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會(huì)長(zhǎng)、執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)給分享嘉賓劉小芳女士獻(xiàn)花并合影留念
【劉小芳發(fā)言稿】
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀的兄弟姐妹們，上午好！鞠躬
我叫劉小芳，來(lái)自中國(guó)最大的村一一農(nóng)村，很感謝董老師搭建的學(xué)習(xí)平臺(tái)，有緣有幸認(rèn)識(shí)大家。
說(shuō)到有緣，就想到怎么認(rèn)識(shí)董老師的。2017年，因?yàn)榫髲?qiáng)，我的人生清零了。我選擇了新的工作新的生活方式。
進(jìn)入了裝修公司。因?yàn)闃I(yè)績(jī)無(wú)上限，提成上不封頂。也因?yàn)橐妗Ｒ桓删褪?年。我經(jīng)常一邊去約見(jiàn)一個(gè)又一個(gè)客戶(hù)，時(shí)間自已根本說(shuō)了不算，一邊惦記著孩子的中餐晚餐。有時(shí)候，跑得太辛苦太累，白天兩腳不落地到處跑，晚上，收拾完一大堆家務(wù)活，搗弄完孩子粘床倒頭就能睡著，實(shí)在是太累太困了，其實(shí)，在一、二個(gè)月都沒(méi)接單成交，收入根本滿(mǎn)足不了一家三口的時(shí)候，我很無(wú)奈我也想過(guò)想放棄，但一想到可愛(ài)的孩子，一想到還有許多愿意幫助我的人，放棄的愿頭也只不過(guò)是曇花一現(xiàn)。人總要嘗試堅(jiān)持堅(jiān)持。
告訴大家一個(gè)秘密，董老師家在極地。但我約他裝修一直約不成功，直到董老師選擇星藝，裝修這件事，才對(duì)我來(lái)說(shuō)，算完了，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面。但微信董老師也沒(méi)有刪除我。這期間我的工作并不理想，這個(gè)時(shí)候，我把客戶(hù)分類(lèi):沒(méi)有裝修的繼續(xù)約裝修，已經(jīng)裝修的朋友圈，持續(xù)賣(mài)土雞蛋，復(fù)購(gòu)，因?yàn)殡u蛋要保證新鮮，需要送貨注定破損，導(dǎo)致我總是吃破損的壞蛋，后來(lái)放棄了，后來(lái)賣(mài)電器取暖器。這個(gè)時(shí)候，董老師，可能感覺(jué)我很不容易，第一次破天荒的，直接喊我?guī)щ娖魉拓浬祥T(mén)。非常驚喜卻也感嘆柳暗花明。但這個(gè)過(guò)程也是一波三折。董老師家庭也出現(xiàn)重大事情。可是電器也因?yàn)榭臻g面積頻率，體驗(yàn)感一直達(dá)不到預(yù)期，溫度就是一直上不來(lái)。調(diào)換了兩、三次，還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。
我直覺(jué)董老師一直在忍著沒(méi)有發(fā)火。不知道為什么一直沒(méi)有對(duì)我發(fā)脾氣。連我的總經(jīng)銷(xiāo)都勸把貨拿回去，選擇放棄。不要惹事。 但我沒(méi)有，因?yàn)槲掖_認(rèn)電器沒(méi)有問(wèn)題，客戶(hù)要多體驗(yàn)才感受產(chǎn)品是好的。產(chǎn)品本身絕對(duì)有用的。董老師很無(wú)語(yǔ)，給我錢(qián)，讓我回家過(guò)年。
年后我還是選擇帶一盤(pán)蘭花和抹布上門(mén)了，本來(lái)是想陪董老師聊聊天，說(shuō)一些開(kāi)心快樂(lè)的事情。但我沒(méi)有機(jī)會(huì)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)董老師身邊，每次都有不同各行各業(yè)企業(yè)老板找他取經(jīng)要主意。所以不敢說(shuō)什么，把電器抹干凈，保養(yǎng)后，我就走了。這是有緣的遇見(jiàn)。
