作為先進(jìn)培訓(xùn)解決方案賦能電子商務(wù)行業(yè)的典范，Attensi在全球?yàn)閒oodpanda成功部署了一款尖端的游戲化模擬培訓(xùn)解決方案，以提供更深層次的知識(shí)，縮短養(yǎng)成職業(yè)能力的時(shí)間，并提高服務(wù)一致性。
foodpanda正利用Attensi的解決方案向其餐廳合作伙伴提供備菜和操作規(guī)章的最佳實(shí)踐方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)在七個(gè)國家采用多種語言開展。此外，foodpanda還部署了Attensi的更多解決方案，用于培訓(xùn)其客服中心員工，以確?？头到y(tǒng)的采用和服務(wù)方面的最佳實(shí)踐。
foodpanda質(zhì)量保證、培訓(xùn)與知識(shí)部門主管Rohit Appadurai表示：“服務(wù)質(zhì)量是我們團(tuán)隊(duì)的重中之重，因?yàn)轭櫩蜔o論身在何處，都希望foodpanda能夠提供貼心的送餐服務(wù)。我們的工作是每天為運(yùn)營區(qū)內(nèi)的數(shù)百萬顧客提供始終如一的積極體驗(yàn)，無論他們位于哪個(gè)國家或城市。事實(shí)證明，Attensi的培訓(xùn)對(duì)于確保我們服務(wù)質(zhì)量的一致性至關(guān)重要，讓我們能夠在亞洲各地的服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)與顧客的高質(zhì)量互動(dòng)?！?/p>
盡管Attensi與foodpanda合作僅幾個(gè)月，但該計(jì)劃已經(jīng)取得了令人矚目的成果：Attensi解決方案正在填補(bǔ)89%的已確定知識(shí)缺口，93%的學(xué)員在完成課程后對(duì)自己的知識(shí)掌握充滿信心。以其中一個(gè)培訓(xùn)模塊的學(xué)習(xí)成效為例，該模塊旨在培訓(xùn)foodpanda工作人員掌握處理訂單所需的關(guān)鍵軟件程序，經(jīng)過培訓(xùn)，員工的得分從首次嘗試時(shí)的23%提高到了最佳嘗試時(shí)的95%——提升313%?？傮w而言，該計(jì)劃提高了用于評(píng)估顧客體驗(yàn)、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性和合規(guī)性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)得分——一些地區(qū)的“完美互動(dòng)”案例（綜合KPI得分為100%）增加了10%。
通過培訓(xùn)加強(qiáng)各項(xiàng)舉措，大規(guī)模提升產(chǎn)品質(zhì)量和員工適職流程
在此次與Attensi的合作中，foodpanda選擇了七個(gè)國家來部署一款培訓(xùn)解決方案，專注于提供可靠且高質(zhì)量的產(chǎn)品和顧客體驗(yàn)。為滿足無論原產(chǎn)地在何處，產(chǎn)品質(zhì)量都應(yīng)保持一致的要求，廚房員工必須在整個(gè)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中接受標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，以確保以相同的方式準(zhǔn)備食物。Attensi采用多種語言為此次參與的多個(gè)廚房的員工提供了生動(dòng)有趣、一致且可擴(kuò)展的培訓(xùn)。此外，Attensi還通過提高新員工的能力和技能組合，幫助他們順利入職foodpanda的客服中心，并提供卓越的顧客服務(wù)。
在廚房技能和顧客溝通技巧培訓(xùn)方面，Attensi平臺(tái)將交互式游戲、基于場(chǎng)景的學(xué)習(xí)和行為心理學(xué)的概念融入高效有趣的培訓(xùn)體驗(yàn)中，已幫助foodpanda成長為亞洲首屈一指的送餐服務(wù)提供商，僅去年一年就吸引了3萬家餐廳和供應(yīng)商加盟。Attensi助力foodpanda打造以技術(shù)為支撐、無礙聯(lián)動(dòng)的顧客體驗(yàn)，合作餐廳也因此受益，免除了構(gòu)建和運(yùn)營自有送餐平臺(tái)的麻煩和高昂成本。
輕松有趣的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境確保任何差錯(cuò)或?qū)W習(xí)曲線不會(huì)進(jìn)入面向顧客的環(huán)境中。同時(shí)，針對(duì)顧客溝通系統(tǒng)的Attensi培訓(xùn)課程正在持續(xù)縮小知識(shí)缺口。學(xué)員也對(duì)Attensi界面給予了正面反饋。他們尤其喜歡游戲化元素，這些元素使學(xué)習(xí)體驗(yàn)本身更具吸引力和樂趣，激發(fā)了學(xué)員的參訓(xùn)熱情。
Attensi全球酒店與休閑業(yè)務(wù)主管Greg Hull表示：“foodpanda在為顧客提供送餐上門服務(wù)方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。但其一直面臨‘如何通過培訓(xùn)相關(guān)人員（并非直接受雇于foodpanda，而是自己經(jīng)營餐廳）來解決后勤障礙’問題。通過部署基于數(shù)字化游戲的培訓(xùn)解決方案，我們正著手解決這個(gè)問題。Attensi很自豪能夠支持foodpanda的快速發(fā)展?！?/p>
因?yàn)榭春肁ttensi的培訓(xùn)可為更廣泛的電子商務(wù)行業(yè)帶來益處，foodpanda的母公司DeliveryHero所創(chuàng)立的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)DX Ventures也直接投資了Attensi，作為其扶持由創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新型公司的總體戰(zhàn)略的一部分，這些公司正致力于在全球食品和雜貨生態(tài)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
DX Ventures負(fù)責(zé)人Miguel Suarez Gallo表示：“我們很自豪能支持Attensi，對(duì)Attensi的投資符合我們的公司使命，即促進(jìn)那些能推動(dòng)食品和雜貨行業(yè)創(chuàng)新的公司的增長。培訓(xùn)是擴(kuò)大任何公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，Attensi已證明自己是提供先進(jìn)培訓(xùn)解決方案方面的全球領(lǐng)導(dǎo)者，這些解決方案使快速成長的公司能夠有效地提升其一線員工的技能。我們很高興能在將Attensi的尖端解決方案引入foodpanda的過程中貢獻(xiàn)了一份小小的力量?！?/p>
