張掖抗疫
——2021疫情期間的新樂人
陳玉福
(二)
國家興亡，匹夫有責。
——明·顧炎武
經歷了“多點APP爆單事件”，新樂超市短暫混亂之后，進入了保供的高效運轉當中。正所謂一波未平一波又起，分揀問題得以解決，配送方面又出現(xiàn)了新問題。在新樂保供步入正常的前幾天，顧客投訴也是接踵而至，有說收到新樂的蔬菜都壞了的，有說下了單沒有收到配送的……各種投訴不一而足，公司只得派專人去調查了解，跟隨郵政配送車逐一走訪各社區(qū)和居民小區(qū)。
經過走訪才得知，因為防疫要求，很多居民不能走出家門親自取貨，配送車按照地點統(tǒng)一投放后，須得等待志愿者或社區(qū)工作人員分發(fā)到家家戶戶。十月下旬的天氣忽冷忽熱，像鮮肉蔬菜等生鮮食品如果不能及時存入冰箱，堆放在一起很容易就變質腐敗了。而志愿者人力有限，并不能保證每天及時分發(fā)。這樣一來，發(fā)出的不少食品都堆在小區(qū)大門口，成了變質腐爛食品。如此造成的損失自然也是新樂的。找出問題就要解決問題。新樂人快速反應，并做出了及時調整，派出專人負責回收沒有及時遞交到顧客手中的生鮮菜品進行處理，然后重新補送一份新鮮的貨品到客戶手里。這時候，有人提出建議：收回來的食品大多數(shù)都沒有變質，還能吃，不行就免費送出去得了。李玲董事長搖搖頭，堅定地說：“不行！絕對不行！我們必須為消費者把好質量關！”隨即下令對收回來的食品就地銷毀。
不僅如此，新樂人還給市民們發(fā)出了承諾書，凡下單多點超市收到貨品有質量問題的，可憑下單憑證和小票，在疫情結束后到新樂超市任意門店兌換同等貨品。
諸如此類的承諾書，在新樂超市整個保供期間，發(fā)布了好多份，有安撫市民物資充足保證供應的，有承諾不加價漲價的，有說明質量問題補發(fā)兌換的，還有為抗擊疫情加油鼓勁的，等等。這些通告里，唯一不同于其他的，是一份帶有特別說明性質的承諾書，而這份承諾書的起因，和事件造成的惡劣影響，直到疫情結束還沒有得到徹底解決。
不和諧的聲音，源自一棵“天價菜花”的價格爭議。10月24日，張掖市封控防疫第二天，一張標注有新樂超市價格詳情的在售菜花照片，在網(wǎng)上被瘋狂轉載。這棵菜花照片，配以圖文解說的形式迅速散播，在微博、抖音、快手，以及個人朋友圈頻頻引起熱議。而所有的評論中，幾乎一面倒的開始謾罵新樂，說新樂集團是黑心商家，趁疫情這個特殊的時機，發(fā)國難財。但也有個別細心的網(wǎng)友提出了異議，說上面總價格25.42元的菜花重量是2.824千克，這個細節(jié)卻被有意識地忽略或刪除，所有人仿佛都統(tǒng)一選擇了無視菜花的數(shù)量，而是只針對“25.42元”的總價格，炮制了所謂的“天價菜花”。 2.824千克菜花，總價值25.42元，每千克9.01元。這樣的算數(shù)題小學生都能算出來，可別有用心者卻視而不見。而疫情期間的菜花的市場價格是每千克9.90元。
撇開重量和質量談價格，無疑是在耍流氓。事實上，10月份全國蔬菜價格都在持續(xù)走高，“十月第四周商務部發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，重點監(jiān)測到的28種蔬菜平均價格為6.04元/千克，環(huán)比月初上漲39.8%，同比去年大漲27.4%，其中菜花、白蘿卜、芹菜、圓白菜價格漲勢明顯，部分蔬菜價格漲幅超過了50%?！薄安吮热赓F”是十月末消費者最直觀的感受。
市場大環(huán)境決定價格漲跌，這早已是人人共知的鐵律，僅憑一二人、一兩家企業(yè)肯定做不到手眼通天干預價格的地步。作為張掖市本土優(yōu)秀企業(yè)的新樂超市，在市場大環(huán)境中，相信還沒有單方面控制菜價的本事。何況，保供伊始就有市場監(jiān)管部門入駐新樂，進行現(xiàn)場監(jiān)督指導，所謂“天價”菜花是如何逃避市場監(jiān)管公然出售的？這樣的問題沒有人問津，而群起而攻之的則是價格問題。漲價是多方面原因構成的，尤其在疫情期間這種特殊時期。其實，受疫情防控影響，蔬菜運輸受阻，加上本年度石油上漲，運輸成本疊加，供給偏緊導致菜價上浮大家有目共睹。面對這種情況，更多人還是選擇了理解，只要能克服的困難也習慣了自行解決。盡量做到不麻煩別人，不添亂，不制造事端，這是中國人骨子里傳承了幾千年的優(yōu)秀品質。
疫情期間，個別不和諧的聲音時時存在，但并不是所有人都喜歡跟風的，大都看過、聽過后笑一笑也就不了了之了。比如我，于張掖來說只是個外地人，這一次也是沒想到疫情來得這樣猛烈，封控差不多一個月的時間里，只管埋頭創(chuàng)作并沒有多余精力去關注瀏覽網(wǎng)上這些烏七八糟的事情。沒菜吃了才知道有個多點APP，抱著手機一通操作單還沒下成，只得另想辦法，倒也沒什么怨氣。
特殊時期嘛！出生在六七十年代的人想必都能理解，現(xiàn)在的生活比起過去已經是天翻地覆了，平日里大家營養(yǎng)過剩嚷嚷著減肥卻抵抗不了美食的誘惑，一次次妥協(xié)于味蕾的享受。這回正好，沒肉就改吃素食好了，少油少鹽對身體還好。家里有啥湊合點啥，很快疫情也就過去了，完全沒必要去網(wǎng)絡上發(fā)泄情緒占用公共資源，怨天尤人向來都是人格健全者所摒棄的一種負能量，除了更添沮喪與仇恨，對自身并沒有多大益處。
實在不行，多看一看正能量的東西也好??！比起那些奮戰(zhàn)在一線，冒著被感染的風險，在寒風中徹夜值守的逆行者，我們待在安全溫暖的家里還有什么可挑剔不滿的呢？我們的抗疫英雄在一線啃餅子、吃泡面，有家回不得，而我們還在為吃不到新鮮蔬菜而大發(fā)牢騷，滿網(wǎng)絡抱怨撒氣，這情何以堪？
作者簡介：
張掖市文聯(lián)名譽主席，甘肅省作家協(xié)會顧問、第六屆副主席，中國延安文藝學會副會長，蘭州文理學院駐校專家、文學教授。曾獲甘肅省委省政府最高獎突出成果榮譽獎、中國電視劇飛天獎、中國電影金雞獎、中國電視劇金鷹獎等獎項。
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