不斷提升人民群眾滿意度
江蘇／顧盛杉
前不久，江蘇泰州姜堰區(qū)衛(wèi)健委舉行機(jī)關(guān)干部素養(yǎng)與能力“雙提升”演講比賽，引導(dǎo)系統(tǒng)工作人員從衛(wèi)生體制改革發(fā)展等領(lǐng)域深挖群眾需求、明確努力方向，提升人民群眾對衛(wèi)生健康服務(wù)的滿意度。
人民群眾對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。而要不斷提升人民群眾滿意度，必須端正態(tài)度。“我為群眾辦實(shí)事”是對各級黨組織和黨員干部的一場大考。要重感悟，提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力；強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，發(fā)揚(yáng)為民服務(wù)孺子牛、創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛的“三牛精神”；有格局，堅(jiān)持干成“大事”與辦好“小事”相統(tǒng)一、立足眼前與著眼長遠(yuǎn)相統(tǒng)一、自我教育與引導(dǎo)群眾相統(tǒng)一；求實(shí)效，在專業(yè)知識、專業(yè)思維、專業(yè)能力提升上下功夫，在為民辦事上走深走實(shí)。
必須找準(zhǔn)角度。環(huán)境整治、停車場改造等項(xiàng)目看上去好像是小事，卻都是人民群眾心里的大事。正是這些看起來不起眼的改造，讓人民群眾得到更好的居住體驗(yàn)。角度“小”，并不意味著格局小、難度小，而是從小處著眼、從群眾身邊的小事著手，解決“急難愁盼”大問題。找準(zhǔn)為民解難的角度，就能推動大改變、實(shí)現(xiàn)大成效、開辟大格局。
必須提高速度。為民辦事就要立說立行，對涉及群眾利益的問題要立行立改。便民服務(wù)中心要強(qiáng)化“網(wǎng)上辦”“自助辦”“掌上辦”“極簡辦”支撐功能，通過線上線下業(yè)務(wù)整合，不斷調(diào)整優(yōu)化辦事流程，圍繞高頻服務(wù)事項(xiàng)，積極推進(jìn)實(shí)施系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享和電子證照應(yīng)用等舉措，提供極簡辦、集成辦、全域辦等多種形式的業(yè)務(wù)辦理，全力確保群眾少跑腿、零跑腿，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
必須增加溫度。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)”制，由第一位接受咨詢的工作人員引導(dǎo)到底、指導(dǎo)到底、解答到底、負(fù)責(zé)到底，直至徹底解決人民群眾需要幫助的問題。在接待、服務(wù)時，有個發(fā)自內(nèi)心的微笑，有句熱情的問候；在群眾等候時，遞上一杯水；在辦理時，耐心傾聽訴求；在解答時，詳細(xì)告知流程和材料；在遇到突發(fā)、復(fù)雜問題時設(shè)法協(xié)調(diào)、會商解決；在解決問題上多換位思考想周到，把全心全意為人民服務(wù)真正落實(shí)到實(shí)際工作中。
必須擁有高度。推出填寫大眾評單卡和意見建議簿、居民服務(wù)群“實(shí)時監(jiān)督在線”、微信掃描“政務(wù)服務(wù)工作問卷調(diào)查”、政風(fēng)行風(fēng)系統(tǒng)民主評議電話回訪、公布投訴郵箱、12345熱線等多種形式，傾聽和收集人民群眾意見建議并及時調(diào)整服務(wù)模式、改進(jìn)工作作風(fēng)，讓民意成為服務(wù)工作的指揮棒，哪里不滿意就改哪里。
必須加大力度。部門、鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)人登臺接受電視直播問政值得推崇。相關(guān)資深媒體人擔(dān)任評論員嘉賓，讓黨代表、人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)察員、群眾代表以及部門代表等群體直擊問題，有助于達(dá)到尋找問題、直面問題、分析問題、解決問題的目的。電視問政集群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督、輿論監(jiān)督于一體，“辣味”十足，可謂真問政、真監(jiān)督，是群眾希望看到和歡迎的監(jiān)督方式。
必須保持色度。面對新時代黨的群眾工作新要求，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要努力把群眾工作做實(shí)做細(xì)做到位。我們要時刻牢記黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民，始終站穩(wěn)人民立場，主動和群眾打成一片，從而贏得民心、贏得時代、贏得未來。要保持共產(chǎn)黨人本色，不怕風(fēng)吹日曬，用腳步丈量民意，用心靈傾聽民聲。增加了色度，工作就更接地氣了。
俗話說，一滴水里見陽光，一粒沙里看世界。黨的百年歷史就是一部黨與人民心連心、同呼吸、共命運(yùn)的歷史。實(shí)干是最有力的證明，人心是最大的政治?！白藨B(tài)決定狀態(tài)”。只要在“我為群眾辦實(shí)事”的過程中帶著這些“度”，就能不斷提高人民群眾的“滿意度”。
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