淺談什么叫服務(wù)？
文/青山綠水
我車車的保險下個月就到期了，這幾天的“騷擾電話”一個接一個。電話內(nèi)容的共同特點(diǎn)：女孩，說話超溫柔，說是為我服務(wù)。
女孩的電話很好，或許異性之間有天生的不排斥。但說是服務(wù)我倒不完全認(rèn)同。是，到期了提醒我一下，接下來就是來年的保險，這才是關(guān)鍵。
我在想，什么是服務(wù)？我認(rèn)為服務(wù)是我有需求時，你的快速響應(yīng)與解決。你們的這種服務(wù)最多叫業(yè)務(wù)而已，如果硬是要叫服務(wù)，那也是一種過度服務(wù)，對業(yè)務(wù)沒有絲毫好處。
想起昨晚出去吃飯，是我回頭的地方，我點(diǎn)的紅燒牛肉競?cè)蛔兂闪颂}卜（外表做成牛肉的樣子，里面就是白蘿卜）。餐館服務(wù)員連聲說對不起，且一再強(qiáng)調(diào)說下次備注，關(guān)鍵是還有下次嗎？（我和同事吃了一點(diǎn)就走了，付錢，什么也不想說了）。
竊以為:在價值回歸的當(dāng)下，如何精準(zhǔn)識別顧客心理，如何精準(zhǔn)回答顧客要求才是服務(wù)的核心內(nèi)容。不然銷售好不容易拉一個客戶，你不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品（服務(wù)）就給抵消了。
以上僅一家之言。
2022年4月25日凌晨於重慶
