在城中有水、水中有城的江北水城聊城，有一所以診治心腦血管病而聞名的三級綜合醫(yī)院——聊城市第三人民醫(yī)院。仲春三月走進(jìn)這家醫(yī)院，撲面而來的是一股濃濃的人情味:病房樓下桃花盛開，病房樓內(nèi)春意盎然，保安彬彬有禮，保潔利利索索，護(hù)士溫婉大方，醫(yī)生儒雅隨和，就連小便利店的店員笑起來都是那么溫暖。
溫馨的病房樓大廳
走進(jìn)3號主病房樓大廳，映入眼簾的靠西側(cè)墻壁處的一個超大型“微景觀”，里面有珊瑚、蘚苔水草，還有生動群游的小型熱帶觀賞魚。左手邊，原本是一間造型美觀、裝修別致的咖啡廳，醫(yī)院進(jìn)入疫情常態(tài)化防控以后，改裝成了臨時休息室，給住院患者家屬轉(zhuǎn)接物品提供了方便。休息室里簡潔干凈，有飲水機、一次性紙杯、紙巾、綠植、酒精噴壺和按壓式手部消毒液，間隔放著一排整齊舒適的座椅，門口的提示很醒目：“請佩戴好口罩、保持一米以上距離?！?/span>
大廳四周有裝潢精美的名人字畫、深入淺出的醫(yī)學(xué)科普，還有暖心的文明單位宣傳標(biāo)語。幾個轉(zhuǎn)角處，除了排放整齊的自動查詢機、自助繳費機、自助掃碼取口罩機，也都錯落有致地擺放著舒適的座椅、一次性飲水用具、花草綠植、報刊雜志和宣傳畫冊，讓人隨處可以落腳休息。大廳正中的立柱上，懸掛著一個只有在大型機場等高端場所才可以見到的AED（自動體外除顫儀），旁邊用醒目的文字告知了操作程序，只要識字，一看就會。據(jù)悉，就在“吉祥三寶”之爸爸布仁巴雅爾突發(fā)急性心梗去世的同一天，在這家醫(yī)院也有一位和他年紀(jì)差不多中年男人突發(fā)急性心梗倒在了大廳里，也幸虧當(dāng)時就有了這臺自動體外除顫儀，才讓他有了重生的機會。
病房入口的閘機前，值班的幾個保安大哥差不多都是四五十歲的年紀(jì)，個個有耐心、好脾氣。其中有位姓孫的大哥在醫(yī)院已經(jīng)工作好幾年了，黨委書記孔祥之和院長常立國去病房檢查督導(dǎo)疫情防控工作時給他打招呼，也都親切地稱呼他“孫大哥”。
精細(xì)化的護(hù)理服務(wù)
在醫(yī)院心內(nèi)科病房的“醫(yī)患連心墻”上，“千奇百態(tài)”的患者留言簡直出乎想象，有詩歌、國畫、攝影圖片、素描，還有優(yōu)美的散文，都是滿滿的贊美之詞。每一則留言的旁邊，都有醫(yī)護(hù)人員及時的回復(fù)或跟進(jìn)，暖暖的，讀起來很舒心。心內(nèi)科的精細(xì)化護(hù)理服務(wù)是出了名的。早在2016年，他們對患者“出入量”的精準(zhǔn)記錄，就以“品管圈”形式在全院進(jìn)行了推廣。在這之前，各醫(yī)院對“出入量”的記錄大都比粗略，給“心衰”患者提供的治療依據(jù)也就不是那么十分不精準(zhǔn)。于是，善于動腦筋愛琢磨的護(hù)士長郭雪珍，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員開展了《提高心內(nèi)科危重病人記錄24小時出入量準(zhǔn)確率的品管圈研究》，由此還成就了一項實用新型專利——一套專用量杯。從此，每一位有適應(yīng)癥的患者住院，三個分別用以測量飲食、嘔吐物、排泄物的量杯和一個記錄本、一只筆，和一張整潔的床鋪、一聲溫暖的問候、一杯暖心的熱水、一次熱心的入院介紹、一套盥洗小物件一樣，成了標(biāo)配。
“一針準(zhǔn)”病房的7年守護(hù)
走進(jìn)醫(yī)院兒科病房，若不是“護(hù)士站”標(biāo)示，給人的感覺就是一個粉紅色的童話王國。繪本一樣的墻壁上有很多耳熟能詳?shù)目ㄍㄐ蜗?，很容易引起小朋友的興趣。不知道是不是故意挑選的，兒科的大夫護(hù)士們看上去都顯得那么小巧，說話的語氣語調(diào)也仿佛是訓(xùn)練過的，個個像電視上的兒童節(jié)目主持人一樣，好親切好甜美。
曾經(jīng)有個叫小茹（化名）的9歲小姑娘，自從2歲那年查出患有先天性心臟病以來，就成了兒科病房的“老熟人”。7年間，只要身體一有不適，她就點名要來三院治療。有一次，陪伴她的奶奶也突發(fā)疾病不得不住院治療，醫(yī)護(hù)人員了解到當(dāng)時她的家里根本不可能再抽出其他人來接替奶奶，就自愿承擔(dān)起護(hù)理小茹的任務(wù)。大夫護(hù)士門利用休息時間輪流陪小茹吃飯、治療，還給她買來玩具和童話故事書，耐心安撫小姑娘的情緒，直到祖孫倆都康復(fù)出院。
逢年過節(jié)或有住院小朋友過生日，大夫護(hù)士們都會自發(fā)舉行儀式，買蛋糕、送禮品、生日卡、玩游戲，怎么熱鬧就怎么辦，經(jīng)常有小患者臨出院的時候還想賴著載住上幾天，他們說喜歡這里的叔叔阿姨，還說在這里住院特別好玩。
“一針準(zhǔn)”是兒科病房的金子招牌，面對采訪，護(hù)士長王愛紅是這樣說的：“孩子生病我們和家長一樣心疼，悉心照護(hù)的同時提升‘一針準(zhǔn)’技術(shù)，就是為了減輕孩子們的痛苦，給他們幼小的心靈少留下一些陰影。”
“美好醫(yī)院”建設(shè)初見成效
創(chuàng)建美好醫(yī)院，是在2021年建黨100周年之際，院黨委特邀國家衛(wèi)健委的一位老領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院做“黨史學(xué)習(xí)教育”輔導(dǎo)時，給醫(yī)院指出的一個奮斗目標(biāo)。他的原話是這樣說的：“你們的黨建工作特別棒，與業(yè)務(wù)融合非常好，尤其是在醫(yī)院文化建設(shè)和職工精氣神方面，在我走過的全國上百家醫(yī)院中，算得上為數(shù)不多的一家三級綜合醫(yī)院，給你們點贊！”接下來他又說：“建議你們創(chuàng)建美好醫(yī)院，人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。那么，創(chuàng)建美好醫(yī)院，也應(yīng)該成為人民醫(yī)院的奮斗目標(biāo)。”打那以后，“創(chuàng)建美好醫(yī)院”就寫進(jìn)了《聊城市第三人民醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展五年規(guī)劃》中，全院干部職工也為之做出了不懈的努力。目前，“美好醫(yī)院”的雛形已經(jīng)初現(xiàn)，相信不久的將來定會綻放出美麗燦爛的花朵！
（記者 柴士增 通訊員 白迪）