有幸的是，就因?yàn)橘u(mài)電器的一件小事，搞的一波三折，三番五趟這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，每次都感覺(jué)到董老師是一個(gè)非常有能量的人，和一般人不一樣，總是豎起耳朵，聽(tīng)到一些我們公司老板都不教我們的一些為人處事的智慧。雖然這些都是他們同頻同層次之間的談話，越回想越覺(jué)得自己的淺薄。
因?yàn)槎蠋熑ツ昵鄤?chuàng)會(huì)其中有一次講的資源共享，內(nèi)循環(huán)，互幫互助，我只領(lǐng)會(huì)一句話，就是，用心做事，真誠(chéng)做人，能幫助別人多少就盡力幫助到最好。
最近，我接裝飾業(yè)務(wù)的單子比去年越來(lái)越多，越來(lái)越順，感覺(jué)心情也越來(lái)越好！今年三、四兩個(gè)月，我就接了 8單業(yè)務(wù)，收入和去年同期相比提高了3倍。收入提高了，可以讓生活更寬裕一些，我認(rèn)為更重要的是我的心智提升了，我的觀念思維也慢慢發(fā)生了改變。過(guò)去聽(tīng)董老師的話常常是一知半解，現(xiàn)在和一些成功人士聊天，他們講的我都記下來(lái)，基本上都能消化吸收，還能在工作中應(yīng)用。感覺(jué)與自已同頻的人越來(lái)越多了。我的心情和以前比完全不一樣：忙中有樂(lè)，累并快樂(lè)著！
收入只是一方面，最重要的是，能得到老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的認(rèn)可和再次信任，就超越物質(zhì)了。記得這個(gè)翰林國(guó)際客戶(hù)，當(dāng)年裝修的時(shí)候，三個(gè)月工地，我就被罵了一個(gè)月，因?yàn)樵鲰?xiàng)和工人出現(xiàn)了錯(cuò)誤返工的材料等等一系列的問(wèn)題，按照公司流程，我負(fù)責(zé)前端，后端有后端，但我每次只要客戶(hù)投訴到我這里，我都安撫好客戶(hù)情緒，理解他的糟心及時(shí)反饋公司解決問(wèn)題。
裝修完我也沒(méi)有打擾他，因?yàn)楹ε驴蛻?hù)又發(fā)飆。客戶(hù)喬遷也沒(méi)有叫我。我心里也沒(méi)有底。只是有一次換手機(jī)，我就把手機(jī)里以前客戶(hù)一家在公司玩的時(shí)候，我教他家孩子畫(huà)畫(huà)和孩子喜悅的表情，當(dāng)時(shí)拍下來(lái)的老照片發(fā)給客戶(hù)，讓客戶(hù)自己保存。這一個(gè)小小細(xì)節(jié)，讓客戶(hù)感受到了我的真誠(chéng)與善意，接下來(lái)也呈現(xiàn)了柳暗花明了，這個(gè)客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系我，并爽快給了我業(yè)務(wù)。關(guān)于這一點(diǎn)，我將來(lái)可以做得更好，不是發(fā)給客戶(hù)，是洗出來(lái)，做好相框，成品送給客戶(hù)新家添彩。
直到去年，這個(gè)客戶(hù)家里出現(xiàn)墻面脫落，又找到我，我還是像三年前一樣積極解決問(wèn)題，只是這次解決問(wèn)題，我是自費(fèi)了600請(qǐng)了余工師傅幫忙。我一分錢(qián)都沒(méi)有找客戶(hù)要，也沒(méi)找公司報(bào)銷(xiāo)。
