矛盾皆因利益糾紛所致，解決的方法不外乎是協(xié)商、調(diào)解和仲裁。生活者，總是想象諸事順?biāo)斓那榫?，然，在現(xiàn)實(shí)生活中，因糾紛對(duì)薄公堂不乏其人其事，這既不符合“禮之用，和為貴”的處世之道，且又動(dòng)搖社會(huì)和諧根基。冤家宜解不宜結(jié)，讓則通，通則順。為平息彼此紛爭(zhēng)，唯有超越對(duì)立的兩端，才能把握事物的本體，要使“禮”戰(zhàn)勝“欲”，這就需要通曉“以寬濟(jì)猛”的“哲學(xué)和事佬”。
“和事佬”，即矛盾調(diào)解員，俗稱“民間法官”，這種身份是社會(huì)文明的標(biāo)志。這些“民間法官”，有兼職的，有義務(wù)的。社會(huì)普遍認(rèn)為，他們除了有較強(qiáng)的轉(zhuǎn)化矛盾技巧外，亦略通心理學(xué)。要調(diào)和“好”與“壞”，并非易事；然，有鎖，當(dāng)有鑰匙?？梢?jiàn)，矛盾糾紛是可以轉(zhuǎn)化的。
人有不及，可以情恕。正如雨果所說(shuō)：“最高貴的復(fù)仇是寬容?！闭{(diào)和矛盾，化人之事也。這種勞心勞力之事，正是表現(xiàn)出調(diào)解員對(duì)“處世若大夢(mèng)，相煎何太急”的真正理解。有本草對(duì)聯(lián)為證，聯(lián)曰：
可離/偏口/雙寄生。
“當(dāng)?shù)馈?，正確引導(dǎo)是也；“正香”，為人處事之道；“百勞舌”，耐心之勸說(shuō)也。調(diào)解矛盾和駕馭矛盾雙方的情緒，惟“深明大義，深悉小節(jié)”者可行，可見(jiàn)，矛盾調(diào)解員才是穩(wěn)定工作的真正執(zhí)行人。
“可離”，理智迎人，平情應(yīng)物；“偏口”，己見(jiàn)也；“雙寄生”，處世謙讓是尊嚴(yán)和教養(yǎng)的表現(xiàn)。但愿矛盾雙方不要淪為“取之無(wú)道的臨時(shí)勝利者”。
嗜欲者，逐禍之馬也。當(dāng)今社會(huì)利益主導(dǎo)一切，種種無(wú)邊欲望導(dǎo)致紛爭(zhēng)不斷，災(zāi)難不少。世界如此，邦族如此，家庭如此，個(gè)人如此。省事之本，惟有遏制種種欲望?？梢?jiàn)，調(diào)解小糾紛是預(yù)防大事件發(fā)生的重要前提。
化解矛盾，善莫大焉。歷史證明，“矛盾調(diào)解員”在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，為解決民事糾紛發(fā)揮著重要作用，其角色不可或缺，他們所從事的工作正是對(duì)社會(huì)文明的最好詮釋。
作者 古廣祥
古廣祥，資深媒體人，岐黃使者，社會(huì)活動(dòng)家，獨(dú)立思考人。
主要著作：《中藥趣聯(lián)》《詞牌巧對(duì)話人生》《閑把人生細(xì)思量》《文論所以然》《本草醫(yī)人論事》
