近年來(lái)，一些剛剛退休的老人選擇入住祁縣尚巾大院，有的是為了避免孤獨(dú)尋求高質(zhì)量的生活；有的是為避免繁瑣的家務(wù)或一些矛盾，尋求輕松和清靜；有的是因?yàn)樽优ぷ髅蛘咴谕獾毓ぷ?，不想給子女增添負(fù)擔(dān)，子女又不放心他們獨(dú)自在家，因而選擇到祁縣尚巾大院居家養(yǎng)老，享受尚巾大院一流的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老高質(zhì)量服務(wù)。
針對(duì)這種現(xiàn)象，祁縣尚大院竭盡全力、全心全意，堅(jiān)持“以人為本”，不斷提高大院服務(wù)水平。所謂“以人為本”，就是以居家入住老人為本。老人是尚巾大院的服務(wù)對(duì)象，讓老人生活幸福快樂(lè)、延年益壽是大院的根本目的。因此，祁縣尚巾大院的工作不僅是人對(duì)人的管理、更是人對(duì)人的服務(wù)。人是最關(guān)鍵的，時(shí)時(shí)處處把“以人為本”落實(shí)到實(shí)處?！耙岳先藶楸尽?，就是一切要以老人的需求為出發(fā)點(diǎn)，把老人滿意與否作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。大院的硬件設(shè)施根據(jù)老人的生理和心理特點(diǎn)設(shè)計(jì)；軟件管理更突出人性化的服務(wù)。
尚巾大院是老年人居家養(yǎng)老的場(chǎng)所。一是滿足老年人享受星級(jí)服務(wù)的需要。使他們?cè)诖笤翰粌H能感受到家庭的溫馨，更能得到比家里更方便的服務(wù)。快速便捷的服務(wù)程序和嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給人以高效、便捷、溫馨的感受。老人居室可采用家庭化布置，也可根據(jù)老人的自身特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)工作不應(yīng)影響老人的生活和作息習(xí)慣，確保安靜的環(huán)境和老人的個(gè)人隱私不受侵犯?；顒?dòng)隨意，飲食多樣合理，早晚有人惦記、生活有人照顧、說(shuō)話有人傾聽、遇到困難有人幫助……，溫暖的情感交流和彬彬有禮的服務(wù)，使老人流連忘返，在大院有一種賓至如歸的感覺(jué)。二是滿足老年人廣泛的精神文化需要。大院充分開發(fā)利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施，組織老人參加各類文化體育活動(dòng)。為了使老人的晚年生活更加精彩，不斷提升他們的滿意度、幸福感，根據(jù)入住大院老人中不同文化層次、不同性格愛好的老人們的心理需求，滿足他們充分表現(xiàn)自我、不斷提升自我的美好愿望。老人們想到的，大院要想到；老人們沒(méi)想到的，大院也要想到、做到。給予超出老人期望的服務(wù)，給予老人以驚喜。比如：唱歌、跳舞、音樂(lè)、票友、象棋、麻將、讀書、剪紙、書法等等活動(dòng)。不僅給老人提供更多的思維和活動(dòng)空間，而且給老人充分展示自我的機(jī)會(huì)，使他們的生活更有意義、更有情趣，精神上永遠(yuǎn)年輕。三是滿足老人共性需求的同時(shí)，注意個(gè)性化的需求。大院里每一個(gè)老人的性格、喜好各有不同。因此，在服務(wù)中，了解掌握每一個(gè)老人的性格特點(diǎn)，建立老人個(gè)人檔案。對(duì)于不同的老人，給予不同的關(guān)心和服務(wù)。在組織熱鬧活動(dòng)的同時(shí)，關(guān)心喜歡安靜、不愛出門的老人。日常工作中，適時(shí)到老人身邊了解他們的想法，老人們?cè)谙胄┦裁?？通過(guò)溝通，知曉老人內(nèi)心深處的想法和困惑，對(duì)癥下藥給予老人及時(shí)的關(guān)心和幫助，為他們提供心理咨詢等，使老人擺脫身心上的障礙，保持良好心態(tài)，輕輕松松快樂(lè)生活。四是滿足老人享受兒女親情的需要。在外地或國(guó)外工作的子女，因疫情防控，有的子女二年多沒(méi)有回家，大院定期組織老人通過(guò)視頻與子女聊天、問(wèn)好，增加了父母與子女的情感溝通和精神寄托。因此，大院與老人的親屬保持聯(lián)系，彼此交流老人的情況，使老人在大院生活既方便舒適，又能感受到親情的存在。春節(jié)期間大院組織開展的“云祝福、云拜年”受到老人和子女的一致好評(píng)。
