在零售業(yè)數(shù)字化升級(jí)改造的浪潮中，一家扎根云南、聚焦昆明、2017年才成立的年輕企業(yè)：萬逸之家交出了高分答卷。身為區(qū)域零售的他們，當(dāng)前擁有直營店鋪300家，會(huì)員70多萬，運(yùn)營社群300余個(gè)。這讓我們不禁思考，他們是怎么做到的？又有什么獨(dú)家秘笈？CHINASHOP邀請(qǐng)了云南萬逸之家連鎖股份有限公司總經(jīng)理蔣宗斌先生參與訪談，針對(duì)數(shù)字化運(yùn)營相關(guān)問題答疑解惑，為區(qū)域零售講述萬逸之家社群與會(huì)員業(yè)務(wù)從無到有、從零分到高分的發(fā)展心得。以自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，為廣大中小零售企業(yè)提供可實(shí)操、可落地的寶貴建議。
01
數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力經(jīng)營調(diào)整
“人貨場(chǎng)網(wǎng)”四法則有效應(yīng)對(duì)疫情沖擊
02
數(shù)字化平臺(tái)助力社群建設(shè)
私域流量好抓手
私域?qū)γ總€(gè)企業(yè)的重要性不言而喻，這是一個(gè)流量為王的時(shí)代，尤其是在疫情影響來客下降的背景下。但私域流量的大小，活躍度，粘性，轉(zhuǎn)化變現(xiàn)率等指標(biāo)的提升都不是一蹴而就的事，需要耐心做大量的基礎(chǔ)工作。
在運(yùn)營實(shí)操環(huán)節(jié)，萬逸之家也有一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享：
一是要持續(xù)會(huì)員拉新引流。他們每個(gè)月都會(huì)有兩場(chǎng)線上線下一體化活動(dòng)，現(xiàn)在除了線下做特價(jià)之外，還有很多有趣的活動(dòng)，除了能促銷還能拉新。每個(gè)月都能增加三四萬的會(huì)員；
二是要保持一定量的投入來活用用戶增加粘性。萬逸之家有一個(gè)銷售額0.5%的拉新費(fèi)用預(yù)算，同時(shí)協(xié)同他們合作商的讓利，用于各種會(huì)員活動(dòng)。通過不斷促活，萬逸之家會(huì)員的活躍度能達(dá)到20%；
三是精細(xì)化運(yùn)營落地為關(guān)鍵。不管有多先進(jìn)的技術(shù)與方法，都要強(qiáng)調(diào)線下的落地，如果在運(yùn)營落地方面不給力，實(shí)際效果就會(huì)大打折扣；
四是要精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者與會(huì)員。萬逸之家專門成立了新媒體運(yùn)營小組，運(yùn)營抖音、視頻號(hào)、小紅書、頭條等多個(gè)賬號(hào)，全渠道、多觸點(diǎn)、多頻次，持續(xù)推送內(nèi)容觸達(dá)會(huì)員消費(fèi)者，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)于我們零售品牌的認(rèn)知。
不過圍繞社群運(yùn)營，萬逸之家也借助數(shù)字化工具制定了相關(guān)運(yùn)營環(huán)節(jié)：一是靠線下門店拉新引流；二是內(nèi)容精準(zhǔn)推送觸達(dá)；三是群用戶的互動(dòng)活躍。利用科脈和騰訊合作的企微管家，實(shí)現(xiàn)總部集中運(yùn)營與店鋪分擔(dān)進(jìn)行合理分工，提升運(yùn)營內(nèi)容的質(zhì)量和效率，減少分散店長的精力。比如內(nèi)容推送交給后臺(tái)專人負(fù)責(zé)，一鍵可以觸達(dá)所有群和用戶，甚至十萬用戶量。目前萬逸之家已經(jīng)建立和運(yùn)營了300多個(gè)社群，今年正在推進(jìn)社群運(yùn)營，打造為流量變現(xiàn)的入口。
03
數(shù)字化平臺(tái)助力到家業(yè)務(wù)
流量轉(zhuǎn)化不發(fā)愁
04
工欲善其事必先利其器
萬逸之家寄語賦能區(qū)域型便利店
自從2020年開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)以來，萬逸之家系列業(yè)務(wù)的開展是與深圳科脈科技公司合作推動(dòng)的。雙方建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從2020年四季度開始雙方先升級(jí)了ERP系統(tǒng)，接著上線了科脈公司有數(shù)中臺(tái)，開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和私域運(yùn)營等業(yè)務(wù)。雙方建立了良好的互動(dòng)響應(yīng)合作機(jī)制，從董事長CEO到各業(yè)務(wù)板塊，科脈定期下沉萬逸之家溝通指導(dǎo)，通過線上線下交流互動(dòng)，所有問題能得到快速響應(yīng)，新的技術(shù)都是優(yōu)先使用。這方面萬逸之家也特別感謝科脈的幫助。
同時(shí)萬逸之家經(jīng)過這段時(shí)間的努力運(yùn)營，以自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，為未來便利店業(yè)態(tài)的發(fā)展方向提出了寶貴建議：
一是數(shù)字化、私域運(yùn)營、全渠道線上線下一體化是未來趨勢(shì)，要順勢(shì)而為，不要視而不見；
二是要開放心態(tài)，揚(yáng)長避短，通過與別人合作賦能補(bǔ)短板；
三是要堅(jiān)持長期主義，勇敢嘗試，不能急功近利，也不能只看眼前。
暫時(shí)的困難不會(huì)改變趨勢(shì)，便利店依然有美好的明天！
