日益激烈的市場環(huán)境，王林作為一個老網(wǎng)格經(jīng)理迎難而上，發(fā)揮自身人脈優(yōu)勢，一步一個腳印，不斷拉近用戶距離。俗話說三生難抵一熟，本鄉(xiāng)本土的人脈資源慢慢轉(zhuǎn)化，既鞏固了存量，又拓展了增量，他所在網(wǎng)格市場保有率一直比較穩(wěn)定。雖然流失每天也都在發(fā)生，但是可持續(xù)的增量可以逐步鞏固和激活存量。
除了自己穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，王林還注重整合資源，借助力量。他自己的姐姐在向文村東片開店，他動員姐姐代辦業(yè)務(wù)，當(dāng)起了義務(wù)宣傳員、業(yè)務(wù)代辦員。向文大垸也有一個開店的老鄉(xiāng)，因為人緣好，王林一直放在心里，瞅準(zhǔn)合適的時機(jī)也在那里開展了代辦業(yè)務(wù)。如今一個個的分散的客場變成了統(tǒng)一的主場。正是因為群眾基礎(chǔ)牢固，所以王林對自己網(wǎng)格的任務(wù)并不擔(dān)心。經(jīng)營部今年145萬的創(chuàng)收任務(wù)，王林所在的東部戰(zhàn)區(qū)勇挑重?fù)?dān)。
遇事有顆平常心
網(wǎng)格化的績效考核向縱深推進(jìn)以后，機(jī)關(guān)與基層、本部和外援的競爭日趨激烈，為了把蛋糕做大的同時把蛋糕分好，武穴支公司和各參戰(zhàn)部室制定了“本部人員跨區(qū)收費(fèi)、機(jī)關(guān)人員外援收費(fèi)”的二次分配規(guī)則，根據(jù)網(wǎng)格員當(dāng)月實(shí)際完成的總?cè)蝿?wù)占比多少，按比例分成。就在大家普遍感受到經(jīng)營創(chuàng)收壓力山大，王林始終保持了一顆平常心。他算了一筆賬，除了特定的時間節(jié)點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營部突擊性的收入以外，他每個月自己完成的創(chuàng)收任務(wù)至少2萬元，如果全年打通計算，真正二次分配、按比例分成的金額很少，多則幾千元，對考核影響并不大，少則幾百元，可以忽略不計。要想生存發(fā)展壯大，主要還是依靠自己。做好分內(nèi)事，種好責(zé)任田，這是最重要的?！皺C(jī)關(guān)外援、鄉(xiāng)鎮(zhèn)跨區(qū)”根本沒有分散王林的精力，他始終以全身心的投入經(jīng)營著自己的網(wǎng)格，最終取得了良好的效果，每月的考核任務(wù)穩(wěn)中有升。
做人常懷感恩心
2018年1月，王林終于回到自己的家鄉(xiāng)龍坪經(jīng)營部。雖然這22年來背井離鄉(xiāng)，出行不便，而且增加了不少的生活成本。但是為了事業(yè)的發(fā)展，他無怨無悔。王林又算了一筆維修成本賬：裝維收費(fèi)最遠(yuǎn)的地方是武穴東北部黃梅交界的余川鎮(zhèn)，太平山上往返一趟要80余里；在大金，最遠(yuǎn)的距離往返一趟要40里；而在龍坪，最遠(yuǎn)的距離往返一趟才20里。王林說，快樂不是得到的多，而是計較的少。雖然現(xiàn)在市場競爭的激烈程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前幾年，但是要常懷感恩之心，冬天來了，春天就不會遠(yuǎn)！還有很多的同事面臨的環(huán)境更艱苦，自己要“憶苦思甜”。未來的日子，他將會更加努力干好自己的本職工作，經(jīng)營好自己的網(wǎng)格，守土有責(zé)、守土盡責(zé)。（圖文：劉俊敏）
