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企業(yè)級客戶體驗和員工敬業(yè)度管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Alvaria宣布推出Alvaria Real Time Optimizer，這是Alvaria員工敬業(yè)度管理套件中的一款全新云應(yīng)用，可提升聯(lián)絡(luò)中心坐席體驗。

Alvaria Real Time Optimizer呼叫中心應(yīng)用可作為實時虛擬坐席助手，通過完成各類工作來幫助提升多個關(guān)鍵績效指標(biāo)，例如：

• 自動監(jiān)控坐席空閑時間，在確保服務(wù)水平的前提下安排培訓(xùn)、指導(dǎo)和非電話任務(wù)。——簡化溝通

• 自動提供計劃外小休、保健休息等福利，提升坐席士氣。——提升坐席滿意度和敬業(yè)度

• 自動尋找合適的時間讓坐席與主管溝通交流，確保完成個人指導(dǎo)。——保障服務(wù)水平

• 當(dāng)坐席超出通話、等待或事后處理時間的閾值時，始終提示坐席并積極提供援助。——增強(qiáng)呼叫處理

Alvaria首席產(chǎn)品官兼首席營銷官Michael Harris表示：“當(dāng)今時代，各組織必須緊跟前沿創(chuàng)新的步伐，以保持競爭力和盈利能力。不投資先進(jìn)的AI技術(shù)，企業(yè)將落人之后。Alvaria Real Time Optimizer的推出，是我們?yōu)槠髽I(yè)市場提供世界級解決方案承諾的一項舉措。該產(chǎn)品既可以提升員工體驗，又能為呼叫中心創(chuàng)立一套更高效的流程。”

Alvaria Real Time Optimizer由Alvaria與知名坐席優(yōu)化技術(shù)專家Intradiem合作打造。

DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“聯(lián)絡(luò)中心正在尋求技術(shù)創(chuàng)新，以改善和優(yōu)化客戶與坐席體驗。這款產(chǎn)品旨在幫助聯(lián)絡(luò)中心發(fā)現(xiàn)和重新分配坐席的下線時間，提高坐席有效利用率。該產(chǎn)品讓公司能夠及時響應(yīng)聯(lián)絡(luò)中心的自然動態(tài)，為公司帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢。”