“如果你不撤訴，我說(shuō)讓你交多少就多少!”這是駐馬店燃?xì)夤疽恍沾薜呢?fù)責(zé)人對(duì)市民王女士霸氣說(shuō)的一番話。
5月16日，王女士哭訴著再次來(lái)市消費(fèi)維權(quán)志愿者協(xié)會(huì)激動(dòng)地向協(xié)會(huì)維權(quán)工作人員傾訴。
最近，駐馬店市消維會(huì)收到消費(fèi)者王女士投訴書(shū)，投訴駐馬店市燃?xì)夤咎幚硎召M(fèi)遺留問(wèn)題不合理一事，市消維會(huì)本著不歪曲不夸大，只是事件的搬運(yùn)工的原則還原事件的經(jīng)過(guò)。
王女士陳述經(jīng)過(guò)是這樣的：她于2018年五月份在駐馬店市置地華庭A1號(hào)樓一單元六樓買(mǎi)了一套二手房，沒(méi)有及時(shí)辦理燃?xì)膺^(guò)戶(hù)手續(xù)，房子交房后沒(méi)有入住。2018年七月份到2022年三月份期間，此房斷斷續(xù)續(xù)出租有兩年的時(shí)間。2022年四月份又有新租戶(hù)入住，租戶(hù)在使用燃?xì)鈺r(shí)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畲虿恢穑詾槿細(xì)饪](méi)氣了，隨后拿卡去充氣，插卡后顯示燃?xì)獗硇畔⒉淮嬖?，于是告知了王女士。王女士隨后撥打400678099電話咨詢(xún)，客服人員問(wèn)明情況后，讓更換一塊新表，隨后她預(yù)約師傅上門(mén)更換。更換新表后去自動(dòng)窗口繳費(fèi)，輸入燃?xì)獗砜ㄌ?hào)后，還是顯示燃?xì)獗硇畔⒉淮嬖?，然后去人工窗口辦理，想著順便把燃?xì)鈶?hù)名更改一下。
柜臺(tái)辦理人員告知更改戶(hù)名需要到二樓稽查處簽字，此時(shí)她才從燃?xì)夤净樘幍弥?013年1月22日到現(xiàn)在2022年4月19日換表期間，沒(méi)有充氣交費(fèi)記錄，現(xiàn)在的氣表的讀數(shù)為9551立方，與上次繳費(fèi)的氣表的讀數(shù)中間相差7800多立方。7800多立方的天然氣收費(fèi)需要補(bǔ)交費(fèi)用共計(jì)21000多元。燃?xì)夤净樘幍囊庖?jiàn)是現(xiàn)在只能每次充十立方氣，最多充三次用于臨時(shí)使用，以后如果不補(bǔ)交的話燃?xì)膺^(guò)不了戶(hù)，后續(xù)要停止天然氣的使用。她于2022年4月26日再次充氣時(shí)，被告知燃?xì)夤驹瘸兄Z的充10立方的天然氣也不給充了，原因說(shuō)是她投訴了燃?xì)夤咎幚硎召M(fèi)遺留問(wèn)題不合理事情。
對(duì)于然氣公司的處理方法她無(wú)法接受，她認(rèn)為自己造成這么大的損失，燃?xì)夤疽藏?fù)有較大的責(zé)任，首先燃?xì)獗碜鳛槿細(xì)夤窘y(tǒng)計(jì)收費(fèi)管理的重要依據(jù)，燃?xì)夤矩?fù)有監(jiān)督、定時(shí)檢查、維修、檢測(cè)等義務(wù)。因?yàn)楦鶕?jù)常識(shí)如果燃?xì)獗頉](méi)有氣了，用戶(hù)是無(wú)法正常使用的，而無(wú)論是老業(yè)主還是新業(yè)主，都可以正常用氣，足以證明燃?xì)夤颈旧韺?duì)于燃?xì)獗硎鞘栌诠芾淼?，否則不可能從2013年到2022年，期間近十年時(shí)間燃?xì)夤疽恢蔽窗l(fā)現(xiàn)燃?xì)獗泶嬖趩?wèn)題。其次，燃?xì)獗硎褂玫哪晗奘鞘?，燃?xì)夤静⑽窗凑帐褂媚晗薷鼡Q，從而導(dǎo)致燃?xì)獗硎褂么嬖趩?wèn)題，讓新戶(hù)主現(xiàn)在過(guò)不了戶(hù)，面臨馬上就要停止用氣的結(jié)果。她想求助市消維會(huì)、媒體參與協(xié)調(diào)，讓燃?xì)夤窘o她一個(gè)合理的解釋?zhuān)贸鲆粋€(gè)公平公正的處理方法。
市消維會(huì)本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度聯(lián)系該燃?xì)夤窘o雙方進(jìn)行調(diào)解，但是燃?xì)夤緟s一直認(rèn)為他們沒(méi)錯(cuò)，不存在王女士所說(shuō)的工作不到位。鑒于這種情況，為了徹底弄清城市居民供氣的有關(guān)規(guī)定和政策，驛城區(qū)人大代表、消維會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)梁麗帶人登門(mén)到燃?xì)夤緦?shí)地調(diào)查，讓燃?xì)夤咎峁┫嚓P(guān)規(guī)定和證明證據(jù)材料，而該公司崔姓負(fù)責(zé)人不是開(kāi)會(huì)就是有其它事推脫不見(jiàn)面也不予提供。
