【案情簡介】 客戶王阿姨撥打公司電話表示其想辦理退保，但人在外地，保單未在身邊，現(xiàn)急需退保用錢，咨詢是否可以把相關(guān)證件郵寄給業(yè)務(wù)人員，讓業(yè)務(wù)人員代為辦理退保業(yè)務(wù)。工作人員詢問王阿姨退保原因，但其不愿多說，最后在工作人員耐心勸導(dǎo)下，王阿姨道出實(shí)情，原來王阿姨最近參加一家理財(cái)公司的活動(dòng)，對方人員表示可以幫阿姨理財(cái)，收益非常高，且無風(fēng)險(xiǎn)，比買保險(xiǎn)合適。工作人員憑借職業(yè)敏感性幫王阿姨詳細(xì)分析了其中的利弊，并提醒阿姨注意財(cái)產(chǎn)安全。建議王阿姨和子女聯(lián)系溝通，在工作人員的提醒下，王阿姨決定繼續(xù)持有保單并感謝工作人員的提醒，幫其維護(hù)了財(cái)產(chǎn)安全。
【案例分析】
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章消費(fèi)者的權(quán)利第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。而保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有義務(wù)采取措施依法保障保險(xiǎn)消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品和接受保險(xiǎn)服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。
本案中，工作人員憑借其對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度以及職業(yè)的敏感性，及時(shí)幫王阿姨進(jìn)行理性分析，從而保護(hù)了王阿姨的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，充分履行了金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的職責(zé)，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示】
通過以上案例，也提醒廣大老年消費(fèi)者在日常生活中一定要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，警惕不法分子以免費(fèi)禮品等引誘老年人參與理財(cái)活動(dòng)，利用親情牌博取老年人的信任，進(jìn)而以“高利息、高回報(bào)”為誘餌忽悠老年人進(jìn)行投資，從而嚴(yán)重侵害我們的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。
同時(shí)也提醒廣大老年消費(fèi)者莫貪小利，遠(yuǎn)離“高息回報(bào)”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，警惕“低投入高收益”等誘導(dǎo)宣傳，對所有收益過高的返息養(yǎng)老投資項(xiàng)目均要謹(jǐn)慎。大額投資前切勿盲目信服，一定要告知家人或者咨詢律師等，真正做到養(yǎng)老詐騙不難防，不貪不給不上當(dāng)。（新華保險(xiǎn)平頂山市中心支公司龔宇）
