北邙山是洛陽(yáng)牡丹盆花主要產(chǎn)區(qū)，時(shí)值陽(yáng)春四月，花農(nóng)們又迎來(lái)了一年中最忙碌的時(shí)刻。鱗次櫛比的苗圃?xún)?nèi)，牡丹花含苞待放，不日將走向天南海北、千家萬(wàn)戶(hù)。據(jù)悉，今年洛陽(yáng)盆花牡丹市場(chǎng)產(chǎn)量約60萬(wàn)盆，鮮切牡丹、芍藥1500萬(wàn)支，涵蓋的牡丹品種達(dá)一千多個(gè)。
“目前我們公司大概有2萬(wàn)盆盆栽牡丹可以發(fā)貨，鮮切花也有，您只要預(yù)定就可以剪枝，快遞我們選的郵政EMS，時(shí)效方面您大可放心?！?月8日一大早，洛陽(yáng)冠群牡丹種植有限公司的經(jīng)理衛(wèi)獻(xiàn)峰就接到河北客戶(hù)的訂貨電話(huà)，這是個(gè)大單，他十分高興。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+花卉的出圈，喜歡牡丹花的人越來(lái)越多，但進(jìn)入四月份以來(lái)，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)多點(diǎn)散發(fā)疫情，價(jià)格會(huì)不會(huì)震蕩、運(yùn)輸質(zhì)量有無(wú)保證、物流能不能暢通，這些不確定因素給許多花企花農(nóng)帶來(lái)很大壓力，也讓全國(guó)各地的牡丹花愛(ài)好者們沮喪不已。牡丹雖美，但“君子難逑”。為解決這個(gè)問(wèn)題，洛陽(yáng)市分公司寄遞事業(yè)部在多次深入市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，組建生鮮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為花農(nóng)花企提供一站式服務(wù)，成為活躍在牡丹花寄遞市場(chǎng)上的“生力軍”。
為帶動(dòng)牡丹銷(xiāo)量，該分公司將牡丹項(xiàng)目申報(bào)全省聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展了全市推廣員1008人，統(tǒng)一印制宣傳頁(yè)，在全市各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)，項(xiàng)目組還引導(dǎo)花農(nóng)開(kāi)啟“觸電模式”，幫助花農(nóng)在洛陽(yáng)郵政公眾號(hào)、郵樂(lè)網(wǎng)、豫郵優(yōu)選、洛郵優(yōu)選、極速鮮等自有平臺(tái)上開(kāi)通分銷(xiāo)渠道，同時(shí)積極嘗試和第三方新媒體和直播渠道合作，如與“中石化官方”微信公眾號(hào)合作直播，還和洛陽(yáng)廣播電視臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，在FM106.5廣播頻道針對(duì)本地有車(chē)一族開(kāi)展宣傳帶貨，有效助推了牡丹花銷(xiāo)路開(kāi)拓。
在幫助花農(nóng)做好市場(chǎng)推廣的同時(shí)，該分公司還為他們提供集采摘、包裝、運(yùn)輸、寄遞于一體的全流程服務(wù)。花王牡丹農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社岳經(jīng)理說(shuō)：“我們做牡丹花銷(xiāo)售才起步，運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)比較少。與郵政合作解決了我們的大問(wèn)題，推廣有郵政幫我們、包裝有郵政幫我們，寄遞郵政幫我們、連售后都幫我們”。
牡丹花嬌嫩，活體寄送，營(yíng)養(yǎng)和包裝十分重要，為了解決運(yùn)輸途中花體死亡、到達(dá)目的地后正常開(kāi)放等問(wèn)題，洛陽(yáng)郵政進(jìn)一步提升了產(chǎn)品包裝質(zhì)量，外包裝全部更換成彩色覆膜紙箱，上印精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品圖片、廣告語(yǔ)和郵政元素，確保美觀大氣，內(nèi)包裝則根據(jù)盆栽牡丹花的重量、體積、造型，結(jié)合郵寄重量、尺寸等規(guī)格要求，經(jīng)過(guò)多次設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改良，研發(fā)出了更適合遠(yuǎn)途郵寄的牡丹盆花包裝，將牡丹花郵寄成活率提高到了99%，確保每一盆送達(dá)消費(fèi)者手中的牡丹完好如初。
為保證寄遞時(shí)限，該分公司在車(chē)輛組織、郵件裝運(yùn)和分揀方面對(duì)牡丹寄遞產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)先處理。同時(shí)開(kāi)通了全國(guó)13個(gè)省份涵蓋上百個(gè)地市的陸運(yùn)直達(dá)專(zhuān)線(xiàn)，在專(zhuān)線(xiàn)區(qū)域，使用陸運(yùn)航線(xiàn)第一時(shí)間到達(dá)目的地。同時(shí)開(kāi)通了全國(guó)71個(gè)重點(diǎn)城市的航空線(xiàn)路，針對(duì)較遠(yuǎn)地區(qū)也有效確保了時(shí)限的穩(wěn)定。項(xiàng)目組對(duì)盆栽牡丹項(xiàng)目進(jìn)行了主動(dòng)跟單以監(jiān)控運(yùn)作時(shí)效，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)郵件全程跟蹤，確保郵件落地后第一時(shí)間投遞入戶(hù)。
為了進(jìn)一步提升售后服務(wù)水平，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在選花的時(shí)候，還會(huì)主動(dòng)和客戶(hù)溝通，查詢(xún)訂單所在地的溫度條件和天氣狀況，挑選適合的溫度再去郵寄，確保每一盆送達(dá)消費(fèi)者手中的牡丹處于品質(zhì)最佳狀態(tài)。該分公司還建立快速理賠機(jī)制，確屬郵政原因的產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸破損等問(wèn)題郵件，第一時(shí)間補(bǔ)發(fā)，通過(guò)提品質(zhì)，打造郵政良好口碑效應(yīng)，讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)通過(guò)郵政渠道，累計(jì)發(fā)運(yùn)盆栽牡丹13000盆，鮮切花3萬(wàn)枝。(張紅剛 陳肖曉)
