一、【案例簡介】
近日，公司接到消費(fèi)者李先生親臨柜面反饋問題，表示其近期收到公司短信提示有兩份保單已逾期，需償還逾期利息。對此李先生情緒激動，表示其2020年已將兩份保單利息存至相應(yīng)銀行賬戶中，現(xiàn)對2年逾期利息不認(rèn)可，表示其從未更換過手機(jī)號碼，但從未收到公司任何短信提示以及工作人員人員電話提醒，故李先生要求公司承擔(dān)2年內(nèi)逾期利息。
工作人員快速申請調(diào)取該消費(fèi)者近幾年短信發(fā)送軌跡，經(jīng)核實(shí)，公司曾于保單貸款到期前后多次發(fā)送短信進(jìn)行提醒，提示該消費(fèi)者需要償還金額以及相應(yīng)銀行賬號，且公司通過調(diào)取相關(guān)服務(wù)軌跡核實(shí)，公司工作人員曾撥打李先生電話進(jìn)行電話告知需及時償還貸款。公司告知消費(fèi)者核查結(jié)果，其表示可能時間長忘記了并對該核查結(jié)果認(rèn)可。
二、【案例分析】
本案中，李先生在發(fā)現(xiàn)其貸款逾期多年的情況下及時的向公司反饋，尋求解決途徑以及解決辦法，雖然最終經(jīng)核實(shí)，解除了公司與消費(fèi)者之間的誤會，但李先生的做法也正是體現(xiàn)消費(fèi)者維護(hù)自身依法求償權(quán)的意識，也正確行使了自身權(quán)利。
依法求償權(quán)作為消費(fèi)者的八大權(quán)利之一是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，它是彌補(bǔ)消費(fèi)者所受損害的必不可少的經(jīng)濟(jì)性權(quán)利。享有求償權(quán)的主體除因購買、使用商品或接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者外，還包括因?yàn)榕既辉蛟谑鹿拾l(fā)生現(xiàn)場受到損害的其他人。
《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)[2015]81號)規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保障金融消費(fèi)者的依法求償權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，保障金融消費(fèi)者的依法求償權(quán)。
三【消費(fèi)風(fēng)險提示】
通過以上案例，提醒廣大金融消費(fèi)者在日常生活中遇到問題爭議時，有權(quán)通過正當(dāng)途徑反映自身的訴求，這也是憲法、法律賦予公民、法人和其他組織的一種重要權(quán)利，但也應(yīng)警惕一些不法分子利用消費(fèi)者維權(quán)心切的心理，通過非法的手段，騙取客戶保單信息，慫恿鼓動客戶進(jìn)行惡意投訴，已達(dá)到獲利的目的。
新華保險認(rèn)真貫徹銀保監(jiān)會要求，積極開展消保教育，保護(hù)客戶信息安全權(quán)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（新華人壽平頂山市中心支公司龔宇）
