南郡水岸：一切為了業(yè)主的舒適、溫馨和安全
——瑞和物業(yè)2021年工作回眸
東至瑞和物業(yè)南郡水岸管理處 王琛
踏著牛年的穩(wěn)健步伐，迎著虎年的明媚春光，東至縣大渡口南郡水岸.瑞和物業(yè)在服務(wù)廣大業(yè)主的工作中，在政府、社區(qū)、業(yè)主及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)換來滿園春色，開拓進(jìn)取鋪就錦繡華章。
——疫情防控，絕不懈怠
從2019年年末，疫情爆發(fā)，到2020年年末，我們渡過最艱難的一年。2021年在全國疫情好轉(zhuǎn)的情況下，我們依然沒有懈怠，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況：充分備好物資；做好衛(wèi)生消殺工作；做好小區(qū)進(jìn)出口管理，在小區(qū)進(jìn)出口最為方便處設(shè)立“兩碼”，對外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員進(jìn)行嚴(yán)格的登記，量體溫，掃碼，出示核酸檢測報告的方式入小區(qū)，對于不出省、市、縣人員，建議戴好口罩，掃安康碼安全出行；并對中高風(fēng)險區(qū)返鄉(xiāng)人員及時報備相關(guān)部門；于此同時積極協(xié)同政府，社區(qū)對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行了全員接種疫苗。現(xiàn)已在申報全縣無疫情小區(qū)，希望全體業(yè)主積極配合。2022年，管理處會積極完善疫情防控機(jī)制，為小區(qū)的疫情安全做更高的保障，既做到方便大家出行和回家，又保障本小區(qū)為無疫情小區(qū)。
——完善業(yè)主資料，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化管理
2020年年末人口普查結(jié)束，在此項工作中，物業(yè)對小區(qū)進(jìn)行了挨家挨戶的走訪，得到了很多業(yè)主資料，于此同時，也了解很多其它相關(guān)信息。在2021年物業(yè)對小區(qū)常住人口及外出人口進(jìn)行了統(tǒng)計，也對業(yè)主資料進(jìn)行了補(bǔ)充。這樣管理處對小區(qū)每位業(yè)主的情況也更加熟悉，對一些因裝修問題或原有問題等其它事情能夠及時通知業(yè)主和處理。相關(guān)事件今年已處理了78起，包含滲漏、出行忘關(guān)水電閘閥、管道堵塞、空調(diào)管脫節(jié)等問題。完善業(yè)主資料是為了為業(yè)主解決問題，了解業(yè)主的性格。更好，更妥善的處理事情。
——接納業(yè)主意見，提升小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)品味
2021年7月份，南郡水岸小區(qū)進(jìn)行部分基礎(chǔ)設(shè)施的修建。其中包含：增設(shè)充電樁四臺，改造7#地下室入口坡道，增加一扇北門自動門，改建7處下水管道，更換小區(qū)內(nèi)全部路燈燈泡等。小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)關(guān)乎小區(qū)每一位業(yè)主，也是提高小區(qū)品質(zhì)和安全的基本，同時，這些就涉及到了錢的問題。前期的外墻維修等并沒有與業(yè)主談到錢的問題，都是物業(yè)積極與開發(fā)單位及供應(yīng)商溝通解決。現(xiàn)小區(qū)所有建筑物及基建交付都已滿5年，開發(fā)單位和供應(yīng)商不再處理。所以，需要動用公共維修基金，2021年11月份已告知部分業(yè)主并簽字是否動用公共維修基金，大部分樓棟簽字率在50%以上，其中8#樓已達(dá)到63.5%，按照要求是達(dá)到70%，在2022年年初完成此項工作，這里要說明的是：此次維修包含2021年7月份到10月份的維修結(jié)束部分，這是廣大業(yè)主能夠?qū)崒?shí)在在看的到的，以及2022年小區(qū)加裝覆膜式非機(jī)動車棚（大渡口管委會門口就有安裝好的）和仰角攝像頭及樓頂攝像頭。同時要說明的是，簽字率達(dá)不到，這些基礎(chǔ)改建是無法實(shí)行的，小區(qū)的公共基礎(chǔ)小修物業(yè)公司承擔(dān)是沒有問題的，但是大修是一定要動用公共維修基金的。
——加強(qiáng)自身管理，提高工作人員素質(zhì)
瑞和物業(yè)入住小區(qū)9年了，我來這個崗位也有7年了，每年或多或少都會有一些糾紛和投訴，對此，我也經(jīng)過了思考，首先要從自身去找問題，解決問題。2021年6月公司進(jìn)行了一系列的人事變動，為了就是加強(qiáng)自身管理，提高人員素質(zhì)，南郡水岸小區(qū)保安和保潔都已配了新的服裝，首先從形象上進(jìn)行提升。其次，管理處對保安保潔進(jìn)行每一季度培訓(xùn)，提高大家工作素養(yǎng)，根據(jù)市要求，物業(yè)各崗位人員要持證上崗，保安也在積極考證并已全部報名，其它電梯、消防都已取得相關(guān)證件并已上墻。2022年，管理處所有人員都要持證上崗，并吸納優(yōu)秀的管理人才。
——綠化、衛(wèi)生、維修唱好“三部曲”
這三項是物業(yè)的基本，也是廣大業(yè)主最直接接觸的，最關(guān)注的地方。2021年管理處對小區(qū)內(nèi)環(huán)及大部分樓棟南向大樹進(jìn)行了修枝，當(dāng)時管理處也是頂著很大的“壓力”，現(xiàn)在都已重新發(fā)芽，小區(qū)的路燈也都在內(nèi)環(huán)，樹葉在夜間會吸收光線，同時白天會影響出行業(yè)主的視線。綠籬和草坪是定期修剪的，雜草多的時候也是安排小工拔的。在衛(wèi)生方面一如既往，當(dāng)然也有業(yè)主會反應(yīng)，我們也及時改正。維修工作主要有徐從勝負(fù)責(zé)，今年處理大大小小維修1183件。2022年在這三項上管理處將會做一定的調(diào)整，首先是綠化衛(wèi)生分區(qū)劃化管理，其次對小區(qū)東邊外圍墻綠化改造，由原來的雜草改為花，現(xiàn)已除草。維修方面，在管理能及時處理的一律及時處理，無法完成的上報上級領(lǐng)導(dǎo)，想辦法解決。
南郡水岸小區(qū)是大渡口第一個交付的高層小區(qū)，現(xiàn)在可以稱為“老小區(qū)”了，她是業(yè)主的家園，也是物業(yè)人員的家園，大家都愛自己的家園，都希望自己的家園美麗富饒。2021年即將過去，2022年即將來到。瑞和物業(yè)南郡水岸管理處全體員工都已做好準(zhǔn)備，迎接新的一年。
正是，風(fēng)清月皓遠(yuǎn)空碧，明日更是艷陽天，前程似畫，美景如雪。