我只想把事情先做好。今年這個(gè)曾經(jīng)罵我一個(gè)月的客戶(hù)就主動(dòng)給我轉(zhuǎn)介紹了單子，并且成功簽約，包括這個(gè)客戶(hù)第二套220平方的大戶(hù)型也在找我做。我覺(jué)得，碰到問(wèn)題不可怕，勇于承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)和切切實(shí)實(shí)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，解決客戶(hù)的問(wèn)題才是最重要的?？蛻?hù)會(huì)感受到花錢(qián)的安全感。
和各位優(yōu)秀的企業(yè)家兄弟姐妹相比，我根本不算成功，我只是跌跌撞撞，奔跑在成功的路上。
過(guò)去，我從來(lái)沒(méi)有在大會(huì)上講過(guò)話。這次董老師安排我發(fā)言，我沒(méi)好意思拒絕，但的的確確好緊張，好害怕，不知說(shuō)什么好，也不知道從哪講起。我很感恩董老師給了我這次機(jī)會(huì)，讓我在大會(huì)上發(fā)言。也很感恩各位兄弟姐妹們給我這么長(zhǎng)時(shí)間，聽(tīng)我講一些不著邊調(diào)的東西，讓我有機(jī)會(huì)認(rèn)真總結(jié)反思，讓我有機(jī)會(huì)鍛煉成長(zhǎng)，下次開(kāi)會(huì)發(fā)言我就不緊張不害怕了，謝謝大家。在這里，我再給大家鞠一個(gè)躬
我想了好久，如果說(shuō)有什么值得總結(jié)的話，就六個(gè)字：執(zhí)著！學(xué)習(xí)！感恩！學(xué)會(huì)堅(jiān)持，懂得感恩，嘗試著讓人感動(dòng)，遇到困難和挫折，永不放棄很重要，學(xué)習(xí)也很重要。
不管從事什么行業(yè)，不管干什么工作，大家都碰到拓客難，成交難等各種各樣的問(wèn)題。我始終秉持一個(gè)理念：如果客戶(hù)不滿(mǎn)意，所有的問(wèn)題都是我的，不怪公司，不埋怨老板，一切問(wèn)題都是我造成的，要么是我業(yè)務(wù)不熟悉，要么是我對(duì)客戶(hù)的訴求沒(méi)弄明白，要么是我協(xié)調(diào)街接工作沒(méi)做好，推卸責(zé)任，指責(zé)埋怨他人于事無(wú)補(bǔ)，只有千方百計(jì)去解決問(wèn)題，讓客戶(hù)平息怨怒，讓容戶(hù)滿(mǎn)意，才是唯一正確的選擇！
營(yíng)銷(xiāo)的套路，大家都懂，關(guān)鍵是看誰(shuí)更有誠(chéng)心，誰(shuí)的細(xì)節(jié)做得做好，看誰(shuí)能舍得能吃虧，能不能真正讓客戶(hù)感動(dòng)，真正從內(nèi)心接納你。
以前拼命工作，就是戴著蒙面?zhèn)b一樣的。既沒(méi)有方向感，也沒(méi)有人可以請(qǐng)教，基本上是一個(gè)在孤獨(dú)地戰(zhàn)斗?，F(xiàn)在有了協(xié)會(huì)這個(gè)大家庭，有了眾多經(jīng)驗(yàn)豐富、樂(lè)于幫助我的兄弟姐妹們，我做事往前闖往前沖，更有勇氣底氣了，也更有信心了。越向董老師靠攏，越明白，利他就是利己，自私的最高境界是無(wú)私，你越無(wú)私，得到的就會(huì)越多。把事做對(duì)，把人做好。成功是遲早的事！
人生最幸運(yùn)的事情是，總有一個(gè)人可以驚醒自己的固執(zhí)和倔強(qiáng)。
我現(xiàn)在雖然沒(méi)有如心如愿的，但我心里有燈塔。很想成為像程景淑姐姐那樣，自信優(yōu)雅的幸福女性。
不管過(guò)去怎么樣，不管未來(lái)怎么樣，只要心里有標(biāo)桿，腳下有方向，對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)逆流而上的進(jìn)取人生。
祝愿大家，已經(jīng)成功的再接再厲，沒(méi)有成功的永不放棄，拼搏一個(gè)無(wú)怨無(wú)悔的人生。
謝謝大家！
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