2021年，FINEOS Corporation (ASX:FCL)努力為新老客戶提供支持，在其專用FINEOS平臺的全球客戶群中完成了15次全新安裝/主要版本升級、80多次次要版本升級和8次全新云端SAAS實施工作，從而繼續(xù)彰顯其在全球人壽、意外和健康保險市場的主導地位。FINEOS不斷進行產品更新，幫助全球各地的保險公司更好地處理新業(yè)務（報價、費率、承保），增強保單管理與理賠能力，以滿足對團體、自愿和缺勤管理福利保險不斷增長的需求，并幫助員工福利保險公司滿足北美雇主對綜合傷殘和缺勤管理(IDAM)日益增長的需求。
專用平臺可幫助提高速度和靈活性
FINEOS北美客戶管理與產品咨詢高級副總裁Paul Barry表示：“FINEOS在客戶群中完成了15次全新安裝/主要版本升級、80多次次要版本升級和8次全新云端實施，這些成就得益于我們快速更新的產品/開發(fā)運維和我們優(yōu)秀的執(zhí)行團隊。我們的持續(xù)交付模式使客戶能夠緊跟市場需求，應用現代敏捷方法來滿足復雜的核心系統(tǒng)要求。由于依照行業(yè)監(jiān)管合規(guī)性而專門構建的FINEOS平臺已經納入了業(yè)界最佳實踐，所以我們的團隊可以幫助客戶快速部署并將其投入運營。”
專門構建的平臺可滿足市場需求
FINEOS產品團隊在2021年成功進行了產品功能、內容和技術的8次主要升級和連續(xù)的次要版本升級。FINEOS首席產品官Eoin Kirwan表示：“FINEOS平臺是專為在單個集成式SaaS平臺上支持綜合團體、自愿和缺勤管理而構建的。FINEOS平臺從一開始就是為員工福利保險公司而設計的，這些保險公司希望有一個單一的集成平臺，能夠靈活地為雇主和員工提供所有休假和員工保護福利。我們的平臺提供了一種端到端核心解決方案，遠遠優(yōu)于采用重新調整用途的財險或養(yǎng)老金與投資核心系統(tǒng)。我們已經加大力度，努力為關鍵功能提供連續(xù)交付模式，并根據需要加快我們的平臺版本升級步伐。”
其他信息：
采用FINEOS IDAM解決方案的保險公司具備滿足雇主關鍵需求的能力，可應對新冠疫情期間在住宿要求方面的嚴峻挑戰(zhàn)。這些保險公司也已準備就緒，可迅速采用完整的FINEOS AdminSuite、FINEOS Engage和FINEOS Insight數字和數據驅動附加產品。
隨著自愿福利繼續(xù)大幅增加，FINEOS AdminSuite端到端解決方案可應對混合成員管理模式、增強的賬單處理、核心傭金管理。并能夠滿足推出全新獨特產品的需求，這些產品既可以整合至FINEOS從報價到理賠的高度自動化平臺之中，必要時也可以作為獨立系統(tǒng)運行。
面向未來的機器學習
對Spraoi的收購增強了FINEOS Engage和FINEOS Insight的功能，在整個FINEOS平臺上增加了“以人為本”的數字化門戶選項、行業(yè)特定的操作和預測模型，以及機器學習能力。新的FINEOS Enrolment Portal利用機器學習進行智能數據連接和管理，在縮短與經紀人和雇主對接時間的同時，還能夠減少代價高昂且耗時的數據錯誤。
Aite-Novarica研究與咨詢副總裁Nancy Casbarro在談到對Spraoi的收購時表示：“將機器學習應用于保險行業(yè)能夠為保險公司釋放數據的力量，提升客戶體驗，并提升從立案到理賠的整個生命周期內的業(yè)務成果。”
客戶的成功植基于穩(wěn)固的合作關系
FINEOS擁有固定的業(yè)務小組，組內的產品經理與FINEOS平臺的客戶用戶群體密切合作，傾聽、合作和分享意見，共同討論當前的產品需求及應對未來的市場趨勢。2021年，有超過175名FINEOS平臺用戶參加了19場別具特色的客戶意見專題討論會。今年全面升級和上線的項目數量顯示了FINEOS與客戶不斷增強的合作伙伴關系。
形成團體福利險群體
2021年，FINEOS幫助推出了GroupTech Connect，首次使經紀商、核心系統(tǒng)供應商、保險公司、保險技術公司等各方在InsureTech Connect(ITC)大會上匯集一堂。這個獨一無二的論壇旨在凝聚行業(yè)領袖，共同探討團體福利市場的未來，并考慮員工福利格局的變化將對生態(tài)系統(tǒng)產生的影響。此次活動中，Principal Financial Group美國保險解決方案部門總裁Amy Friedrich做了主旨演講。
2022年的規(guī)劃
FINEOS首席執(zhí)行官Michael Kelly表示：“我們對公司在過去一年的表現非常滿意，特別是考慮到我們所有人在新冠肺炎疫情期間面臨的種種挑戰(zhàn)。我們的許多全球客戶都在積極進行全新安裝、版本升級和平臺遷移。彰顯出客戶看到了我們持續(xù)、獨特的以行業(yè)為中心的研發(fā)投資的價值。客戶確實正在對其核心系統(tǒng)進行現代化改造，以支持其數字化轉型戰(zhàn)略。感謝我們的客戶和系統(tǒng)整合(SI)合作伙伴在過去一年中對其系統(tǒng)所作的重大實施和升級，期待各方能在未來一年中共同取得更大的進展。”
