本臺(tái)消息：
《重慶兩江新區(qū)第一人民醫(yī)院
食堂開展客人滑倒（跌倒）應(yīng)急演練》
作者：張勇
編輯：珊珊
攝影：客服部
為了貫徹落實(shí)醫(yī)院對(duì)食堂安全管理的措施，提高處置突發(fā)事件的能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障員工和食堂的生命與財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)國(guó)家安全，社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)員工在工作中相互配合情況。
我醫(yī)院食堂在王主管及其領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，組成了二十幾人的演練隊(duì)伍，成功地完成了這次演練的全部過程！
演練形式與內(nèi)容：
5月27日午3時(shí)30分，服務(wù)員王繼珍在客人就餐時(shí)間，突然聽到一聲響，過道上一位客人摔倒在地，王繼珍感到一震，猛地向前查看，并親切地慰問他，
老師，傷到哪兒了？要緊嗎？并輕輕地將他扶了起來，妥當(dāng)讓他坐下，然后又關(guān)心地問他，需要看醫(yī)生嗎？在經(jīng)過傷者同意后，將他扶上了平椅，同時(shí)將手機(jī)掏出撥通了食堂領(lǐng)導(dǎo)的電話。
在領(lǐng)導(dǎo)和其它服務(wù)員的緊密配合下，將傷者送到了骨科…等待醫(yī)生的診治。
最后，演練結(jié)束后，公司食堂主管做了這次演練的總結(jié)報(bào)告：
顧客摔倒事件處理流程是怎樣的
(一)現(xiàn)場(chǎng)處理流程：
1、工作人員(賣場(chǎng)所有人員)發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)生意外受傷事故，第一時(shí)間立即上前協(xié)助顧客，請(qǐng)顧客至就近點(diǎn)休息，同時(shí)通知客服部與物管部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安撫顧客、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
2、在場(chǎng)人員注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡可能詳細(xì)地描述事故發(fā)生過程，作為客服部與物管部事故后續(xù)處理的依據(jù)?？头颗c物管部當(dāng)值主管應(yīng)馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫顧客情緒，了解事故經(jīng)過，作出初步事故判斷。并由后勤部當(dāng)值主管將事故上報(bào)總值班經(jīng)理以及營(yíng)運(yùn)部、行政部經(jīng)理備案;由物管部當(dāng)值主管對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、取證和監(jiān)控?cái)z像存檔。
他說：通過這次演練，使大家能夠更加形象，深刻地理解跌倒應(yīng)急預(yù)案流程，為今后更好地開展防護(hù)跌倒工作，保護(hù)好人們生命安全！
防跌倒，很重要！
勤拖地，除積水，
多檢查，是過道。
無油漬，多警示。
若老人，多關(guān)照。
最后，由掌聲開始，在由掌聲結(jié)束??！