對(duì)此，市消維會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、河南文苑律師事務(wù)所主任律師劉永為認(rèn)為，依據(jù)投訴人陳述的事實(shí)可以看出，投訴人使用的燃?xì)鈱儆陬A(yù)付卡消費(fèi)，居民燃?xì)庀M(fèi)屬于涉及民生的燃?xì)夤緣艛嘈怨?yīng)，燃?xì)庥?jì)量表由燃?xì)夤咎峁?，燃?xì)獗淼亩ㄆ诰S護(hù)、檢測(cè)等事項(xiàng)屬于燃?xì)夤?。?jù)此來(lái)說(shuō)，居民消費(fèi)者向IC卡充值，實(shí)現(xiàn)燃?xì)庀M(fèi)，充值用完燃?xì)庾詣?dòng)斷供，實(shí)質(zhì)上雙方就形成了燃?xì)夤?yīng)合同關(guān)系。關(guān)于本投訴事件，居民直到最近發(fā)現(xiàn)無(wú)燃?xì)夤?yīng)需充值時(shí)，燃?xì)夤静鸥嬷嬖谘a(bǔ)交燃?xì)赓M(fèi)情形，該情形是如何造成的，目前燃?xì)夤緹o(wú)法給出客觀說(shuō)法。從雙方供應(yīng)關(guān)系來(lái)看，燃?xì)庹９?yīng)，就不存在欠費(fèi)，至于多出所謂的7800多立方燃?xì)庑枰用裱a(bǔ)交問(wèn)題，作為燃?xì)夤緫?yīng)提供證據(jù)予以說(shuō)明7800多立方燃?xì)馐蔷用裣M(fèi)正常使用的還是燃?xì)庥?jì)量表存在質(zhì)量問(wèn)題造成的，否則，燃?xì)夤疽獮榇俗孕谐袚?dān)責(zé)任。在此提醒廣大市民朋友和作為保障民生供應(yīng)的供應(yīng)商們，民生保障要合理使用，供應(yīng)過(guò)程中的管理、維護(hù)、檢修、更換工作，要窮盡一切方法到居民家中處理，如電話預(yù)約、物業(yè)預(yù)約、門(mén)前告示等方法，切實(shí)維護(hù)各方權(quán)益。
同時(shí)，中國(guó)單騎神州維權(quán)第一人，中國(guó)消費(fèi)維權(quán)30年貢獻(xiàn)人物、第二屆河南十大法治人物，駐馬店市消費(fèi)維權(quán)志愿者協(xié)會(huì)發(fā)起人薛寶君也談了自己的看法，他說(shuō):近年來(lái)，各級(jí)政府部門(mén)加大了燃?xì)庑袠I(yè)監(jiān)管力度，應(yīng)該說(shuō)這樣力度和深度的監(jiān)管還不到位，駐馬店燃?xì)夤咀鳛轳v馬店具有壟斷地位的企業(yè)，在內(nèi)部管理上還需要?jiǎng)?chuàng)新和改革，近年來(lái)，市民投訴較往年雖有所下降，但市民對(duì)燃?xì)夤臼召M(fèi)的合理性還存在有不小的意見(jiàn)，燃?xì)夤?yīng)涉及千家萬(wàn)戶(hù)，燃?xì)庑袠I(yè)與現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展的階段躍升快、水平提升高是還不匹配的。這個(gè)現(xiàn)象和問(wèn)題，不僅僅在燃?xì)庑袠I(yè)，在其它行業(yè)也是廣泛存在的。薛寶君還建議，作為消費(fèi)維權(quán)社會(huì)團(tuán)體組織，也應(yīng)提升維權(quán)工作人員的監(jiān)督能力，多學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，多開(kāi)展一些社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，比如通過(guò)王女士的反映的問(wèn)題，開(kāi)展一次涉及民生的水、電、氣等行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量大眾評(píng)”活動(dòng)，來(lái)規(guī)范和推動(dòng)這些企業(yè)更好的為市民服務(wù)。
民生無(wú)小事，駐馬店市消維會(huì)媒體監(jiān)督團(tuán)將連續(xù)關(guān)注王女士的投訴案件的進(jìn)展，燃?xì)夤九c消費(fèi)者孰是孰非，歡迎大家留言發(fā)表各自的看法，以便以后遇到類(lèi)似的問(wèn)題，有個(gè)參考的依據(jù)。
駐馬店市消維會(huì)公開(kāi)聲明：依法可以履行下列職責(zé)
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六條明文規(guī)定，"消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其它消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織"。
第三十七條規(guī)定：依法成立的其它消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益活動(dòng)。
因此， 駐馬店市消維會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。其履行下列公益性職責(zé)：
1、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；
2、參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
3、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；
4、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
5、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)；
6、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起依法提起訴訟；
7、對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)
本文來(lái)源：駐馬店市消維會(huì)
