“自來(lái)水公司的供水服務(wù)很到位，我們非常滿意”。12月13日，泰昌鞋材有限公司縣自來(lái)水公司的及時(shí)服務(wù)點(diǎn)贊。為了增強(qiáng)供水企業(yè)與用戶之間的溝通，及時(shí)了解用戶在服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)，提高用戶對(duì)用水服務(wù)的參與度，讓用戶體驗(yàn)到多渠道辦理業(yè)務(wù)的便捷。自2020年6月開(kāi)始，汝南縣清源自來(lái)水有限公司開(kāi)展“心系用戶，暖心走訪”活動(dòng)以來(lái)，目前已主動(dòng)對(duì)30家企業(yè)進(jìn)行了走訪活動(dòng)。
走訪活動(dòng)中，每到一處工作人員都會(huì)向用戶介紹供水公司用水業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)情況，認(rèn)真聆聽(tīng)和收集用戶需求對(duì)供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，了解用戶對(duì)用水服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)。同時(shí)，工作人員為用戶發(fā)放宣傳手冊(cè)，介紹供水公司用水業(yè)務(wù)辦理渠道、辦理方法、辦理流程等業(yè)務(wù)知識(shí)和供水公司相關(guān)的工作規(guī)范。還為用戶講解用水知識(shí)、節(jié)水常識(shí)和用水中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。對(duì)用戶提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)衍現(xiàn)場(chǎng)解答和安排落實(shí)客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接用戶提供用水問(wèn)題一對(duì)一幫助，并隨時(shí)解答問(wèn)題，增加了供水關(guān)系的良性互動(dòng)，為提供優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)打下了良好基礎(chǔ)通過(guò)走訪與用戶面對(duì)面的交流，為縣自來(lái)水公司和用戶之間搭建了良好溝通平臺(tái)，提升了服務(wù)主動(dòng)性。
下一步，縣自來(lái)水公司將繼續(xù)把用戶走訪作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，加強(qiáng)與用戶之間的溝通，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)及建議，主動(dòng)對(duì)接、靠前服務(wù)，為用戶排憂解難，不斷提高用戶滿意度和便利度。
(劉文喜 陳民)
