1月20日上午8點45分，高新區(qū)熱線辦接到駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心轉(zhuǎn)派的特急工單。市民王先生反映，其妻子系一名孕婦，因身體出現(xiàn)不適急需到醫(yī)院檢查就醫(yī)，但因前期從鄭州返回剛解除隔離，健康碼仍為“紅碼”，擔(dān)心不能順利就醫(yī)，希望部門能夠協(xié)助盡快轉(zhuǎn)碼。
高新區(qū)熱線辦立即啟動緊急辦理機制，直接與金橋辦事處了解該名人員的疫情流調(diào)情況，同時與大數(shù)據(jù)部門對接轉(zhuǎn)碼程序和要求。經(jīng)了解，王先生及其妻子此前從鄭州市金水區(qū)返回，按照疫情防控要求需隔離14天，1月19日剛滿隔離期，社區(qū)已將轉(zhuǎn)碼申請上報，因申請需要逐級上報至市大數(shù)據(jù)局，然后進行批量轉(zhuǎn)碼，造成該人員健康碼目前暫未轉(zhuǎn)為“綠碼”。
經(jīng)與辦事處進行會商研判，判定王先生及其妻子已無疫情傳播風(fēng)險，高新區(qū)熱線辦立即協(xié)調(diào)區(qū)疫情防控指揮部辦公室與市大數(shù)據(jù)局對接，詳細說明這一緊急情況，并再次提供了轉(zhuǎn)“綠碼”申請所需材料。市大數(shù)據(jù)局特事特辦，在上午9點32分為其轉(zhuǎn)碼成功。在此期間，高新區(qū)疫情防控指揮部負責(zé)人多次與反映人聯(lián)系，確認孕婦健康狀況?，F(xiàn)王先生妻子已可以正常入院就診，從撥打熱線求助到順利入院，在市、區(qū)、辦三級部門聯(lián)動下僅用了不到1個小時?；卦L時，王先生和其妻子表示：“沒想到這么快問題就得到了解決，解決了我們的燃眉之急！真是太感謝了！”
駐馬店12345熱線始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，傾聽民聲、服務(wù)群眾。尤其在疫情期間，面對突發(fā)緊急事項，牢牢搭起連接群眾與政府之間的這座“連心橋”，努力將熱線打造成為一條有溫度、有速度、有滿意度的民生熱線。(郭華斌 張明輝 報道）
